Satisfaction client
Evaluez dans quelle mesure vos clients sont susceptibles de recommander votre marque. Notre écosystème de data connectées vous permet d'avoir une vue à 360° de ce qui détermine votre NPS.
Suivi de la Recommandation
Consultez le classement des marques les plus recommandées par leurs clients grâce à l'indicateur de Recommandation disponible dans notre outil YouGov BrandIndex.
Nous analysons le score de Recommandation de plus de 1 500 marques suivies dans BrandIndex, en posant la question suivante aux clients de chaque marque : « Recommanderiez-vous la marque à un(e) ami(e) ou un(e) collègue ? ».
Nos clients utilisent ce classement pour suivre et évaluer le niveau de satisfaction de leurs clients.
Analysez votre score de Recommandation
Évaluez ce qui pousse les consommateurs à recommander ou non une marque, tels que l’image de marque, les valeurs véhiculées par la marque, les sentiments et la personnalité du consommateur avec YouGov Recommend+.
Notre outil de suivi en continu vous fournit des insights sur le NPS et la santé de votre marque tous les mois ou tous les trimestres.
Fidélisation client
Dans quelle mesure vos clients sont-ils fidèles ? Quelles sont leurs relations avec vos concurrents ? Mesurez la fidélité, la rétention et la perte de clients grâce à des questions simples conçues pour répondre aux étapes clés du parcours du consommateur.
Découvrez quand et pourquoi les consommateurs changent de marque, puis développez des stratégies performantes.