1 de noviembre de 2023, Alejandro R. Chavez
En las últimas semanas, Samsung se ha visto envuelta en un intenso debate respecto al “mercado gris” de celulares en México. La marca coreana pasó de sumarse a una campaña de concientización de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sobre los riesgos de este mercado a prometer que bloquearía estos dispositivos en el país; solo para ser (indirectamente) reprendida por la misma Procuraduría e inmediatamente dar vuelta atrás en su propuesta. El rápido cambio en la postura de Samsung no ha pasado desapercibido por los consumidores, de acuerdo con YouGov BrandIndex.
La plataforma apunta que el índice de Buzz de la marca surcoreana, que refleja si los consumidores han escuchado algo sobre la compañía en las noticias, redes sociales, o con amigos y familiares (así como qué tan negativas o positivas son estas historias), empezó a registrar una fuerte caída a inicios de septiembre. Ésta se extendió hasta la primera semana de octubre y, aunque parece haber cierto nivel de recuperación en los últimos días, la calificación al 19 de octubre (el último dato disponible) aún está casi cuatro puntos por debajo del máximo registrado el 13 de septiembre, solo un mes antes.
El efecto negativo sobre Samsung es entendible. No solo la solicitud de Profeco para detener el bloqueo de estos dispositivos fue suficientemente convincente como para que rivales de la marca surcoreana (que habían empezado a inhabilitar celulares del mercado gris meses antes) también dieran un paso atrás en sus ambiciones. Varios especialistas y defensores de los derechos del consumidor en el entorno digital condenaron enérgicamente la decisión, argumentando que el mercado gris no es ilegal, pero bloquear dispositivos unilateralmente sí podría serlo.
No obstante, los efectos negativos sobre Samsung parecen ser de corto plazo. BrandIndex señala que, entre el 1 y el 19 de octubre, las puntuaciones de la compañía en los indicadores de Calidad (qué tan buenos creen los consumidores que son los productos adquiridos), Valor (que indica si las personas creen que hay una buena relación calidad/precio), Reputación (si la gente estaría avergonzada u orgullosa de trabajar para la marca) y Consideración (si incluirían los bienes de la empresa en su próxima decisión de compra), no solo no han caído sino que que incluso se fortalecieron.
Es posible que esto se deba a que Samsung, al haber revertido a tiempo la decisión de bloquear celulares del mercado gris, haya ganado más simpatía entre los mexicanos que la que perdió con la campaña original. Pero también es posible que a sus clientes realmente no les importe mucho el tema. Según YouGov Telco Profiles, apenas el 21.6% de las personas que actualmente tiene un teléfono de la surcoreana dice tener en cuenta la lectura de noticias e historias positivas sobre una compañía al momento de decidir qué dispositivo comprar, una cifra menor que el 23.2% del promedio nacional.
También es mucho más probable que los actuales clientes de Samsung digan que no piensan cambiar de marca de celular, respecto al resto de la población mexicana (39.5% vs 35.5%, respectivamente). De cualquier forma, si para la compañía surcoreana el tema del mercado gris es un problema, es uno con el que deberá convivir a largo plazo. Y es que en datos de YouGov Profiles, una quinta parte de los mexicanos compra sus dispositivos a través de tiendas online. Junto con el 31.7% que los compra en “otros canales”, potencialmente cerca de la mitad de la población en el país recurre a este mercado.
Explore nuestros datos vivos – gratis
Para recibir más información y análisis de tecnología cada mes, regístrese aquí.
Para leer los últimos artículos de YouGov para el sector tech, explore el sitio aquí.
Tome decisiones de negocio más inteligentes con mejores sistemas de análisis de mercados. Encuentre exactamente qué es lo que piensa su audiencia con ayuda de nuestro panel con más de 20 millones de miembros. Contáctenos.
Foto de Peter Dazeley
Metodología
YouGov BrandIndex recoge datos de marcas todos los días. La puntuación de Buzz de Samsung se basa en la pregunta: “En las ÚLTIMAS DOS SEMANAS, ¿sobre cuáles de las siguientes marcas de tecnología y telecomunicaciones ha leído u oído algo POSITIVO/NEGATIVO (ya sea en las noticias, publicidad, o hablando con amigos y familia)?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. La puntuación de Calidad se basa en la pregunta: “¿Cuáles de las siguientes marcas de tecnología y telecomunicaciones cree usted que representa BUENA/MALA CALIDAD?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. La puntuación de Valor se basa en la pregunta: “¿Cuáles de las siguientes marcas de tecnología y telecomunicaciones cree usted que representa una BUENA/MALA RELACIÓN ENTRE PRECIO Y CALIDAD?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. La puntuación de Reputación se basa en la pregunta: “Imagine que las marcas de tecnología y telecomunicaciones a continuación tuvieran puestos similares a su actual trabajo. ¿Para cuáles de las siguientes marcas se sentiría ORGULLOSO/AVERGONZADO DE TRABAJAR?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. La puntuación de Consideración se basa en la pregunta: “Cuando se disponga a comprar tecnología y telecomunicaciones ¿cuáles de las siguientes marcas consideraría comprar?” y se muestra como un porcentaje. Las puntuaciones se basan en una muestra diaria promedio de 226 adultos en México, encuestados entre el 1 de septiembre y el 19 de octubre de 2023. Las cifras se basan en un promedio móvil de dos semanas. Aprenda más sobre BrandIndex.
YouGov Profiles se basa en datos recolectados continuamente a través de encuestas recurrentes, en lugar de usar un único cuestionario de tiempo limitado. Los datos de Profiles para México son nacionalmente representativos y están estadísticamente ajustados a edad y género. Aprenda más de Profiles.