4 de abril de 2024, Alejandro R. Chavez
El futuro impacto de la inteligencia artificial (IA) en la vida diaria es, por ahora, incierto. Por un lado, mientras gobiernos y organizaciones tratan de entender los posibles riesgos sociales y económicos de su implementación, algunos inversionistas prevén un mayor gasto en startups y proyectos innovadores, lo que representa una muestra de optimismo. Por otro lado, ciertos expertos y líderes empresariales ya reconocen que, por ahora, su nivel de desarrollo es insuficiente para que la IA logre integrarse viablemente a su negocio.
Al mismo tiempo, los consumidores empiezan a desarrollar opiniones sobre el uso de IA en ciertas industrias. De acuerdo con una reciente encuesta realizada por YouGov Surveys en 17 mercados internacionales, menos de la mitad de todos los encuestados estaría cómoda con la implementación de estos sistemas en diferentes tareas de marketing. Por ejemplo, solo 43% aceptaría generar descripciones con ChatGPT o un sistema similar en lugar de emplear copywriters. En el otro extremo, apenas 34.1% preferiría utilizar un embajador virtual (al estilo de Miquela Sousa) a contratar a un influencer o celebridad convencional.
Más importante aún, la gran mayoría de los consumidores encuestados por Surveys en enero pasado señala que, si las marcas llegan a usar IA en tareas de marketing o publicidad, deben de darlo a conocer claramente. Los casos en los que hay un especial interés por transparentar el uso de inteligencia artificial incluyen el uso de embajadores virtuales y de fotografías de producto generadas por IA, donde dos terceras partes de todos los adultos analizados por la plataforma exigirían esta transparencia.
Si bien este rechazo al uso de la IA en tareas de marketing parece generalizado a lo largo de todos los países y grupos de población, hay segmentos que tienden a oponerse más que otros. Por ejemplo, reemplazar voceros humanos por embajadores de marca virtuales es el caso de uso de IA que más reticencia provoca: solo 23.9% de los adultos mayores de 55 años encuestados manifiesta estar cómodo con su implementación. Entre los grupos etarios, este segmento también es el que más frecuentemente dice sentirse incómodo ante el uso de embajadores virtuales (58.8%).
Por el contrario, los adultos encuestados de 25 a 44 años están más divididos en su opinión al respecto: cerca del 45% de estos adultos no está cómodo con usar embajadores virtuales en lugar de voceros convencionales, una cifra muy similar a los cuatro de cada 10 en este nicho que no tienen problema con su utilización.
Esta brecha entre los adultos mayores de 55 años y los de 25 a 44 años se replica con una magnitud similar entre los encuestados con una educación universitaria (que son estadísticamente más abiertos a esta aplicación de la IA en marketing) y el resto de la población.
También el género parece estar ligado, aunque con brechas menos profundas, a lo que piensan las personas sobre el uso de la IA en publicidad y marketing: es estadísticamente más probable que los hombres digan estar cómodos con reemplazar voceros convencionales por embajadores virtuales (37.9%) que las mujeres (30.2%).
A la vez, los datos de la encuesta de Surveys parecen indicar que la aceptación (o el rechazo) de la inteligencia artificial está más ligado a la experiencia cultural y, específicamente, a los beneficios que ya ven los consumidores en el uso de la IA. En otra encuesta de Surveys realizada a los mismos 17 mercados internacionales en diciembre de 2023, se le preguntó a las personas si el uso de ChatGPT, Dall-E y programas similares había mejorado o empeorado la productividad en su espacio de trabajo en los últimos 12 meses.
Las respuestas de cada país parecen fuertemente ligadas a su nivel de aceptación del uso de IA en publicidad y marketing. En Singapur, Hong Kong, los Emiratos Árabes, Indonesia e India, entre la mitad y hasta dos terceras partes de los encuestados afirmaron que la inteligencia artificial había mejorado la productividad en sus empresas. Estos cinco países tienen también los porcentajes más altos de personas que se sienten cómodas con el uso de estos sistemas en campañas y anuncios.
El caso contrario también aplica: Suecia tiene uno de los porcentajes más bajos de personas que están de acuerdo con el uso de IA en publicidad (21%) y de personas que han visto mejorar su productividad en el trabajo gracias a estas herramientas (13.8%). Pero lo interesante es que, más allá de ambas cifras, casi todos los países están de acuerdo en porcentajes similares que las marcas deben transparentar el uso de la inteligencia artificial. Algo que probablemente se mantendrá constante en el futuro.
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Foto de NatalyaBurova
Metodología
YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas a audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Los datos se basan en encuestas a adultos de 18 años o más en más de 17 mercados con tamaños de muestra entre 500 y 2040 para cada mercado. Todas las encuestas fueron realizadas en línea en diciembre de 2023 y enero de 2024. Los datos de cada mercado usan una muestra nacionalmente representativa excepto México e India, que usan muestras representativas de la población urbana, e Indonesia y Hong Kong, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más sobre YouGoy Surveys: Serviced.