Como criar uma persona de cliente ideal?

Ter uma persona do cliente é essencial para adaptar sua estratégia de marketing e proporcionar uma experiência personalizada aos seus clientes. Você tem interesse em criar uma persona do cliente para entender melhor quem é seu público-alvo e maximizar seu retorno sobre o investimento (ROI)? Podemos ajudá-lo a entender melhor este processo com nosso guia prático para conhecer seus clientes em profundidade.

Como é uma persona de cliente ideal?

Uma persona de cliente, também conhecida como buyer persona ou persona de marketing, é uma representação fictícia do cliente ideal de uma empresa, com base em dados obtidos por meio de pesquisas de mercado (realizadas internamente ou por agências especializadas). Marcas, agências e empresas coletam informações demográficas, comportamentais, motivacionais e de desafios sobre seu público-alvo, usando dados e experiências de clientes atuais para entender melhor seu público-alvo.

O desenvolvimento de um perfil detalhado do cliente ideal fornece uma imagem clara de quem são seus clientes, o que serve como um ponto de partida sólido para atingir seus objetivos. Isso, por sua vez, ajuda as atividades de marketing a se conectarem verdadeiramente com os clientes e, por fim, a influenciarem seus comportamentos e decisões de compra.

Ao desenvolver estratégias e campanhas de marketing, é fundamental entender para quem você está tentando vender a fim de garantir um ROI mais alto por meio de campanhas mais eficazes que repercutam no público. Negligenciar a importância de conhecer e se conectar com seu público-alvo pode resultar em perda de tempo, dinheiro e esforço ao visar os públicos errados.

Quais são as etapas para criar uma persona de cliente eficaz?

1. Análise dos dados existentes dos clientes: A melhor maneira de entender as pessoas que compram seus produtos e serviços é examinar os dados que você tem sobre elas. Identifique um grupo-chave em sua base de clientes existente para observar seus comportamentos e encontrar semelhanças e padrões entre eles. Lembre-se de que os dados fornecem um quadro completo da sua situação, portanto, é recomendável coletar informações dos seus registros históricos, se disponíveis.
   
2. Obtenha feedback das equipes de vendas e de atendimento ao cliente: Considere as experiências positivas e negativas das equipes que interagem com seus clientes diariamente. Transforme essas experiências em oportunidades de aprendizado: quais situações são recorrentes? Quais mensagens de marketing têm mais impacto? Quais fatores contribuem para o fechamento de uma venda?
   
3. Realize pesquisas com clientes e análises de mercado: se estiver procurando uma representação precisa de como os clientes percebem sua marca, você pode perguntar diretamente a eles por meio de entrevistas ou pesquisas. Permita que seus clientes atuais compartilhem suas histórias, necessidades e pontos problemáticos.
   
4. Identifique uma oportunidade de persona: quando você identificar uma tendência ou grupos de público-alvo importantes, em que os padrões de comportamento, os objetivos e os históricos sejam semelhantes, aproveite essa oportunidade para usar esse público como referência e desenvolver a persona do cliente
   
5. Crie um modelo para a sua persona do cliente: Configure um modelo para registrar todos os aprendizados das etapas anteriores. Certifique-se de que ele seja fácil e rápido de preencher para garantir a coleta eficaz de informações.
   
6. Dê vida a sua persona de cliente: Conte a história de sua persona, dando-lhe uma identidade completa. Atribua um nome e fale sobre ela em todas as comunicações internas regulares. Certifique-se de que todas as principais equipes, como marketing, vendas, atendimento ao cliente e gerenciamento de contas, estejam familiarizadas com a persona.
   
7. Mude e aprimore: otimize sua persona de cliente revisando-a regularmente, pois as pessoas e suas necessidades evoluem com o tempo. Seja ágil e reativo às mudanças nos setores e nos comportamentos dos consumidores.
   
8. Adapte para outros segmentos: Se você identificou a persona de seu cliente, parabéns! Entretanto, e principalmente, esse não será o único tipo de persona para o qual você direcionará seus esforços de marketing. Se você parece não precisar de outro perfil de cliente, é provável que sua persona de cliente não seja específica o suficiente. Crie novas personas para diferentes segmentos, com diferentes experiências, pontos problemáticos e informações demográficas, para adaptar suas estratégias de marketing e oferecer experiências personalizadas a todos os seus principais compradores.

Como você usa a persona do cliente para melhorar o desempenho de seus esforços de marketing?

Depois de criar sua persona ideal, talvez você queira segmentá-la ainda mais ou criar personas adicionais para compradores diferentes. Essas personas devem circular entre as equipes da sua empresa, personalizando cada venda, gerenciamento de contas ou comunicação de marketing de acordo com o cliente ou cliente potencial com o qual interagem.

Aqui estão algumas áreas em que as personas de seus clientes podem ajudar:

• Moldar o desenvolvimento de produtos para atender aos pontos problemáticos.
• Personalizar estratégias de marketing por conta ou setor.
• Direcionar campanhas para segmentos específicos nos canais mais adequados a eles.
• Automatizar a maioria de suas ações de marketing para obter uma experiência melhor e mais rápida.
• Adaptar seus argumentos de venda aos diferentes tipos de persona.
• Aprimorar as experiências dos clientes com o produto.
• Informar o tom de voz que você adota com os principais clientes e clientes potenciais.
• Identificar os traços negativos de sua persona de cliente: quem são as pessoas que não se converteram em clientes e como você pode evitar os mesmos erros no futuro?

Crie personas de clientes com a YouGov

Se você deseja criar uma persona de cliente, a YouGov pode ajudá-lo a entender melhor sua base de clientes existente e identificar os principais segmentos de público-alvo que podem ser integrados às suas atividades de marketing e vendas.

Podemos ajudá-lo a identificar os perfis mais amplos do público-alvo da sua empresa ou fornecer um alvo específico com perfis claramente definidos.