6 de julho de 2023, Alejandro R. Chavez
Apesar dos riscos sanitários associados a essa prática, quase metade das pessoas nas Américas verifica seu smartphone enquanto está no banheiro. Segundo dados do YouGov Surveys, 40,9% dos consumidores da região das Américas usam o telefone com frequência enquanto estão no banheiro. Notavelmente, nos dados da pesquisa internacional (realizada em abril entre consumidores de 18 mercados internacionais), a porcentagem é estatisticamente menor do que a média internacional de 42,5% e é, de fato, o valor mais baixo entre as regiões analisadas.
Essas não são as únicas peculiaridades dos consumidores do continente. De acordo com o YouGov Telco Profiles, os consumidores latino-americanos, especificamente, são caracterizados como aqueles que trocariam mais facilmente de marca de telefone: apenas 43,3% dizem que são fiéis à empresa de seu dispositivo móvel atual. Os latino-americanos também são o segundo grupo de consumidores da região que mais teme a forma como as empresas de telefonia móvel usam seus dados pessoais (67,7% dizem que isso é uma preocupação), atrás apenas da população norte-americana (68,3%).
Os latino-americanos também se caracterizam por usar aplicativos de mensagens, tirar fotos e enviar ou receber e-mails (as atividades mais comuns com smartphones na região) com mais frequência do que o consumidor médio global. Em contrapartida, é muito menos provável que os latino-americanos verifiquem as previsões do tempo, escrevam ou recebam SMS de texto comuns ou enviem mensagens com conteúdo multimídia (música, vídeos etc.) pelo mesmo meio.
Samsung, Apple e Xiaomi são as marcas mais populares
Os latino-americanos também são muito claros acerca dos tipos de celulares que preferem. Em contraste com a Europa, a América do Norte e a Arábia Saudita, mais de dois terços da população preferem o sistema operacional Android (84,6% especificamente). Em termos de marcas específicas, o mercado é controlado principalmente pela Samsung (o aparelho atualmente está nas mãos de 48% da população da região). A Apple e a Xiaomi estão em um distante segundo e terceiro lugares, com 18,2% e 16% da preferência local, respectivamente.
Também é estatisticamente mais provável que os latino-americanos sejam ainda mais exigentes do que os consumidores norte-americanos no que se refere à maioria dos recursos de seus telefones celulares. Para 78,4% dos consumidores da região, é importante que o dispositivo tenha uma boa capacidade de armazenamento (contra 51,7% dos norte-americanos), 73,4% procuram uma bateria de longa duração (contra 65,9%), enquanto 63,7% procuram uma câmera de qualidade (contra 50,8% dos norte-americanos). Entre os recursos com os quais menos se importam estão a impermeabilidade, a resistência a choques e a capacidade de fazer pagamentos sem contato (NFC, Apple Pay, etc.).
Essa maior demanda por componentes de qualidade não significa necessariamente que os latino-americanos estejam procurando modelos de alta qualidade. Pelo contrário, de acordo com os dados da Telco Profiles, quase 61% dos consumidores da região estão procurando uma boa relação custo-benefício em seu próximo modelo de telefone celular. O fato de o aparelho ser de uma marca reconhecida também é um elemento importante, assim como o tamanho da tela e o tamanho do aparelho em geral.
O que os latino-americanos acham do seu serviço telefônico?
De acordo com a Telco Profiles, 53,6% das pessoas na região têm um plano pré-pago, e a grande maioria está satisfeita com o serviço geral. 68,2% das pessoas na área dizem que estão relativamente satisfeitas com a rede de dados, 67,4% acreditam que seu fornecedor permite que utilizem seus serviços facilmente, e 63,8% acreditam que estão obtendo planos com uma boa relação custo-benefício. No entanto, há também alguns aspectos com os quais eles não concordam.
A reclamação mais frequente na América Latina é a qualidade do sinal interno: 28,6% dos consumidores consideram que não têm um bom serviço dentro de suas casas, escritórios e outros espaços semelhantes. Quase um quinto não gosta das áreas de atendimento ao cliente do seu fornecedor atual. Outros 16,4% acham que a velocidade dos dados é insuficiente e 15,7% acreditam que eles não oferecem prêmios ou descontos suficientes para recompensar a sua fidelidade com a empresa.
Apesar dessas reclamações, pouquíssimas pessoas estão planejando mudar de operadora de telefonia no curto prazo. Apenas um quinto dos latino-americanos planeja mudar de empresa de telefonia móvel nos próximos 12 meses, e menos de 10% o fariam após um ano. E, embora um quarto dos consumidores da região não saiba se mudaria ou não de operadora, quase metade diz que não planeja mudar para outra empresa.
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Foto por Westend61
Metodologia
YouGov Surveys: Serviced fornece resultados rápidos sobre pesquisas de públicos de nicho ou nacionalmente representativos em vários mercados. Os dados se baseiam em pesquisas com adultos de 18 anos ou mais em mais de 18 mercados com tamanhos de amostra entre 512 e 2008 para cada mercado. Todas as pesquisas foram realizadas on-line em abril de 2023. Os dados de cada mercado usam uma amostra nacionalmente representativa, exceto México e Índia, que usam amostras representativas da população urbana, e Indonésia e Hong Kong, que usam amostras representativas da população on-line. Aprenda mais sobre YouGoy Surveys: Serviced.
YouGov Profiles é baseado em dados coletados continuamente e pesquisas contínuas, em vez de um único questionário limitado. Os dados de perfis para o Brasil são nacionalmente representativos e ponderados por idade e gênero. Saiba mais sobre o Profiles.