9 de abril de 2024, Alejandro R. Chavez
Una reciente encuesta de YouGov Surveys corrobora que los consumidores mexicanos quieren más opciones de Video-On-Demand (VoD) en sus paquetes de telefonía. Según el estudio, realizado a 17 mercados internacionales en diciembre pasado, el 58.2% de los adultos entrevistados en el país aseguró que sería muy probable que cambiaría su proveedor de telecomunicaciones (ya sea de teléfono fijo o móvil, TV, internet o similares) si otro ofreciera un paquete con servicios de streaming.
La cifra es de las más altas registradas en el estudio, estadísticamente idéntica a los porcentajes de 61.7% y 61.2% registrados en los Emiratos Árabes Unidos e India, respectivamente. El 58.2% de México es también sustancialmente más alto que lo registrado para el conjunto de consumidores encuestados en todos los mercados analizados (de solo 34.4%). Curiosamente, los mexicanos de 45 a 54 años (así como los hombres) están más abiertos a cambiar de proveedor telecom si otra compañía les ofrece un paquete de streaming.
Lo anterior representa un cambio importante respecto al escenario observado en México solo unos meses atrás. De acuerdo con YouGov Global Telco Profiles, para mayo de 2023 solo el 1.7% de los adultos en el país decían que deseaban cambiarse de proveedor de telecomunicaciones porque querían irse a una marca donde le ofrecieran más servicios. El porcentaje es estadísticamente igual al registrado para todos los entrevistados por la plataforma a escala internacional, lo que sugiere que los mexicanos no estaban particularmente interesados en cambiar de compañía por esta razón.
El porcentaje de mexicanos que entonces estaba inconforme con su servicio telecom por la falta de paquetes VoD reafirma esta situación: solo 13.2% de los mexicanos entrevistados por Telco Profiles para mayo de 2023 decía que la falta de productos adicionales (como paquetes de streaming) era de las principales razones por las que se sentía infeliz con su proveedor. De hecho, el porcentaje era estadísticamente más alto entre quienes recomendarían su compañía a otros, reforzando la idea que estos paquetes realmente no eran tan importantes.
Esta preferencia por los paquetes de streaming es crucial por dos razones: el persistente uso de las plataformas VoD en México y la disposición de estos consumidores a pagar más. De acuerdo con Surveys, para enero pasado el 71.3% de los encuestados en el país decían haber consumidor video en streaming en el último mes; más que cualquier otra actividad de entretenimiento analizada. Este porcentaje, de hecho, se ha mantenido muy similar desde noviembre de 2020, cuando la plataforma empezó a rastrear este comportamiento.
Por otro lado, de acuerdo con Profiles, el 40.1% de los consumidores regulares de VoD (es decir, que pasan entre una y tres horas diarias en estas plataformas) y el 42.1% de los consumidores intensivos (que pasan más de tres horas al día) están de acuerdo que pagarían más a las compañías telecom por tener acceso a la tecnología 5G. Esto indica una disposición entre los consumidores mexicanos de servicios de streaming a pagar más, una tendencia que las empresas del sector podrían capitalizar mediante la introducción de nuevos paquetes y ofertas.
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Metodología
YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas a audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Los datos se basan en encuestas a adultos de 18 años o más en más de 17 mercados con tamaños de muestra entre 427 y 2628 para cada mercado. Todas las encuestas fueron realizadas en línea recurrentemente entre noviembre de 2020 y enero de 2024. Los datos de cada mercado usan una muestra nacionalmente representativa excepto México e India, que usan muestras representativas de la población urbana, e Indonesia y Hong Kong, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más sobre YouGoy Surveys: Serviced.
YouGov Global Profiles es una base de datos globalmente consistente con 1000+ preguntas a lo largo de 48 mercados. La información se basa en una recolección continua de datos entre adultos de 16+ años en China y de 18+ años en otros mercados. Los tamaños de las muestras para YouGov Global Profiles fluctúan con el tiempo, pero el tamaño mínimo de cada muestra es siempre de c.1000. Datos de cada mercado usan muestras nacionalmente representativas fuera de India y los Emiratos Árabes Unidos, que usan muestras representativas de la población urbana, y China, Egipto, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Marruecos, Filipinas, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia y Vietnam, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más de Global Profiles.
YouGov Profiles se basa en datos recolectados continuamente a través de encuestas recurrentes, en lugar de usar un único cuestionario de tiempo limitado. Los datos de Profiles para México son nacionalmente representativos y están estadísticamente ajustados a edad y género. Aprenda más de Profiles.