22. April 2024, YouGov
Den diesjährigen Sieg in der Gesamtwertung sichert sich erneut die Online- und Versand-Apotheke medikamente-per-klick.Kundenzufriedenheits-Ranking herunterladen
Die Top 10 Marken des Kundenzufriedenheits-Rankings 2024 in der Gesamtwertung stehen fest.
In Kooperation mit der Süddeutschen Zeitung haben wir dieses Jahr erneut die Gewinner des Kundenzufriedenheits-Rankings auf Basis von Daten des YouGov BrandIndex gekürt. Diese Marken haben unter ihren Kunden die höchste Kundenzufriedenheit.
Laden Sie sich jetzt das vollständige Ranking herunter und erfahren Sie, ob Ihr Unternehmen oder ein Mitbewerber es unter die Top-Marken einer der insgesamt 35 prämierten Kategorien geschafft hat.
Die Top 5 Marken einer Kategorie können ein Kommunikations-Siegel über die Süddeutsche Zeitung beziehen. Mehr Informationen dazu erhalten Sie in unserem Ranking.
Über das Ranking:
Die Ergebnisse des Kundenzufriedenheits-Rankings 2024 basieren auf mehr als 950.000 Online-Interviews, die YouGov im Zeitraum vom 01.03.2023 bis 29.02.2024 täglich für den YouGov BrandIndex repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren durchgeführt hat. Insgesamt 836 Marken (aufgeteilt in 35 Kategorien) konnten in diesem Zeitraum von ihren jeweiligen Kunden täglich bewertet werden, pro Online-Interview waren es bis zu 30 bekannte Marken. Für dieses Ranking betrachten wir dabei lediglich diejenigen Marken, die gemäß den Ergebnissen unter der Bevölkerung ab 18 Jahren mindestens 100 Kunden im Auswertungszeitraum aufweisen können, mindestens 200 Tage getrackt wurden und weiterhin im Tracking aktiv erhoben werden. Die Kundenzufriedenheit ist eine von insgesamt sechs Markenbewertungsdimensionen, die YouGov für den BrandIndex erhebt, um die Performance von Marken aus der Sicht von Verbrauchern zu tracken.
Das ausgewiesene Ergebnis pro Marke entspricht dem Saldo sämtlicher positiver und negativer Bewertungen, jeweils als Anteilswert unter Markenkennern berechnet, und wird von uns als „Score“ bezeichnet. Der Kundezufriedenheits-Score einer Marke kann somit auf einer Skala von -100, sofern alle Markenkenner ein negatives Bewertungsurteil abgeben, bis +100, falls alle Markenkenner ein positives Bewertungsurteil abgeben, liegen.