16 de abril de 2024, Alejandro R. Chavez
A partir de este abril, la Ley de Turismo de la Ciudad de México agregó nuevas responsabilidades para plataformas como Airbnb, enfocadas a reducir el desplazamiento de familias y ciudadanos a raíz del encarecimiento de las propiedades, servicios y productos. El fenómeno no es nuevo ni exclusivo de México, pero cada vez más gobiernos (dentro y fuera del país) están respondiendo a sus efectos negativos. Ante estas limitaciones y la mala prensa que las plataformas han recibido en el proceso, ¿sería posible que los mexicanos vuelvan a preferir rentar en hoteles convencionales, como antes?
Datos de YouGov Global Travel Profiles sugieren que, aunque parecería que las plataformas y soluciones al estilo de Airbnb son las más queridas, el público en el país nunca dejó de preferir los hoteles. Para marzo pasado, el 26.2% de los consumidores mexicanos encuestados por la plataforma afirmaban que su forma favorita de reservar una estancia para vacaciones era a través de sitios y aplicaciones como Airbnb, Trivago, Hoteles.com y similares. Solo 23.1% dicen reservar directamente en el sitio de una cadena de hoteles y apenas 20.9% lo hace por teléfono.
Pero hay que recordar que las apps y webs de viajes ya suelen listar hoteles tradicionales en sus sitios. Y, al preguntar el tipo de estancia que prefieren para salir, el 58.3% de los mexicanos dice que prefiere un hotel convencional de cualquier calidad. De hecho, comparado con todos los encuestados por Travel Profiles a escala internacional, los encuestados en México son estadísticamente más propensos a preferir un hotel y desdeñar una casa, apartamento o cuarto rentado.
Los viajeros mexicanos que prefieren quedarse en hogares o cuartos rentados de vacaciones
Algunos consumidores en el país tienen una preferencia clara por las opciones de alojamiento que más se asocian con las plataformas en línea de viaje. Por ejemplo, entre los viajeros mexicanos que prefieren salir de vacaciones para practicar deportes de invierno (como esquí), el 45.1% también afirma que le gusta rentar casas, departamentos y cuartos a otras personas para usar como estancia. Esta opción es popular también entre quienes van a festivales o eventos artísticos (44.9%).
También es una práctica común entre los mexicanos que viajan con sus mascotas (36.3% prefiere este tipo de estancias al salir) o que van con amigos (38.6%). Hasta el perfil de viajero tiene un efecto en qué tan dispuestos están los consumidores del país a rentar una casa o cuarto. Por ejemplo, el 35.8% de los viajeros aventureros (aquellos que prefieren descubrir por su cuenta los destinos a los que van, enfocándose en actividades al aire libre) dice que usualmente se queda en estas estancias.
Del otro lado de la moneda, menos de una cuarta parte de los viajeros de lujo (aquellos a quienes les gusta ir en primera clase y quedarse en instalaciones de cinco estrellas) suele quedarse en casas, departamentos o cuartos rentados. Al mismo tiempo es importante destacar que todos los tipos de mexicanos, sin importar perfil de viajero, tipo de vacaciones o clase de acompañante, prefieren quedarse en hoteles a usar el hogar de otras personas como una estancia al salir de vacaciones.
¿Mexicanos pierden aún más el gusto por las plataformas de estancias compartidas?
Esta brecha entre hoteles convencionales y la renta de cuartos, departamentos y casas parece estarse ensanchando en México. Según YouGov BrandIndex, entre los mexicanos que se dicen apasionados de viajar, las 11 plataformas en línea de reservación y viaje que se rastrean en el país (entre ellas Airbnb, Best Day y Despegar) en conjunto tenían una calificación de 13.8 puntos en el índice de Consideración al 11 de abril pasado, el último dato disponible. Por el contrario, las 18 marcas de hoteles tradicionales tenían una puntuación de 6.8 en la misma fecha.
Consideración refleja cuántas personas estarían dispuestas a incluir dichas marcas en su próxima decisión de compra. Estos puntajes sugieren que, aún cuando los mexicanos en última instancia se queden en un hotel convencional, las plataformas de reserva en línea siguen mejor posicionadas en el país. Pero mientras el grupo de hoteles ha mejorado en 0.4 puntos esta calificación desde el 11 de abril de 2023, el conjunto de plataformas en línea ha caído -1.9 puntos en el mismo periodo.
Esto podría reflejar una pérdida de atractivo entre el público viajero y consumidor de México para las apps de viajes, mientras los hoteles convencionales se fortalecen. Un fenómeno que podría estar ligado a las políticas (y escándalos) del encarecimiento de las zonas donde estas plataformas de viaje operan. Y esto se replica a nivel individual: aunque apps como Airbnb y Despegar han crecido en Consideración a buen ritmo en el último año, buena parte de las marcas en línea se han visto superadas por las cadenas de hoteles en la evolución de este índice entre los mexicanos viajeros.
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Metodología
YouGov Global Profiles es una base de datos globalmente consistente con 1000+ preguntas a lo largo de 48 mercados. La información se basa en una recolección continua de datos entre adultos de 16+ años en China y de 18+ años en otros mercados. Los tamaños de las muestras para YouGov Global Profiles fluctúan con el tiempo, pero el tamaño mínimo de cada muestra es siempre de c.1000. Datos de cada mercado usan muestras nacionalmente representativas fuera de India y los Emiratos Árabes Unidos, que usan muestras representativas de la población urbana, y China, Egipto, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Marruecos, Filipinas, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia y Vietnam, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más de Global Profiles.
YouGov BrandIndex recoge datos de marcas todos los días. La puntuación de Consideración de las marcas de hoteles y reserva de alojamiento se basa en la pregunta: “Cuando se disponga a contratar servicios recreativos, de viajes o de alojamiento, ¿cuál de las siguientes marcas consideraría contratar o utilizar?” y se muestra como un porcentaje. Las puntuaciones se basan en una muestra diaria promedio de 115 adultos en México, encuestados entre el 11 de abril de 2023 y el 11 de abril de 2024. Las cifras se basan en un promedio móvil de ocho semanas. Aprenda más sobre BrandIndex.