1 de noviembre de 2023, Alejandro R. Chavez
En todo el mundo y a lo largo de la mayoría de las categorías de consumo y compra, las personas tienden a tener una marca favorita, una empresa en la cual confían y a la cual suelen preferir al momento de adquirir productos y servicios. Si bien esta preferencia involucra una multitud de factores, una nueva encuesta de YouGov Surveys en 18 mercados internacionales sugiere que el más importante a escala global, en la mayoría de los sectores, es la relación calidad/precio.
Para el promedio de los consumidores encuestados, que también dijo tener una marca de ropa favorita, el 46.6% de ellos mencionaron que el valor por dinero es el factor que más influye al momento de determinar cuál empresa tiene su preferencia. En dispositivos electrónicos, este factor fue elegido por el 34.4%; en consolas de videojuegos, por el 25.4%; en alimentos empaquetados, por el 46.2%, y en cosméticos, por otro 31.3%. Solo en la categoría de celulares, la funcionalidad del producto tuvo un mayor porcentaje de respuesta (de 31.9%, vs 30.7% para la relación calidad/precio).
En los 18 mercados internacionales estudiados, otros factores populares para determinar si una marca es la preferida por los consumidores o no más allá del precio fueron la funcionalidad (el segundo factor más elegido en la mayoría de las categorías analizadas) y la durabilidad del producto.
No es un resultado inesperado. Aunque los consumidores suelen tener favoritismo por ciertos productos y servicios, el precio es un factor determinante a la hora de probar los productos de otras empresas. Según YouGov Global Profiles, el 53.1% de los consumidores a nivel internacional afirma que, aunque tiene una marca favorita, compraría a otra si estuviera en promoción.
Prioridades difieren según la región
Aunque estos porcentajes se mantienen en proporciones muy similares en los 18 mercados vistos por Surveys, algunas regiones parecen poner mayor atención a ciertos factores, comparados con el resto de los países incluidos en el estudio. Por ejemplo, los consumidores de Europa y Australia tienden a priorizar el valor por precio con mayor frecuencia que en otras regiones. En la mayoría de las categorías, es el factor más importante para alrededor de una tercera parte de los entrevistados en la zona, mientras que en el resto de las áreas geográficas lo es para alrededor de una cuarta y quinta parte de la población.
Por otro lado, los consumidores de Asia tienden a ser mucho más prácticos que en otras zonas, pues suelen elegir con estadísticamente mayor frecuencia factores como la durabilidad y la funcionalidad de los productos. En los Emiratos Árabes Unidos, en cambio, las personas se interesan más por la interacción humana: a la hora de elegir sus marcas favoritas, es estadísticamente más probable que consideren muy influyente el servicio al cliente, así como las recomendaciones de amigos y familiares.
Finalmente, los consumidores de Las Américas no suelen diferenciarse mucho del promedio de los 18 mercados analizados por Surveys. La categoría de Cosméticos es una de las más representativas de estas diferencias regionales. El 35.6% de la gente en Europa y Australia dice que el factor más crucial al decidir su marca favorita es el valor por precio, 29.1% de los encuestados asiáticos dice que presta atención a la funcionalidad, y 11.1% de las personas en los Emiratos Árabes Unidos se deja influir por amigos y familia. Todas estas cifras son significativamente mayores a las de otras zonas. Resalta que, en casi todos los factores, la prioridad de la gente de Las Américas es estadísticamente igual al promedio.
Oportunidades para nuevas marcas
Los datos de este estudio sugieren que las empresas tienen amplias oportunidades para competir directamente con los líderes del mercado, a escala global, a través de una estrategia relativamente sencilla: compitiendo por precio. Por supuesto, no sería suficiente ofrecer productos más baratos que los de las marcas más populares entre el público, ni crear ofertas comerciales que, aunque sean igual o más caras, provean mayor valor a los consumidores. También es fundamental darlas a conocer de forma efectiva.
En este contexto, el mismo estudio internacional de Surveys presenta importantes oportunidades de acción. En las categorías de teléfonos celulares y electrónicos, la forma más común en la que los consumidores de los 18 mercados internacionales estudiados dicen encontrar nuevos productos son las reseñas online, en 20.8% y 19.8% de las ocasiones, respectivamente. En estos dos sectores, también los anuncios en línea son una fuente crucial de información de marcas y ofertas novedosas.
Por otro lado, en las categorías de videojuegos y cosméticos, la fuente de información de mayor peso son las redes sociales. En los pilares de botanas y ropa, las promociones dentro de una tienda son mucho más efectivas para llamar la atención de los consumidores. En este sentido, los resultados de Surveys sugieren que, además de apuntar a una estrategia donde se priorice la relación calidad/precio, las marcas que aspiren a la cima también deben enfocarse en el canal adecuado según su área de acción.
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Foto de Alexander Spatari
Metodología
YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas a audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Los datos se basan en encuestas a adultos de 18 años o más en más de 18 mercados con tamaños de muestra entre 512 y 2000 para cada mercado. Todas las encuestas fueron realizadas en línea en agosto de 2023. Los datos de cada mercado usan una muestra nacionalmente representativa excepto México e India, que usan muestras representativas de la población urbana, e Indonesia y Hong Kong, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más sobre YouGoy Surveys: Serviced.
YouGov Global Profiles es una base de datos globalmente consistente con 1000+ preguntas a lo largo de 48 mercados. La información se basa en una recolección continua de datos entre adultos de 16+ años en China y de 18+ años en otros mercados. Los tamaños de las muestras para YouGov Global Profiles fluctúan con el tiempo, pero el tamaño mínimo de cada muestra es siempre de c.1000. Datos de cada mercado usan muestras nacionalmente representativas fuera de India y los Emiratos Árabes Unidos, que usan muestras representativas de la población urbana, y China, Egipto, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Marruecos, Filipinas, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia y Vietnam, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más de Global Profiles.