Predictive Promoter Score
Comprenez vos clients et ce qui est le plus important pour eux.
Utiliser plus efficacement les données qualitatives sur la satisfaction des clients
Créez une image détaillée du feedback de vos clients à l’aide du Predictive Promoter Score de YouGov: celui-ci n’a besoin que du NPS™ ou d’une autre requête KPI et d’une justification ouverte de l’évaluation donnée. Sur cette base, nous déterminons grâce au PPS les moteurs de la satisfaction et de la fidélité des clients de votre entreprise.
Les feedbacks ouverts des clients sont encodés, y compris l’analyse des sentiments, dans une solution ultramoderne et qualitativement convaincante pour le traitement automatique du langage naturel (TALN) – l’analyse des moteurs qui s’ensuit, basée sur les réseaux neuronaux, détermine entre autres les moteurs cachés de la satisfaction des clients (Hidden Driver).
Présentation claire de tous les résultats dans le tableau de bord
Un outil de prédiction permet en outre de simuler l’évolution future de l’évaluation des clients en fonction des changements de performance. Cela offre une base idéale pour mieux comprendre les clients et en déduire les mesures adéquates.
Des données précises et fiables
Un maximum de résultats pour un investissement minimum
Comprendre les moteurs de la satisfaction des clients à l’aide d’une seule valeur cible et de la justification ouverte correspondante.
Encodage automatisé et tableau de bord
Encodage via l’apprentissage supervisé pour une qualité élevée – mais plus rapide et moins cher. Présentation de tous les résultats dans un tableau de bord clair.
Analyse des facteurs
Prise en compte des relations indirectes et non linéaires pour une explication jusqu’à 2x meilleure de la fidélité des clients.
Analyse des sentiments
Explication supplémentaire de la fidélité des clients grâce à un sentiment enregistré automatiquement.
Analyse prédictive
Evolution simulée de la valeur cible en fonction des changements de performance.
Flexibilité
Le PPS peut être collecté sur la base de données déjà existantes ou à collecter, ainsi que pour n’importe quel point de contact, région ou langue.
Pourquoi choisir YouGov?
Nos produits et services soutiennent les marques, les propriétaires de médias et les agences les plus connues au monde dans différents secteurs tels que les caisses maladie, les assurances, les services financiers, les télécommunications, le commerce (en ligne), les produits de grande consommation et bien d'autres encore.