20 de julio de 2023, Alejandro R. Chavez
De acuerdo con una reciente encuesta global de YouGov Surveys, el 59.8% de los mexicanos dice revisar frecuentemente su teléfono celular en la cama antes de dormir. La cifra es estadísticamente más alta que el promedio global (55.9%), y el lugar en el que más revisan sus smartphones los mexicanos. También es común que vean su teléfono mientras ven la TV (43.3%) y mientras están en el baño (41.2%, menos que el promedio de Las Américas).
A pesar de llevar su celular hasta el baño y la cama, los mexicanos están entre los consumidores que más desearían reducir su dependencia a los smartphones. En datos de YouGov Telco Profiles, a una tercera parte de las personas en el país le preocupa estar pasando demasiado tiempo en su teléfono. Parte de esta aprehensión podría responder a un tema de privacidad: 66.8% de los mexicanos tienen miedo de cómo las compañías podrían estar usando sus datos personales en línea. El porcentaje es uno de los más altos a nivel global, y está estadísticamente sobre el promedio global de 61.9%.
Sin embargo, este temor no impide a los mexicanos ser usuarios móviles prolíficos. Los consumidores del país se distinguen por usar su celular para prácticamente cualquier cosa por encima del promedio global: de las 40 actividades móviles rastreadas por Telco Profiles, estadísticamente los mexicanos realizan con mayor frecuencia 31 de ellas. La diferencia es especialmente notable al momento de chatear (54.1% de los mexicanos vs 32% del promedio global) y ver videos (42.5% vs 24%).
Android, con mucha memoria y de buen precio: El teléfono soñado de los mexicanos
Aunque en teoría todas las personas tienen gustos distintos, en México parece que la gran mayoría de la población concuerda en las características que debe tener un buen smartphone. Casi seis de cada 10 consumidores en el país actualmente tienen un Android, la quinta cifra más alta a nivel global (después de Brasil, India, Indonesia y España). En lo que se refiere a marcas, Samsung es el jugador predilecto de los usuarios móviles mexicanos, con la preferencia del 24.3%. Motorola y Huawei ocupan el segundo y tercer lugar, respectivamente, con 16.5% y 14.9% del mercado.
En lo que se refiere a características técnicas, el 77.6% de los mexicanos considera que el tamaño de la memoria es crucial al elegir un nuevo dispositivo, el elemento más importante entre los analizados por Telco Profiles. También la duración de la batería y la calidad de la cámara son cruciales para la toma de decisión de 72.3% y 63.2% de los encuestados en el país, respectivamente. Las tres cifras son estadísticamente mayores a las registradas para el consumidor promedio a escala global (de 60.5%, 69% y 55.6%, respectivamente).
La última característica en la que más se fijan los mexicanos al comprar un nuevo celular es hallar un dispositivo con una buena relación calidad/precio. Este factor es crucial para el 62.5% de las personas en el país, ligeramente por encima del promedio global. Cabe destacar que, mientras que los mexicanos tienden a fijarse más en los aspectos técnicos de un nuevo celular que la mayoría de los consumidores globales, características como el tamaño de la pantalla y el aparato, su peso y el impacto ecológico de su fabricación les importan muchísimo menos que al promedio internacional.
18.7% de los mexicanos no están ni satisfechos ni insatisfechos con su proveedor móvil
Actualmente, los planes de prepago siguen siendo mucho más populares que las suscripciones móviles en México: 55.5% de la población aún prefiere hacer recargas de saldo cuando lo necesita, comparado con el 28.6% de personas que tiene planes de pospago. También cabe destacar que, frente al promedio global, es menos probable que los mexicanos estén satisfechos con su proveedor móvil: Solo 74% está, en general, satisfecho con los servicios que le provee su compañía. 18.7% no está ni satisfecho ni insatisfecho.
El principal problema que reportan los mexicanos con su servicio móvil es la calidad de la señal en interiores: 25.8% no está contento con este aspecto de su plan, una cifra estadísticamente más alta que el promedio global de 19.9%. El segundo mayor problema es la calidad del servicio al cliente, que molesta al 18.3% de los mexicanos. Otras molestias comunes en el país, respecto a los servicios de telecomunicaciones, es la calidad de la señal en exteriores, la falta de recompensas y descuentos por lealtad, y la velocidad de la conexión de datos.
Lo anterior ha llevado a una buena parte de la población a considerar cambiar de compañía. En datos de Telco Profiles, más de una quinta parte de la población en el país piensa contratar otro proveedor móvil en los próximos 12 meses. Casi 16%, un porcentaje estadísticamente arriba del promedio global, piensa hacerlo en menos de medio año. Pero también cabe mencionar que México es de los consumidores donde es más probable que las personas digan no estar considerando cambiarse de compañía (52%, vs 47.4% a nivel global).
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Metodología
YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas a audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Los datos se basan en encuestas a adultos de 18 años o más en más de 18 mercados con tamaños de muestra entre 512 y 2005 para cada mercado. Todas las encuestas fueron realizadas en línea en abril de 2023. Los datos de cada mercado usan una muestra nacionalmente representativa excepto México e India, que usan muestras representativas de la población urbana, e Indonesia y Hong Kong, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más sobre YouGoy Surveys: Serviced.
YouGov Profiles se basa en datos recolectados continuamente a través de encuestas recurrentes, en lugar de usar un único cuestionario de tiempo limitado. Los datos de Profiles para México son nacionalmente representativos y están estadísticamente ajustados a edad y género. Aprenda más de Profiles.