4 de abril de 2024, Alejandro R. Chavez
O futuro da Inteligência Artificial (IA) na vida cotidiana é, por enquanto, incerto. Por um lado, enquanto governos e organizações tentam entender os possíveis riscos sociais e econômicos de sua implementação, alguns investidores preveem mais gastos em startups e projetos inovadores, um sinal de otimismo. Por outro lado, alguns especialistas e líderes empresariais já reconhecem que, por enquanto, seu nível de desenvolvimento é insuficiente para uma integração viável em seus negócios.
Além disso, os consumidores estão começando a desenvolver opiniões sobre o uso da IA em determinados setores. De acordo com uma pesquisa recente realizada pela YouGov Surveys em 17 mercados internacionais, menos da metade de todos os entrevistados se sentiria confortável com o uso desses sistemas em várias tarefas de marketing. Por exemplo, apenas 43% aceitariam gerar descrições com o ChatGPT ou um sistema semelhante em vez de contratar copywriters. No outro extremo, apenas 34,1% prefeririam um embaixador virtual (no estilo Miquela Sousa) a contratar um influencer ou uma celebridade.
Mais importante ainda, a grande maioria dos consumidores pesquisados pela Surveys em janeiro diz que, se as marcas usarem IA em marketing ou publicidade, elas devem deixar isso claro. Os casos em que há um interesse especial em tornar transparente o uso da IA incluem o uso de embaixadores virtuais e fotografias de produtos geradas por IA, em que dois terços de todos os adultos pesquisados pela plataforma exigiriam essa transparência.
Embora essa rejeição ao uso da IA no marketing pareça ser generalizada em todos os países e grupos populacionais, há segmentos que tendem a se opor a ela mais do que outros. Por exemplo, quando se trata de substituir porta-vozes humanos por embaixadores virtuais da marca (o caso de uso de IA mais relutante), apenas 23,9% dos adultos com mais de 55 anos pesquisados dizem que se sentem confortáveis com sua implementação. Entre as faixas etárias, eles também são os que mais frequentemente se dizem desconfortáveis com a situação (58,8%).
Por outro lado, tanto os adultos de 25 a 34 anos quanto os de 35 a 44 anos estão mais divididos em relação à questão, com quase 45% dos entrevistados desconfortáveis com o uso de embaixadores virtuais em vez de porta-vozes convencionais, em comparação com quatro em cada dez que não têm problemas. Existe uma lacuna igualmente grande entre os entrevistados com formação universitária (que, estatisticamente, são mais abertos a essa aplicação de IA no marketing) e o restante da população.
O gênero também parece estar ligado, embora com lacunas menores, à opinião das pessoas sobre o uso da IA na publicidade e no marketing: os homens são estatisticamente mais propensos a dizer que se sentem confortáveis com a substituição de porta-vozes convencionais por embaixadores virtuais (37,9%) do que as mulheres (30,2%).
Ao mesmo tempo, os dados da pesquisa Surveys parecem indicar que a aceitação (ou rejeição) da IA está mais ligada à experiência cultural e, especificamente, aos benefícios que os consumidores já veem no uso da IA. Em outra pesquisa da Surveys nos mesmos 17 mercados internacionais, realizada em dezembro de 2023, perguntou-se às pessoas se o uso do ChatGPT, do Dall-E e de programas semelhantes havia melhorado ou piorado a produtividade em seu espaço de trabalho nos últimos 12 meses.
As respostas de cada país parecem estar fortemente ligadas ao seu nível de aceitação do uso da IA em publicidade e marketing. Em Cingapura, Hong Kong, Emirados Árabes Unidos, Indonésia e Índia, entre metade e até dois terços dos entrevistados disseram que a IA melhorou a produtividade de suas empresas. Esses cinco países também têm as maiores porcentagens de pessoas que se sentem confortáveis com o uso desses sistemas em campanhas e anúncios.
O caso oposto também se aplica: a Suécia tem algumas das porcentagens mais baixas de pessoas que não se importam com o uso de IA na publicidade (21%) e de pessoas que viram sua produtividade no trabalho melhorar graças a essas ferramentas (13,8%). Mas o interessante é que, além dos dois números, quase todos os países concordam, em porcentagens semelhantes, que as marcas devem tornar transparente o uso da IA. Algo que provavelmente permanecerá constante no futuro.
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Foto por NatalyaBurova
Metodologia
YouGov Surveys: Serviced fornece resultados rápidos sobre pesquisas de públicos de nicho ou nacionalmente representativos em vários mercados. Os dados se baseiam em pesquisas com adultos de 18 anos ou mais em mais de 17 mercados com tamanhos de amostra entre 500 e 2024 para cada mercado. Todas as pesquisas foram realizadas on-line em dezembro de 2023 e janeiro de 2024. Os dados de cada mercado usam uma amostra nacionalmente representativa, exceto México e Índia, que usam amostras representativas da população urbana, e Indonésia e Hong Kong, que usam amostras representativas da população on-line. Aprenda mais sobre YouGoy Surveys: Serviced.