23 de abril de 2024, Alejandro R. Chavez
A inicio de abril, Home Depot compartió sus planes de expansión en México, en un plan que incluye una inversión de dos mil 860 millones de pesos (MP), la apertura de 12 nuevas sucursales y la introducción de mejoras tecnológicas para sus productos y su atención al cliente. Datos de YouGov Profiles sugieren que el plan está alineado con las tendencias: al 14 de abril pasado, solo 9.5% de los adultos en el país decían haber hecho grandes mejoras del hogar (extender su propiedad, instalar una nueva habitación o poner una barda, etc.) en los últimos 12 meses.
A inicios de abril, Home Depot y estadísticamente mayor, de 14.1%, planea hacer este tipo de mejoras del hogar en el próximo año. Profiles también indica que en casi todos los nichos de la población (por género, edad, región de residencia y hasta estado civil o nivel de ingresos) más mexicanos planean hacer grandes mejoras del hogar en el futuro de los que las hicieron en los últimos 12 meses. Entre los grupos donde las diferencias son más grandes se cuentan los mayores de 55 años y las mujeres.s
Algunos de los planes específicos de Home Depot también parecen coincidir con lo que busca su mercado objetivo. La cadena de retail anunció que pretende introducir nuevas líneas de productos enfocadas al cuidado del medio ambiente y a reducir el consumo de energía. Según Profiles, los mexicanos que han hecho (o planean hacer) remodelaciones en su hogar, grandes o pequeñas, están más abiertos a pagar más por productos y energía verde, así como a reducir en lo posible su uso de electricidad.
Al mismo tiempo, los planes de Home Depot en cuestión de experiencia de usuario serían menos populares. La empresa piensa agregar sistemas de inteligencia artificial (IA) para entender mejor las necesidades de sus clientes. Pero 63.7% de quienes han hecho o harán remodelaciones grandes creen que las personas deberían dejar de confiar tanto en los robots. Entre quienes han hecho o harán remodelaciones pequeñas, el porcentaje es 63.1%. Ambas cifras son estadísticamente más altas que el 57.4% registrado para el resto de la población mexicana, según Profiles.
Evolución de Home Depot en México en el último año
Es crucial para la compañía que el plan de expansión cimiente su posición en el país. Y es que aún cuando varios aspectos de su estrategia para el futuro parecen resonar con las tendencias de consumo que pinta Profiles, la percepción que tienen los mexicanos de Home Depot en específico no es la ideal. De acuerdo con YouGov BrandIndex, la empresa tenía una calificación de Consideración de 14.9 puntos al 11 de abril pasado, el dato más reciente disponible.
Este nivel representa una baja de -4.7 puntos respecto al puntaje de 19.5 que tenía el 11 de abril de 2023, una caída de casi 24%. Siendo que Consideración refleja cuántos mexicanos estarían dispuestos a incluir a la marca en su próxima decisión de dónde ir a comprar, esto refleja que Home Depot parece estar retrocediendo en la preferencia de los mexicanos. Bien implementada, su nueva estrategia de expansión y modernización podría renovar el interés de su público objetivo.
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Foto de Joe Raedle/Getty Images
Metodología
YouGov Profiles se basa en datos recolectados continuamente a través de encuestas recurrentes, en lugar de usar un único cuestionario de tiempo limitado. Los datos de Profiles para México son nacionalmente representativos y están estadísticamente ajustados a edad y género. Aprenda más de Profiles.
YouGov BrandIndex recoge datos de marcas todos los días. La puntuación de Consideración de Home Depot se basa en la pregunta: “Cuando se disponga a ir de compras, ¿en cuáles de las siguientes tiendas minoristas consideraría hacerlo?” y se muestra como un porcentaje. Las puntuaciones se basan en una muestra diaria promedio de 228 adultos en México, encuestados entre el 11 de abril de 2023 y el 11 de abril de 2024. Las cifras se basan en un promedio móvil de dos semanas. Aprenda más sobre BrandIndex.