18 de mayo de 2023, Alejandro R. Chavez
El uso de herramientas digitales ha hecho más fácil que nunca para los usuarios compartir sus datos personales con las compañías, gobiernos y organizaciones, y que éstas a su vez puedan usar dicha información para ofrecer mejores productos, servicios y experiencias. Pero este mismo ecosistema también representa una oportunidad multimillonaria para que agentes maliciosos puedan robar y explotar esa información. En diciembre de 2022, una investigación encontró que a partir de la venta de decenas de miles de datos provenientes de 30 mercados de la darknet se generaron ingresos por 140 millones de dólares (MDD).
Aunque todas las industrias deben establecer protocolos de protección de datos, en México hay un sector que lo ha hecho mejor que todos los demás. De acuerdo con una nueva encuesta realizada por YouGov Surveys en marzo de 2023 a 18 mercados internacionales, el 57.4% de los mexicanos asegura que, a la hora de manejar sus datos personales, confía mucho o algo en los bancos. Se trata del porcentaje más alto entre las industrias estudiadas, por encima del 55.3% que confía en hoteles y aerolíneas, y casi el doble del 35.4% que confía en empresas de redes sociales (la industria con peor reputación del país en materia de protección de datos).
Los resultados representan un importante logro para el sector bancario en el país, considerando que los mexicanos se toman muy en serio el tema de la protección de sus datos y que no suelen confiar mucho en estas instituciones. Y es que, de acuerdo con YouGov Profiles, solo tres de cada 10 consumidores en México dicen confiar en los bancos y los proveedores de servicios financieros. Al mismo tiempo, es importante mencionar que aún si los bancos son la institución en la que más confían los consumidores del país en temas de protección de datos personales, su nivel de confianza es bajo comparado con el estándar internacional.
Según Surveys, en promedio el 61% de los consumidores a escala internacional dice confiar en los bancos al momento de gestionar sus datos personales, una cifra estadísticamente superior al 57.4% de los mexicanos que opinan lo mismo. Los consumidores de México también tienden a confiar menos que el promedio internacional en las instituciones financieras y de seguros.
Por otro lado, los mexicanos tienden a confiar más que el promedio internacional en las plataformas de videojuegos, las compañías del sector automotriz, las compañías de hoteles y líneas aéreas, las empresas de tecnología y las plataformas de redes sociales. En el caso específico de las redes sociales, aún cuando es el tipo de organización en el que menos confían los consumidores del país, México es el cuarto país donde más personas confían en estas plataformas para cuidar sus datos personales, solo por debajo de Indonesia (50%), los Emiratos Árabes Unidos (47.9%) e India (47.4%).
En México, la privacidad de datos es responsabilidad de las empresas
Independientemente si los consumidores piensan que una u otra industria está teniendo éxito en el tema de la protección de datos personales, el hecho es que la mayor parte de los mexicanos parece convencida que es un tema que las empresas deben liderar. De acuerdo con Profiles, casi la mitad de la población en el país (42.3%) cree que el gobierno no protege su privacidad. Y al mismo tiempo, en datos de YouGov Global Profiles, es uno de los países menos interesados del mundo en que el gobierno tome un papel mucho más proactivo en este tema.
El 73.4% de los consumidores de México apunta que la esfera política debería reforzar iniciativas para luchar contra el cibercrimen y el hacking. La cifra, aunque muy alta en términos netos, está por debajo de las cifras que existen en otras regiones del mundo. Según Global Profiles, en Sudáfrica, Asia, Norteamérica, Europa y hasta el resto de América Latina, más de tres cuartas partes de la población consideran que el gobierno debería tomar medidas más contundentes en el espacio digital.
Las empresas deben tomar las riendas en el tema de seguridad y privacidad de datos personales porque, aún si los mexicanos están reticentes a dejar que el gobierno tome acciones contundentes (comparados con los consumidores de otros mercados), es innegable que México lidera a nivel global en sus preocupaciones respecto de este tema. También en datos de Global Profiles, el 31.6% de las personas en el país rechaza que sacrificar privacidad sea necesario para mejorar los niveles de seguridad en línea, muy por encima del promedio global, de 23.3%.
Asimismo, el 56.2% de los mexicanos dice que le preocupa cuánta información personal suya está disponible para cualquier usuario en internet (estadísticamente más que el promedio global del 51.1%) y el 42.3% dice que no sabe cómo proteger sus datos personales en línea (vs el 38.2% internacional). En este sentido, es evidente que el tema de la seguridad de datos en línea seguirá siendo un tema para los mexicanos y, mientras el gobierno no tome cartas en el asunto, quedará en manos de las compañías contener los temores de los consumidores.
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Metodología
YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas a audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Los datos se basan en encuestas a adultos de 18 años o más en más de 18 mercados con tamaños de muestra entre 512 y 2007 para cada mercado. Todas las encuestas fueron realizadas en línea en marzo de 2023. Los datos de cada mercado usan una muestra nacionalmente representativa excepto México e India, que usan muestras representativas de la población urbana, e Indonesia y Hong Kong, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más sobre YouGoy Surveys: Serviced.
YouGov Profiles se basa en datos recolectados continuamente a través de encuestas recurrentes, en lugar de usar un único cuestionario de tiempo limitado. Los datos de Profiles para México son nacionalmente representativos y están estadísticamente ajustados a edad y género. Aprenda más de Profiles.
YouGov Global Profiles es una base de datos globalmente consistente con 1000+ preguntas a lo largo de 48 mercados. La información se basa en una recolección continua de datos entre adultos de 16+ años en China y de 18+ años en otros mercados. Los tamaños de las muestras para YouGov Global Profiles fluctúan con el tiempo, pero el tamaño mínimo de cada muestra es siempre de c.1000. Datos de cada mercado usan muestras nacionalmente representativas fuera de India y los Emiratos Árabes Unidos, que usan muestras representativas de la población urbana, y China, Egipto, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Marruecos, Filipinas, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia y Vietnam, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más de Global Profiles.