Satisfaction client
Evaluez dans quelle mesure vos clients sont susceptibles de recommander votre marque. Notre écosystème de data connectées vous permet d'avoir une vue à 360° de ce qui détermine votre NPS.
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Suivi de la Recommandation
Consultez le classement des marques les plus recommandées par leurs clients grâce à l'indicateur de Recommandation disponible dans notre outil YouGov BrandIndex.
Nous analysons le score de Recommandation de plus de 1 500 marques suivies dans BrandIndex, en posant la question suivante aux clients de chaque marque : « Recommanderiez-vous la marque à un(e) ami(e) ou un(e) collègue ? ».
Nos clients utilisent ce classement pour suivre et évaluer le niveau de satisfaction de leurs clients.
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Analysez votre score de Recommandation
Évaluez ce qui pousse les consommateurs à recommander ou non une marque, tels que l’image de marque, les valeurs véhiculées par la marque, les sentiments et la personnalité du consommateur avec YouGov Recommend+.
Notre outil de suivi en continu vous fournit des insights sur le NPS et la santé de votre marque tous les mois ou tous les trimestres.
![Gradient background showing multiple connected datapoints, flow charts and sliding scales, with a dollar sign in one bubble, reflecting customer spend.](https://ygo-assets-websites-general.yougov.net/original_images/Website-Illustration_YouGov-Finance.jpg)
Fidélisation client
Dans quelle mesure vos clients sont-ils fidèles ? Quelles sont leurs relations avec vos concurrents ? Mesurez la fidélité, la rétention et la perte de clients grâce à des questions simples conçues pour répondre aux étapes clés du parcours du consommateur.
Découvrez quand et pourquoi les consommateurs changent de marque, puis développez des stratégies performantes.