Una cuarta parte de los consumidores mundiales no se sienten cómodos con la banca electrónica
Más de una cuarta parte de los consumidores de todo el mundo se sienten incómodos utilizando la banca en línea (27%), según el estudio YouGov Global Profiles, que recoge datos de 48 mercados internacionales. Entre los adultos de 18 a 44 años, casi tres de cada diez (28-29%) están de acuerdo con esta opinión. Contrariamente a lo que se suele pensar, la proporción de mayores de 55 años que se sienten incómodos utilizando la banca electrónica es similar a la de otros grupos de edad. De hecho, son los que más en desacuerdo están con esta afirmación (53%).
Profundizando en los datos por mercados, en la región APAC destaca India, donde casi dos de cada cinco consumidores manifiestan su malestar con la banca en línea (37%). Esta cifra resulta especialmente notable si se compara con Singapur (20%), China (19%) y Hong Kong (17%), donde el porcentaje se reduce casi a la mitad.
En la región MENA, Marruecos (44%) y Líbano (40%) están a la cabeza, con casi dos de cada cinco consumidores que afirman sentirse incómodos utilizando la banca electrónica. En los países ricos del Golfo, como los Emiratos Árabes Unidos (36%) y Arabia Saudí (35%), aproximadamente un tercio de los consumidores no se sienten cómodos con la banca electrónica.
Los mercados nórdicos presentan una imagen de mayor comodidad con las plataformas bancarias digitales. Dinamarca y Noruega (11% cada uno) muestran un bajo nivel de incomodidad, ya que sólo uno de cada diez consumidores lo indica. De los 48 mercados, los finlandeses son los que menos se sienten incómodos con la banca electrónica (10%).
Alemania destaca claramente entre todos los mercados, con más de dos de cada cinco de sus consumidores que expresan aprensión hacia la banca en línea (44%). Mientras tanto, en países de Europa Occidental como Gran Bretaña, España y Grecia, aproximadamente una cuarta parte de los consumidores comparten reservas similares sobre la banca digital (24-25%). Por el contrario, países de Europa del Este como Eslovaquia y Polonia muestran un mayor grado de comodidad, con menos de una quinta parte que expresan preocupación (18% cada uno).
En Estados Unidos, dos de cada cinco consumidores siguen desconfiando de la banca en línea (38%). Sorprendentemente, los grupos demográficos más jóvenes muestran un mayor malestar (18-24: 53% y 25-34: 46%). Este recelo disminuye con la edad; aproximadamente dos quintas partes de los que tienen entre 35 y 44 años (41%) manifiestan malestar, que se reduce a sólo tres décimas partes entre los que tienen entre 45 y 54 años (28%) y 55 años o más (31%).
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Metodología: YouGov Global Profiles es un conjunto de datos de audiencia consistente a nivel mundial con más de 1.000 preguntas en 48 mercados. Los datos se basan en la recogida continua de datos de adultos mayores de 16 años en China y mayores de 18 años en otros mercados. El tamaño de las muestras de los Perfiles Globales de YouGov varía con el tiempo, pero el tamaño mínimo de la muestra es siempre de alrededor de 1.000 personas. Los datos de cada mercado utilizan una muestra representativa a nivel nacional, a excepción de India y EAU, que utilizan muestras representativas urbanas, y China, Egipto, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Marruecos, Filipinas, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia y Vietnam, que utilizan muestras representativas online. Más información sobre Global Profiles.