26 de septiembre de 2023, Alejandro R. Chavez
Aunque los mexicanos no son los consumidores más tecnológicos en el mundo, sí ponen mucha importancia en sus dispositivos electrónicos. De acuerdo con YouGov Global Profiles, casi el 66% de los adultos en México opina que la tecnología cambia su vida para mejor. Además, en términos generales, solo el 43.8% cree que la tecnología está avanzando demasiado rápido, una cifra que es estadísticamente menor al promedio global y al de casi cualquier otra región del planeta, con la excepción del resto de América Latina (donde el porcentaje es 34.8%).
Este nivel de familiaridad, confianza y comodidad de los mexicanos con la tecnología significa que las marcas en el sector de electrónicos tienen un nivel de influencia importante en la vida cotidiana del país. Y entre ellas, una en particular sobresale como la más poderosa: Samsung. En datos de YouGov BrandIndex, la marca coreana tenía un Índice general de 43.8 puntos entre la población general de México al 14 de septiembre pasado, el último dato disponible. Esta calificación, medida del -100 al +100, es un reflejo integral de la salud de la marca a los ojos de los consumidores.
Cabe destacar que, desde el inicio del año, esta calificación también representa uno de los pocos incrementos que se han visto entre las 20 marcas de electrónicos que incluye la plataforma: al 1 de enero pasado, Samsung tenía un Índice general de 41.4, por lo que se ha sumado 2.4 puntos en lo que va de 2023. Por su parte, LG, Sony, Huawei y Apple, las compañías que conforman el resto del ranking en esta categoría, han perdido más de 2 puntos desde el primero de enero, y sus calificaciones netas actuales ni siquiera alcanzan la mitad de la registrada por la líder coreana.
Marcas de electrónicos: ¿Qué valoran más los mexicanos?
La alta calificación de Samsung en su Índice general no parece estar impulsada por una única característica. Según BrandIndex, la marca coreana tiene altos puntajes en todos los subíndices que conforman la calificación principal. Más importante aún: ha mostrado un crecimiento en todos estos factores entre el 1 de enero y el 14 de septiembre. Casi todas las demás marcas que integran el Top 5 del ranking de electrónicos han experimentado cambios a la baja a lo largo del año.
Vale la pena destacar que el crecimiento de Samsung en el año es mucho más notorio en dos subíndices en particular. En el de Calidad (que refleja si los mexicanos consideran que los productos de una marca están bien hechos o no), la tecnológica coreana ha sumado 3.5 puntos en el transcurso de 2023. Por otro lado, en el subíndice de Valor (que enseña si los mexicanos consideran que los bienes y servicios de la marca tienen una buena relación calidad/precio), Samsung lleva acumulados casi 6 puntos.
Lo anterior podría reflejar qué han estado valorando más los mexicanos en sus productos electrónicos a lo largo del año. Y es que, en los seis subíndices que conforman el Índice general, las otras únicas dos alzas fuera de los incrementos registrados por Samsung (de 0.6 para Huawei, y de 5.1 para Apple) se vieron justamente en las calificaciones de Calidad y Valor. Esta conclusión es consistente con las preferencias de los mexicanos específicamente en lo que se refiere a teléfonos.
Si bien Samsung le lleva una ventaja importante al resto de las marcas del sector, eso no significa que la marca coreana sea infalible. En el corto plazo, la compañía muestra cambios importantes en sus calificaciones, y no siempre al alza. Por ejemplo, desde inicios de agosto, la tendencia en sus puntajes de Valor, Satisfacción (que mide si las personas se consideran clientes satisfechos o no) e Impresión (que refleja qué tan positiva o negativa es la imagen general que tienen los mexicanos sobre una marca) ha sido a la baja.
En Recomendación (que muestra si las personas recomendarían, o sugerirían evitar, los productos de la marca a amigos y familiares) y Reputación (que enseña si la gente querría trabajar o no para la marca), la tendencia era hasta poco antes del 14 de septiembre a la baja, pero parece haber empezado a corregirse. Solo en Calidad, Samsung ha logrado mantener sus puntuaciones más o menos estables en las últimas semanas.
Para otras compañías del sector de electrónicos, esto significa que siempre es posible encontrar debilidades en el desempeño de quien quiera que sea el líder de la industria en ese momento. Y que la clave para conquistar a los mexicanos, más allá de prestar atención a los elementos que más valoran de las marcas del mercado (calidad y precio), bien podría estar en aprovechar estos breves momentos de debilidad para llamar la atención de los consumidores.
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Foto de Samsung
Metodología
YouGov Global Profiles es una base de datos globalmente consistente con 1000+ preguntas a lo largo de 48 mercados. La información se basa en una recolección continua de datos entre adultos de 16+ años en China y de 18+ años en otros mercados. Los tamaños de las muestras para YouGov Global Profiles fluctúan con el tiempo, pero el tamaño mínimo de cada muestra es siempre de c.1000. Datos de cada mercado usan muestras nacionalmente representativas fuera de India y los Emiratos Árabes Unidos, que usan muestras representativas de la población urbana, y China, Egipto, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Marruecos, Filipinas, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia y Vietnam, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más de Global Profiles.
YouGov BrandIndex recoge datos de marcas todos los días. La puntuación de Índice general de las marcas de electrónicos es un promedio de las calificaciones de Impresión, Calidad, Reputación, Recomendación y Valor, y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. La puntuación de Impresión se basa en la pregunta: “En general, ¿de cuáles de las siguientes marcas de tecnología tiene una impresión POSITIVA/NEGATIVA?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. La puntuación de Calidad se basa en la pregunta: “¿Cuáles de las siguientes marcas de tecnología cree usted que representa BUENA/MALA CALIDAD?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. La puntuación de Reputación se basa en la pregunta: “Imagine que las marcas de tecnología a continuación tuvieran puestos similares a su actual trabajo. ¿Para cuáles de las siguientes marcas se sentiría ORGULLOSO/AVERGONZADO DE TRABAJAR?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. La puntuación de Satisfacción se basa en la pregunta: “¿De cuáles de las siguientes marcas de tecnología diría usted que es un “CLIENTE SATISFECHO/INSATISFECHO”?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. La puntuación de Recomendación se basa en la pregunta: “¿Cuáles de las siguientes marcas de tecnología RECOMENDARÍA/diría que EVITARA a un amigo o compañero de trabajo?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. La puntuación de Valor se basa en la pregunta: “¿Cuáles de las siguientes marcas de tecnología cree usted que representa una BUENA/MALA RELACIÓN ENTRE PRECIO Y CALIDAD?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. Las puntuaciones se basan en una muestra diaria promedio de 443 adultos en México, encuestados entre el 1 de enero y el 14 de septiembre de 2023. Las cifras se basan en un promedio móvil de cuatro semanas. Aprenda más sobre BrandIndex.