¿Cómo crear un customer persona ideal?

Un customer persona es fundamental para adaptar su estrategia de marketing y ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes. ¿Está interesado en crear un customer persona para comprender mejor a quién está dirigiendo sus campañas y maximizar el retorno de su inversión (ROI)? Nosotros podemos asistirle en comprender mejor este proceso con nuestra guía práctica para conocer a sus clientes en profundidad.

¿Cómo se ve un customer persona ideal?

Un customer persona, también conocido como buyer persona o marketing persona, es una representación ficticia del cliente ideal de una empresa, basada en datos obtenidos a través de investigaciones de mercado (realizadas internamente o por agencias especializadas). Las marcas, agencias y empresas recopilan información demográfica, comportamental, motivacional y sobre desafíos de su audiencia objetivo, utilizando datos y experiencias de clientes actuales para conocer mejor a su audiencia objetivo.

El desarrollo de un perfil detallado del cliente ideal proporciona una visión clara de quiénes son sus clientes, lo que sirve como punto de partida sólido para alcanzar sus objetivos. Esto, a su vez, ayuda a que las actividades de marketing se conecten verdaderamente con los clientes y, en última instancia, influyan en sus comportamientos y decisiones de compra.

Al desarrollar estrategias de marketing y campañas, es crucial comprender a quién se está intentando vender para garantizar un mayor (ROI) mediante campañas más efectivas que resuenen con la audiencia. Descuidar la importancia de conocer y conectar con la audiencia puede resultar en la pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo al dirigirse a audiencias incorrectas

¿Cuáles son los pasos para crear un customer persona efectivo?

1. Análisis de datos de clientes existente: La mejor manera de comprender a las personas que adquieren sus productos y servicios es examinando los datos que tiene sobre ellos. Identifique un grupo clave dentro de su base de clientes existente para observar sus comportamientos y encontrar similitudes y patrones entre ellos. Recuerde que los datos ofrecen una perspectiva completa de su situación, por lo que se recomienda recopilar información de sus registros históricos si está disponible.
   
2. Obtenga retroalimentación de los equipos de ventas y servicio al cliente: Tenga en cuenta las experiencias positivas y negativas de los equipos que interactúan con sus clientes a diario. Convierta estas experiencias en oportunidades de aprendizaje. ¿Qué situaciones son recurrentes? ¿Qué mensajes de marketing tienen más impacto? ¿Qué factores contribuyen al cierre de una venta u oportunidad?
   
3. Realice encuestas a clientes y análisis de mercado: Si busca una representación precisa de cómo perciben los clientes su marca, puede preguntarles directamente mediante entrevistas o encuestas. Permita que sus clientes actuales compartan sus historias, necesidades y puntos de dolor.
   
4. Identifique una oportunidad de persona: Cuando identifique una tendencia o grupos de audiencia clave, donde los patrones de comportamiento, objetivos y antecedentes sean similares, aproveche esa oportunidad para utilizar a esa audiencia como referencia y desarrollar su customer persona.
   
5. Cree una plantilla para su customer persona: Establezca una plantilla para registrar todos los aprendizajes obtenidos en los pasos anteriores. Asegúrese de que sea fácil y rápido de completar para garantizar una efectiva recopilación de información
   
6. Dé Vida a su customer persona: Narre la historia de su persona, dándole una identidad completa. Asigne un nombre y hable de él o ella en todas las comunicaciones internas habituales. Asegúrese de que todos los equipos clave, como marketing, ventas, atención al cliente y gestión de cuentas, estén familiarizados con la persona.
   
7. Cambie y refine: Optimice su customer persona revisándola regularmente, ya que las personas y sus necesidades evolucionan con el tiempo. Sea ágil y reactivo a los cambios en las industrias y comportamientos de los consumidores.
   
8. Adapte para otros segmentos: Si ha identificado a su customer persona, ¡felicidades! Sin embargo, e idealmente, no será el único tipo de persona a la que dirigirá sus esfuerzos de marketing. Si parece que no necesita otro perfil de cliente, es probable que su customer persona no sea suficientemente específico. Cree nuevas personas para diferentes segmentos, con experiencias, puntos de dolor e información demográfica diferentes, para adaptar sus estrategias de marketing y ofrecer experiencias personalizadas a todos sus compradores clave.

¿Cómo utilizar su customer persona para mejorar el desempeño de sus esfuerzos de marketing?

Cuando haya construido su persona ideal, puede que desee segmentarla aún más o crear personas adicionales para diferentes compradores. Estas representaciones deben circular entre los equipos de su empresa, personalizando cada venta, gestión de cuentas o comunicación de marketing según el cliente o prospecto con el que interactúen.

Aquí tiene algunas áreas donde sus customer personas pueden ayudar:

• Dar forma al desarrollo del producto para solucionar puntos de dolor.
• Personalizar estrategias de marketing por cuenta o sector.
• Dirigir las campañas a segmentos específicos en los canales que mejor se acomoden.
• Automatizar la mayoría de sus acciones de marketing para una experiencia mejor y más rápida.
• Adaptar sus discursos de ventas a sus distintos tipos de persona.
• Mejorar las experiencias de los clientes con el producto.
• Informar el tono de voz que adopta con clientes y prospectos clave.
• Identificar rasgos negativos de su customer persona: ¿quiénes son las personas que no se convirtieron en clientes y cómo puede evitar los mismos errores en el futuro?

Cree un customer personas con YouGov

Si está buscando crear un customer persona, YouGov puede ayudarle a comprender mejor su base de clientes existente e identificar segmentos clave de audiencia que luego puedes integrar en sus actividades de marketing y ventas.

Podemos ayudarle a identificar los perfiles más amplios del público objetivo de su negocio o darle un objetivo específico con perfiles claramente definidos.