Predictive Promoter Score
Verstehen Sie Ihre Kunden und was diesen am wichtigsten ist.
Qualitative Daten zur Kundenzufriedenheit effizienter und effektiver nutzen
Erstellen Sie ein detailliertes Bild Ihres Kundenfeedbacks mithilfe des YouGov Predictive Promoter Score: Dieser braucht nur den NPS™ oder eine andere KPI-Abfrage und eine offene Begründung der abgegebenen Bewertung. Auf dieser Grundlage ermitteln wir mit dem PPS die Erfolgstreiber für Kundenzufriedenheit und -loyalität ihres Unternehmens.
In einer hochmodernen und qualitativ überzeugenden NLP-Lösung werden offene Kundenfeedbacks inklusive Sentiment-Analyse codiert – die anschliessende Treiberanalyse auf Basis neuronaler Netze ermittelt unter anderem die versteckten Treiber der Kundenzufriedenheit (Hidden Driver).
Übersichtliche Darstellung aller Ergebnisse im Dashboard
Ein Prediction Tool ermöglicht zusätzlich die Simulation, wie sich die Kundenbewertung in Abhängigkeit von Performance-Veränderungen zukünftig entwickeln wird. Dies bietet eine ideale Grundlage, um Kunden besser zu verstehen und die richtigen Massnahmen abzuleiten.
Präzise, zuverlässige Daten
Minimaler Input – maximaler Output
Verstehen Sie wahren Erfolgstreiber der Kundenzufriedenheit mit nur einer Zielgröße und der dazugehörigen offenen Begründung.
Automatisierte Codierung & Dashboard
Supervised Learning-Codierung für hohe Qualität – aber schneller und günstiger. Darstellung aller Ergebnisse im übersichtlichen Dashboard.
Erfolgstreiber-Analyse
Berücksichtigung indirekter und nichtlinearer Zusammenhänge für eine bis zu 2x bessere Erklärung der Kundenloyalität.
Sentiment-Analyse
Zusätzliche Erklärung der Kundenloyalität durch automatisch erfasstes Sentiment.
Predictive Analytics
Simulierte Zielwertentwicklung in Abhängigkeit von Performance-Veränderungen.
Flexibilität
Der PPS kann auf Basis bereits bestehender oder neu zu erhebender Daten sowie für beliebige Touchpoints, Regionen und Sprachen erhoben werden.
Warum YouGov?
Unsere Produkte und Dienstleistungen unterstützen die bekanntesten Marken, Medieninhaber und Agenturen der Welt aus verschiedenen Branchen wie Krankenkassen, Versicherungen, Finanzdienstleister, Telekommunikation, (Online-)Handel, FMCG und weiteren mehr.