1 de novembro de 2023, Alejandro R. Chavez
Em todo o mundo e na maioria das categorias de consumo e de compra, as pessoas tendem a ter uma marca favorita, uma empresa em que confiam e que tendem a preferir quando compram produtos e serviços. Embora haja uma infinidade de fatores envolvidos nessa preferência, uma nova pesquisa da YouGov Surveys em 18 mercados internacionais sugere que a questão global mais importante, na maioria dos setores, é a relação custo-benefício.
Para o consumidor médio pesquisado, que também disse ter uma marca de roupas favorita, 46,6% deles mencionaram a relação custo-benefício como o fator mais influente para determinar a empresa preferida. Nos aparelhos eletrônicos, esse fator foi escolhido por 34,4%, nos consoles de videogame por 25,4%, nos alimentos embalados por 46,2% e nos cosméticos por 31,3%. Somente na categoria de telefones celulares, a funcionalidade do produto teve uma taxa de resposta mais alta (31,9%, vs. 30,7% para a relação custo-benefício).
Nos 18 mercados internacionais pesquisados, outros fatores populares para determinar se uma marca é ou não preferida pelos consumidores, além do preço, foram a funcionalidade (o segundo fator mais escolhido na maioria das categorias pesquisadas) e a durabilidade do produto.
Este não é um resultado inesperado. Embora os consumidores prefiram determinados produtos e serviços, o preço é um fator determinante para experimentar os produtos de outras empresas: segundo o YouGov Global Profiles, 53,1% dos consumidores internacionais afirmam que, embora tenham uma marca favorita, comprariam de outra marca se ela estivesse em promoção.
As prioridades diferem de acordo com a região
Embora essas porcentagens permaneçam muito semelhantes nos 18 mercados pesquisados pela Surveys, algumas regiões parecem dar mais atenção a determinados fatores em comparação com o restante dos países incluídos no estudo. Por exemplo, os consumidores da Europa e da Austrália tendem a priorizar o valor em relação ao preço com mais frequência do que em outras regiões: na maioria das categorias, esse é o fator mais importante para cerca de um terço dos entrevistados na área, em comparação com entre um quarto e um quinto da população em todas as outras áreas geográficas.
Por outro lado, os consumidores da Ásia tendem a ser muito mais práticos do que os de outras áreas, estatisticamente mais propensos a escolher fatores como durabilidade e funcionalidade dos produtos. As pessoas nos Emirados Árabes Unidos, por outro lado, estão mais interessadas na interação humana: elas são estatisticamente mais propensas a considerar o atendimento ao cliente, bem como as recomendações de amigos e familiares, como altamente influentes na escolha de suas marcas favoritas.
Por fim, os consumidores das Américas tendem a não diferir muito da média dos 18 mercados pesquisados pela Surveys. A categoria de Cosméticos é uma das mais representativas dessas diferenças regionais: 35,6% das pessoas na Europa e na Austrália dizem que o fator mais importante na decisão de sua marca favorita é a relação custo-benefício, 29,1% dos entrevistados asiáticos dizem que prestam atenção à funcionalidade e 11,1% das pessoas nos Emirados Árabes Unidos são influenciadas por amigos e familiares. Todos esses números são significativamente mais altos do que em outras áreas. Em quase todos os fatores, as pessoas nas Américas são estatisticamente iguais à média.
Oportunidades para novas marcas
Os dados deste estudo sugerem que as empresas têm amplas oportunidades de competir diretamente com os líderes de mercado, em escala global, por meio de uma estratégia relativamente simples: competir por preço. Obviamente, não bastaria oferecer produtos mais baratos do que os oferecidos pelas marcas mais populares entre o público, ou criar ofertas comerciais que, embora igualmente ou mais caras, proporcionem maior valor aos consumidores. Também é essencial divulgá-las de forma eficaz.
Nesse contexto, o mesmo estudo internacional da Surveys apresenta importantes oportunidades de ação. Nas categorias de celulares e eletrônicos, a forma mais comum de os consumidores dos 18 mercados internacionais pesquisados descobrirem novos produtos são as avaliações on-line, 20,8% e 19,8% das vezes, respectivamente. Nesses dois setores, os anúncios on-line também são uma fonte crucial de informações sobre novas marcas e ofertas.
Por outro lado, nas categorias de videogames e cosméticos, a fonte mais importante de informações é a mídia social. Nos pilares de lanches e roupas, as promoções na loja são muito mais eficazes para atrair a atenção dos consumidores. Nesse sentido, as descobertas da Surveys sugerem que, além de buscar uma estratégia de custo-benefício, as marcas que almejam o topo também devem se concentrar no canal certo para sua área de ação.
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Foto por Alexander Spatari
Metodologia
YouGov Surveys: Serviced fornece resultados rápidos sobre pesquisas de públicos de nicho ou nacionalmente representativos em vários mercados. Os dados se baseiam em pesquisas com adultos de 18 anos ou mais em mais de 18 mercados com tamanhos de amostra entre 512 y 2000 para cada mercado. Todas as pesquisas foram realizadas on-line em Agosto de 2023. Os dados de cada mercado usam uma amostra nacionalmente representativa, exceto México e Índia, que usam amostras representativas da população urbana, e Indonésia e Hong Kong, que usam amostras representativas da população on-line. Aprenda mais sobre YouGoy Surveys: Serviced.
YouGov Global Profiles é um banco de dados consistente globalmente com mais de 1.000 perguntas em 48 mercados. As informações são baseadas na coleta contínua de dados entre adultos maiores de 16 anos na China e maiores de 18 anos em outros mercados. Os tamanhos de amostra para YouGov Global Profiles flutuam ao longo do tempo, mas o tamanho mínimo de cada amostra é sempre de cerca de 1.000. Os dados para cada mercado usam amostras nacionalmente representativas fora da Índia e dos Emirados Árabes Unidos, que usam amostras representativas da população urbana, e China, Egito, Hong Kong, Indonésia, Malásia, Marrocos, Filipinas, África do Sul, Taiwan, Tailândia, e Vietnã, que usam amostras representativas da população online. Saiba mais sobre Global Profiles.