Kundenzufriedenheits-Ranking 2025

Höchste Kundenzufriedenheit: medikamente-per-klick sichert sich zum dritten Mal in Folge den Sieg in der Gesamtwertung und hat somit die zufriedensten Kunden

In Kooperation mit dem SZ Institut der Süddeutschen Zeitung küren wir 2025 bereits zum dritten Mal die Gewinner des Kundenzufriedenheits-Rankings auf Grundlage von Daten aus dem YouGov BrandIndex. Diese Marken haben im Beobachtungszeitraum die zufriedensten Kunden.

Die Online-Apotheke medikamente-per-klick führt erneut das Ranking über alle Sektoren hinweg mit 92,1 Scorepunkten an und lässt damit Lavazza hinter sich. medikamente-per-klick hatte demnach in den vergangenen 12 Monaten die Kunden mit der höchsten Kundenzufriedenheit. Das italienische Kaffeeunternehmen Lavazza könnte die Zufriedenheit seiner Kunden deutlich steigern und klettert mit 90,9 Scorepunkten auf Platz 2 (Vorjahr Platz 10 in der Gesamtwertung). Auf Rang 3 schafft es die deutsche Design- und Boutique-Hotelkette 25hours (90,7 Scorepunkte).

Laden Sie sich jetzt das vollständige Ranking herunter und erfahren Sie, ob Ihr Unternehmen oder ein Mitbewerber es unter die Top-Marken einer der insgesamt 34 prämierten Kategorien geschafft hat.

Die Top 5 Marken einer Kategorie können ein Kommunikations-Siegel über das SZ Institut der Süddeutschen Zeitung beziehen. Mehr Informationen dazu erhalten Sie in unserem Ranking.

Über das Ranking:

Die Ergebnisse des Kundenzufriedenheits-Rankings 2025 basieren auf mehr als 950.000 Online-Interviews, die YouGov im Zeitraum vom 01.02.2024 bis 31.01.2025 täglich für den YouGov BrandIndex repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren durchgeführt hat.

Insgesamt 800 Marken (aufgeteilt in 34 Kategorien) konnten in diesem Zeitraum von ihren jeweiligen Kunden täglich bewertet werden, pro Online-Interview waren es bis zu 30 bekannte Marken. Für dieses Ranking betrachten wir dabei lediglich diejenigen Marken, die gemäß den Ergebnissen unter der Bevölkerung ab 18 Jahren mindestens 100 Kunden im Auswertungszeitraum aufweisen können, mindestens 200 Tage getrackt wurden und weiterhin im Tracking aktiv erhoben werden.

Die Kundenzufriedenheit ist eine von insgesamt sechs Markenbewertungsdimensionen, die YouGov für den BrandIndex erhebt, um die Performance von Marken aus der Sicht von Verbrauchern zu tracken.

Die anderen fünf Bewertungsdimensionen sind: Allgemeiner Eindruck, Qualität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Weiterempfehlungsbereitschaft sowie das Arbeitgeberimage.

Um die wahrgenommene Kundenzufriedenheit einer Marke zu ermitteln, wurde den Umfrageteilnehmern folgende Fragen gestellt:

„Von welchen der folgenden Marken würden Sie sich als ZUFRIEDENEN KUNDEN bezeichnen?“

„Und von welchen der folgenden Marken würden Sie sich als UNZUFRIEDENEN KUNDEN bezeichnen?“

Das ausgewiesene Ergebnis pro Marke entspricht dem Saldo sämtlicher positiver und negativer Bewertungen, jeweils als Anteilswert unter aktuellen Kunden berechnet, und wird von uns als „Score“ bezeichnet. Der Kundenzufriedenheits-Score einer Marke kann somit auf einer Skala von -100, sofern alle aktuellen Kunden ein negatives Bewertungsurteil abgeben, bis +100, falls alle Kunden ein positives Bewertungsurteil abgeben, liegen.