19 de enero de 2023, Alejandro R. Chavez
(Este artículo se difundió originalmente el 7 de diciembre de 2022)
Entre 2021 y 2022, Citibanamex sufrió la contracción más significativa de consumidores mexicanos que considerarían abrir una cuenta en su institución entre las marcas del sector bancario y de pagos en el país.
De acuerdo con el ranking anual de instituciones bancarias y plataformas de pago de YouGov 2022, Citibanamex aun así se posicionó como la segunda marca del sector con mejor puntuación de Consideración en el país, solo por detrás de BBVA. Otras instituciones en el Top 10 incluyen Banorte, Santander y HSBC.
En 2021, Citibanamex había logrado una puntuación en el indicador de Consideración de 25.2. Esta cifra cayó a 23.7 en 2022, la caída más significativa entre todas las marcas del sector bancario y de pagos analizadas por YouGov. También Banorte y Santander, tercer y cuarto lugar en el ranking de consideración en México, tuvieron cambios negativos en el último año, de -1.0 y -0.6 puntos respectivamente.
Por el contrario, las marcas de banca y pagos que mejores avances presentaron en el último año fueron BBVA (que mejoró su nivel de Consideración en 1.1 puntos), Mastercard (1.0 puntos) y American Express (0.7 puntos). El indicador de Consideración es parte de YouGov BrandIndex y refleja el porcentaje de personas que considerarían abrir una nueva cuenta de servicios financieros en las instituciones analizadas.
Cabe destacar que Citigroup, la actual dueña de Banamex, anunció en enero de este año que saldría de los negocios de banca de consumo y empresarial de México, con lo que también puso en venta los activos de la marca. Aunque el proceso llamó la atención de varias instituciones financieras en el país, el número de posibles compradores se ha reducido sustancialmente en los últimos meses.
Cada mexicano tiene su institución financiera preferida
Las diferentes sub-audiencias de consumidores en el país tienen también niveles de consideración distintos para cada una de las marcas del sector bancario y de pagos. Por ejemplo, aunque BBVA tiene la mejor calificación de Consideración tanto entre hombres como entre mujeres, los datos de YouGov indican que solo el 44.4% de las mexicanas considerarían abrir un nuevo producto financiero en esta institución, frente al 47.2% de sus contrapartes masculinas.
Otra diferencia crucial entre hombres y mujeres mexicanas se puede observar en la evolución de Citibanamex en el último año. Y es que, entre los consumidores masculinos del país, el indicador de Consideración solo cayó 1.3 puntos porcentuales entre 2021 y 2022, mientras que para las mujeres mexicanas el porcentaje de Consideración a los servicios de Citibanamex retrocedió 1.7 puntos en ese mismo periodo.
También se pueden observar algunas diferencias en cuáles son las instituciones financieras más populares entre los mexicanos según su rango de edad. Si bien BBVA tiene la mejor calificación de Consideración en todos los grupos de edad, Citibanamex es la segunda marca más considerada por los adultos de 18 a 54 años. Entre los jóvenes de 18 a 34 años, Santander tiene una posición más alta en el ranking de Consideración que en el ranking de mexicanos de mayor edad, colocándose como la tercera institución financiera más fuerte. En el top de marcas del sector bancario y de pagos de los consumidores de entre 35 y 54 años, la tercera posición es ocupada por Banorte.
Entre los adultos de 55 años o más, Banorte tiene una posición aún más fuerte que entre los consumidores más jóvenes. Esta institución no solo se posiciona como la segunda marca más considerada para la apertura de nuevas cuentas dentro este grupo de mexicanos. Su crecimiento entre 2021 y 2022 fue el más robusto de entre todas las instituciones financieras analizadas y está mejor posicionada para competir con BBVA en este segmento que en otros sectores poblacionales
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Foto por Pixabay
Metodología
YouGov BrandIndex recoge datos de marcas todos los días. Para el Ranking de Marcas de Banca y Pagos, YouGov comparó las marcas según su calificación en el indicador de “Consideración”. Para este índice, se les preguntó a las personas “Cuando se disponga a abrir una cuenta de servicios financieros (por ejemplo, cuenta corriente, tarjeta de crédito, corretaje), ¿en cuáles de las siguientes consideraría abrir dicha cuenta?”, proporcionando información sobre qué marcas contemplan los consumidores para confiarles su dinero. El indicador de Consideración se muestra como un porcentaje. Las marcas se calificaron según su puntuación de Consideración entre el 1 de octubre de 2021 y el 30 de septiembre de 2022. Para determinar a las Marcas de Mayor Crecimiento de Banca y Pagos, se ordenó a las marcas según su cambio en la puntuación de Consideración entre ese periodo y los 12 meses previos. Aprenda más sobre BrandIndex.