17 de octubre de 2023, Alejandro R. Chavez
A inicios de octubre, Walmart inauguró su primera unidad de servicios médicos en México, donde planea ofrecer consultas con especialistas, servicios de rayos X y electrocardiogramas, así como otros estudios médicos. La propuesta tiene sentido para el mercado local: datos de YouGov Global Profiles sugieren que el 32.6% de los consumidores en el país cree cuidar bien de su salud. La cifra es más alta que el promedio global y que la media de regiones como Europa y Norteamérica.
Se espera que la cadena vaya expandiendo esta nueva oferta de Walmart Salud conforme se demuestre el interés del público mexicano. En este contexto, ciertamente debería haber un interés entre los consumidores del país por servicios y productos médicos a los que puedan acceder con mayor facilidad. Según una encuesta realizada por YouGov Surveys a 18 mercados internacionales en enero de 2021, el 59.7% de los mexicanos creía que sus servicios de salud no estaban tan listos para tratarlos ni tan disponibles como sí lo estaban antes de la pandemia de COVID-19.
En este contexto, Walmart debería estar posicionada adecuadamente para hacer crecer con rapidez su nueva unidad de centros de estudios médicos. La cadena de supermercados ya opera una amplia red de farmacias y consultorios adjuntos en México, y su nueva propuesta solo debería incrementar su atractivo como un proveedor de salud accesible. Sin embargo, la principal preocupación de los mexicanos en el entorno médico parece ser el tema del costo.
Para noviembre del 2020, el 24% de los mexicanos decía que esperaba hacer recortes en su gasto de salud en los próximos seis meses. Pero para enero de este año, el 70.8% de los consumidores en el país decía haber notado aumentos de precio en productos y servicios farmacéuticos o médicos. Además, según Surveys, un mes después el 18.1% de los consumidores encuestados en el país esperaba tener que pedir prestado (a amigos y familiares o instituciones bancarias) para pagar sus gastos médicos del año, la cifra más alta entre los 18 mercados internacionales estudiados.
Si la mejor forma en la que Walmart puede seguir posicionándose entre los mexicanos es a través del factor precio, la expansión de su división Salud podría ser más complicada de lo que parece. Según datos de YouGov BrandIndex, en lo que va del año (del 1 de enero al 5 de octubre pasado, el dato más reciente disponible), la cadena de supermercados está mejor posicionada en varios medidores clave entre los mexicanos que dicen cuidar de su salud que entre la población general.
En Cliente actual (cuántos mexicanos de hecho han comprado en la tienda hace poco) tiene casi dos puntos más entre los consumidores saludables que entre la población general. En Consideración (cuántos pensarían en la marca al decidir a qué súper ir) hay un margen similar, y en Satisfacción (cuántos se consideran clientes satisfechos o no) la brecha es ligeramente mayor. Pero la tendencia se revierte en el índice de Valor, que refleja si los mexicanos creen que sus productos y servicios tienen una buena relación calidad/precio, algo que la cadena querrá abordar en el largo plazo.
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Foto de Walmart de México y Centroamérica
Metodología
YouGov Global Profiles es una base de datos globalmente consistente con 1000+ preguntas a lo largo de 48 mercados. La información se basa en una recolección continua de datos entre adultos de 16+ años en China y de 18+ años en otros mercados. Los tamaños de las muestras para YouGov Global Profiles fluctúan con el tiempo, pero el tamaño mínimo de cada muestra es siempre de c.1000. Datos de cada mercado usan muestras nacionalmente representativas fuera de India y los Emiratos Árabes Unidos, que usan muestras representativas de la población urbana, y China, Egipto, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Marruecos, Filipinas, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia y Vietnam, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más de Global Profiles.
YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas a audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Los datos se basan en encuestas a adultos de 18 años o más en más de 18 mercados con tamaños de muestra entre 512 y 2210 para cada mercado. Todas las encuestas fueron realizadas en línea en noviembre de 2020, enero de 2021 y enero y febrero de 2023. Los datos de cada mercado usan una muestra nacionalmente representativa excepto México e India, que usan muestras representativas de la población urbana, e Indonesia y Hong Kong, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más sobre YouGoy Surveys: Serviced.
YouGov BrandIndex recoge datos de marcas todos los días. La puntuación de Consideración de Walmart se basa en la pregunta: “Cuando se disponga a ir de compras, ¿en cuáles de las siguientes tiendas minoristas consideraría hacerlo?” y se muestra como un porcentaje. La puntuación de Cliente actual se basa en la pregunta: “¿Ha comprado en alguna de las siguientes tiendas minoristas en los últimos 6 meses?” y se muestra como un porcentaje. La puntuación de Satisfacción se basa en la pregunta: “¿De cuáles de las siguientes tiendas minoristas diría usted que es un "CLIENTE SATISFECHO/INSATISFECHO"?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. La puntuación de Valor se basa en la pregunta: “¿Cuáles de las siguientes tiendas minoristas cree usted que representa una BUENA/MALA RELACIÓN ENTRE PRECIO Y CALIDAD?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100. Las puntuaciones se basan en una muestra diaria promedio de 2484 adultos en México, encuestados entre el 1 de enero y el 5 de octubre de 2023. Aprenda más sobre BrandIndex.