Les clients recommandent-ils toujours les marques dont ils sont satisfaits ?

Recommandons-nous systématiquement une marque dès lors que nous en sommes satisfaits ? A l’inverse, sommes-nous toujours détracteurs des marques qui ne nous satisfont pas ? Les prescripteurs d’une marque sont-ils nécessairement des clients satisfaits ? Qu’en est-il des non-clients ?

En utilisant de nombreuses données YouGov BrandIndex, nous avons souhaité répondre à ces questions et démontrer la forte intéraction entre la Recommandation et la Satisfaction auprès des clients des marques. Nous sommes également allés plus loin dans l’analyse en étudiant la construction de la Recommandation chez les non-clients.

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