Zufriedenheit von Kunden und Wettbewerbern
Verschaffen Sie sich ein umfassendes Bild von der Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitbewerber – und die richtigen Daten, um sie zu belegen.
Mit mehr als 15 Jahren Connected Data zu Kundenerfahrungen und NPS™ können Sie alle Probleme diagnostizieren, die sich auf den Zustand Ihrer Marke auswirken, und sinnvolle Maßnahmen ergreifen, um die Situation zum Besseren zu wenden.
Empfehlungs-Tracking auf hohem Niveau
Nutzen Sie unseren Empfehlungswert in unserem führenden Marken-Tracking-Tool YouGov BrandIndex, um zu beobachten, ob Kunden eine Marke wahrscheinlich weiterempfehlen werden.
Wir ermitteln den Empfehlungswert von Tausenden von Marken anhand der Frage „Würden Sie die Marke einem Freund oder Kollegen empfehlen?“.
Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit, und vergleichen Sie sie mit der bei Wettbewerbern, um den Finger am Puls der Zeit zu haben.
Tiefgehendes Empfehlungs-Tracking
Mit unserem permanenten NPS™-Tracking-Service YouGov Recommend+ können Sie sich darauf verlassen, dass Sie ein vollständiges Bild der Faktoren erhalten, die Markenempfehlungen auslösen.
Verstehen und bewerten Sie die Bedeutung von Faktoren wie Kundenerfahrung, Markenimage, Markenwerte und mehr.
Mit dem Zugriff auf eine ständig wachsende Quelle von untereinander frei verknüpfbaren Daten können Sie intelligentere, datengestützte Strategien entwickeln, die die Produkt- und Markenkommunikation verbessern und so zu einer größeren Kundenzufriedenheit führen.
Markenloyalität und Wechselbereitschaft
Wie loyal sind Ihre Kunden? Wie sind ihre Beziehungen zu Wettbewerbern? Messen Sie Treue, Bindung und Verlust mit einfachen vorgefertigten Fragen, die auf die wichtigsten Phasen des Consumer-Funnels ausgerichtet sind.
Finden Sie heraus, wann und warum Verbraucher die Marke wechseln, und entwickeln Sie dann zukunftsweisende Strategien, um Ihr Unternehmen zu schützen.