25 de abril de 2024, Alejandro R. Chavez
No dia 6 de abril, Elon Musk, proprietário da plataforma X (anteriormente Twitter) respondeu uma postagem do ministro do Supremo Tribunal Federal (STF), Alexandre de Moraes, sobre o caso da tentativa de golpe de Estado de 8 de janeiro de 2022 em Brasília. Na sua postagem, Musk acusou Moraes de conduzir uma campanha de censura no Brasil. Desde então, o conflito entre os dois personagens tem aumentado constantemente, capturando a atenção do mundo e deixando a rede social em maus lençóis no Brasil.
De acordo com o YouGov BrandIndex, até o dia 11 de abril passado (os dados mais recentes disponíveis), o Twitter tinha uma pontuação no Buzz de 5,0. Essa é uma queda considerável em relação à classificação de 8,6 que tinha em 4 de abril, antes do início da disputa entre Musk e Moraes. Vale a pena observar que essa classificação já estava em tendência de queda antes do início da peleja, e aumentou ligeiramente desde o dia 9 de abril, (um dia depois em que o ministro incluiu o empresário sul-africano na sua investigação oficial sobre as milícias digitais antidemocráticas).
O Índice de Buzz reflete se os consumidores ouviram falar sobre a marca (ou empresa) nas notícias, nas mídias sociais ou conversando com amigos e familiares recentemente, bem como o quão positivas (ou negativas) são essas histórias. É possível que o conflito continue a afetar a imagem do Twitter no Brasil, considerando o efeito que teve até agora e como Musk e Moraes continuaram a aumentar suas hostilidades (causando desmissõess na rede social e que o governo dos Estados Unidos se envolvesse diretamente
Mas tampouco pode ser dito que a fragilidade do Twitter no Brasil seja inteiramente resultado do conflito entre Musk e Moraes. Nos últimos 12 meses, cada vez mais consumidores no país deixaram de usar a plataforma com regularidade. O indicador de Cliente Atual da marca (que reflete quantas pessoas usaram seus produtos e serviços recentemente) era de 14 pontos até 11 de abril. Porém, no mesmo dia de 2023, a sua classificação era de 19,5. Ou seja, ela caiu -5,5 pontos em apenas um ano.
Isso pode ser devido a muitos fatores, incluindo mudanças na plataforma desde que ela trocou o seu nome para "X" e ficou sob o controle de Elon Musk. Por exemplo, de acordo com o BrandIndex, nos últimos 12 meses o Twitter perdeu mais da metade da sua pontuação de Qualidade, que reflete se os consumidores acreditam que um produto ou serviço é de boa qualidade ou não.
No entanto, é muito provável que a tendência de Musk de criar controvérsias (e, ao longo do caminho, afetar o futuro do X/Twitter) também tenha contribuído de forma significativa para que os brasileiros abandonassem a plataforma. O índice de Reputação Corporativa da rede social sofreu uma contração de vários pontos em todos os nichos de idade e gênero. Isso pode refletir uma queda na confiança dos brasileiros em relação à rede social como uma empresa promissora de longo prazo.
Twitter em uma posição delicada no Brasil
Se a tendência à queda no uso e na reputação da plataforma entre os usuários brasileiros se manter, há uma boa chance de que o Twitter deixe de ser uma das principais redes sociais do mercado. Principalmente, se continuarem a surgir escândalos e polêmicas como a da briga entre Elon Musk e Alexandre de Moraes. Isso porque, em geral, a simpatia pelo Twitter no país é substancialmente menor do que por outros rivais.
Em dados do YouGov Profiles, no dia 14 de abril, apenas 25,5% dos adultos pesquisados no Brasil disseram que eram membros do Twitter. A porcentagem só é maior do que a de outros participantes de nicho (como o Snapchat, onde 10,3% dos brasileiros têm uma conta); é substancialmente menor do que a do líder de mercado (Facebook, onde 73,8% dos adultos são usuários) e é ainda menor do que a de participantes muito mais novos no setor (como o TikTok, com 37,7%).
Mas o mais importante é que, mesmo entre aqueles que ainda usam o Twitter, poucas pessoas passam várias horas por dia na plataforma. Apenas 9,1% dos usuários que têm uma conta nessa rede social passam mais de três horas por dia nela. Apenas um quinto (21,1%) utiliza de uma a cinco horas do seu dia. Ambos os números são inferiores aos dos rivais de interesse geral (como o Tiktok e o Instagram) e dos concorrentes de nicho (como o Twitch). Nesse contexto, o futuro do Twitter no Brasil parece estar ameaçado.
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Foto por Dan Kitwood/Getty Images
Metodologia
YouGov BrandIndex coleta dados sobre milhares de marcas todos os dias. A pontuação do Buzz da Twitter é baseada na pergunta: " Nas ÚLTIMAS DUAS SEMANAS, de quais marcas on-line a seguir você ouviu algo POSITIVO/NEGATIVO (no noticiário, em anúncios ou em conversa com familiares ou amigos)? " e entregue como uma pontuação líquida entre –100 e + 100. A pontuação do Cliente atual é baseada na pergunta: " Você visitou alguma das marcas on-line a seguir nos últimos 30 dias (em seu computador/laptop, tablet ou celular)?" e entregue como um percentual. A pontuação do Qualidade é baseada na pergunta: " Qual marca on-line a seguir você acha que apresenta BOA/MÁ QUALIDADE?" e entregue como uma pontuação líquida entre –100 e + 100. A pontuação do Reputação corporativa é baseada na pergunta: "Imagine que você esteja procurando emprego (ou ajudando um amigo a procurar trabalho). Para quais das empresas abaixo você estaria ORGULHOSO DE TRABALHAR/teria VERGONHA DE TRABALHAR?" e entregue como uma pontuação líquida entre –100 e + 100. As pontuações são baseadas em uma média de amostra diária de 233 adultos no Brasil entre 11 de abril de 2023 e 11 de abril de 2024. Os números baseiam-se numa média móvel de 1 e 12 semanas. Saiba mais sobre BrandIndex.
YouGov Profiles é baseado em dados coletados continuamente e pesquisas contínuas, em vez de um único questionário limitado. Os dados de perfis para o Brasil são nacionalmente representativos e ponderados por idade, gênero e região. Saiba mais sobre o Profiles.