9 de noviembre de 2023, Alejandro R. Chavez
La edición 2023 del Buen Fin se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre próximos, con una derrama económica esperada de 141 mil millones de pesos (MP), según estimados de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (CONCANACO SERVYTUR). Sin embargo, según una nueva encuesta de YouGov Surveys, para desbloquear este potencial económico los negocios mexicanos tendrán que lidiar con dos problemas cruciales: las tiendas llenas y los productos agotados.
El estudio indica que éstos son los dos problemas más comunes que han encontrado los mexicanos en previas ediciones del Buen Fin, con porcentajes de incidencia de 29.9% y 27.6% respectivamente. Alrededor de una quinta parte de los consumidores encuestados también señala haberse encontrado con tiendas tan llenas (tanto en línea como físicas) que fue imposible hacer una compra, y que las compañías impusieron “condiciones ocultas” para hacer valer alguna promoción.
Otros desafíos que han surgido para los mexicanos durante el Buen Fin, pero con menor frecuencia, incluyen el que las empresas no hayan respetado las promociones y los descuentos anunciados (17.6%) y que una orden haya sido cancelada luego de la compra (10.3%). Destaca que solo una cuarta parte de los encuestados dice no haber encontrado ninguno de los retos listados en el estudio, lo que sugiere que casi el 75% de los mexicanos que ha participado en el Buen Fin ha tenido que lidiar con algún problema durante el evento comercial.
Malas experiencias con el Buen Fin difieren entre distintos grupos de mexicanos
Las malas experiencias de los mexicanos respecto a este evento no son iguales para toda la población. Por ejemplo, entre las personas que creen que en el Buen Fin no hay descuentos genuinos, es mucho más probable estadísticamente que alguna empresa no les haya hecho válida una promoción o que se encontraran con condiciones escondidas. Lo anterior sugiere que las malas experiencias de los mexicanos, aún si solo fueron responsabilidad de una sola tienda o marca, afectan directamente la percepción del evento como un todo.
Los distintos grupos etarios también tienen diferentes quejas y niveles de preocupación hacia los inconvenientes que han encontrado en el Buen Fin. Por ejemplo, es estadísticamente más probable que los mexicanos mayores de 55 años se quejen de que no les han hecho válido un descuento o promoción, mientras que los compradores de 25 a 34 años parecen haber tenido más malas experiencias con sus pagos y con el Servicio al Cliente. Por otro lado, los compradores de 45 a 54 años parecen ser los más satisfechos con sus interacciones en pasadas ediciones del Buen Fin.
Perfil, confianza y planes del consumidor mexicano para el Buen Fin 2023
El estudio de YouGov señala que aproximadamente seis de cada 10 adultos en el país planean participar en la edición de este año del Buen Fin. Una décima parte de los encuestados, además, dice que ésta será la primera ocasión en la que comprarán algo durante el evento. Por otro lado, 16.7% de la población total dice que no comprará nada en la edición 2023, a pesar de haber participado en años anteriores. Cabe destacar que la mayoría de los mexicanos que dice que no comprará nada este año pertenece al grupo de mayores de 55 años.
La falta de participación de los mexicanos de mayor edad podría deberse al escepticismo que sienten hacia el Buen Fin. En términos generales, una cuarta parte de los consumidores encuestados señala que no existen “descuentos genuinos” en la campaña comercial. Pero las cifras son estadísticamente más altas entre los consumidores de 45 años o más, representando alrededor de una tercera parte del público.
En cuestión de gasto, no habría un cambio fundamental respecto del año pasado: el 51% de la población que ha comprado en otras ocasiones y planea volver a hacerlo en 2023 dice que invertirá lo mismo en esta edición que en las anteriores.
El estudio de Surveys también observó qué categorías de productos apuntan a ser las más populares este año. El 52.7% de los mexicanos que piensan participar en el Buen Fin 2023 planea comprar ropa, zapatos o accesorios, la categoría más popular entre las observadas. Los productos de tecnología (celulares, tabletas, laptops y relojes inteligentes) también son particularmente deseados, pues cuatro de cada 10 encuestados expresaron su interés por comprar algún producto de este tipo.
Vale la pena destacar que la intención de gasto parece influir en qué categorías se piensan comprar durante el Buen Fin 2023. Entre los mexicanos que gastarán más en esta edición que en años anterioes, prácticamente todos los tipos de productos (fuera de salud y belleza) son estadísticamente más populares, en comparación con el promedio nacional. Pero la diferencia es especialmente significativa en las categorías juegos y juguetes, videojuegos y consolas, muebles para interiores y exteriores, y equipo deportivo o de ejercicio.
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Foto de JLco - Julia Amaral
Metodología
YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas para audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Este estudio fue realizado en línea del 17 al 23 de octubre de 2023 con una población nacionalmente representativa de 1005 personas en México (con 18+ años), usando un cuestionario diseñado por YouGov. Los datos han sido estadísticamente ajustados por edad, educación y región para ser representativos de todos los adultos en México (de 18 años o más), y refleja los estimados de población más actuales de INEGI. Aprenda más de YouGov Surveys: Serviced.