Études mystères et études de marché basées sur les neurosciences
Découvrez comment vos clients perçoivent le processus d’achat et les services de votre entreprise et utilisez les résultats des études basées sur les neurosciences pour mieux comprendre ce qui motive la décision d’achat.
Études de marché en situation réelle
Nous analysons pour vous le comportement de vos clients à l’aide de données existantes ou nouvellement collectées et en tirons des enseignements précieux pour votre entreprise. Pour mieux comprendre vos groupes cibles, vous devez choisir la bonne méthode de recherche en fonction de votre problématique:
- Vous voulez savoir comment vos clients utilisent votre produit à la maison – nous pouvons le déterminer sur place (à domicile).
- Vous souhaitez comprendre comment votre groupe cible s’informe en ligne sur votre organisation et vos services – nous accompagnons vos clients et non-clients en ligne dans le processus de recherche et d’achat.
- Vos clients doivent être répartis en différents types que vous souhaitez aborder de manière spécifique au segment – nous mettons en place pour vous des études de segmentation qualitatives et quantitatives.
Études mystères pour l’évaluation des services
L’importance cruciale de l’optimisation du contact avec la clientèle pour l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation de la clientèle exige une adaptation continue aux attentes des clients et des prospects. Les études mystères permettent ainsi un contrôle ciblé de l’expérience client à tous les points de contact.
Les personnes tests jouent activement le rôle de clients (potentiels), suivent un véritable processus de conseil ou d’achat et documentent leurs expériences. Par la suite, nous analysons cette documentation afin d’en déduire des mesures d’optimisation ciblées. Sur la base de ces connaissances, vous pouvez prendre des mesures ciblées et améliorer durablement la satisfaction des clients.
Les études mystères ne sont actuellement proposées qu’en Suisse.
Études de marché basées sur les neurosciences – pourquoi les clients achètent-ils?
Nous vous ouvrons la porte du raisonnement implicite de vos clients. Car pour mieux gérer votre activité, vous devez vraiment comprendre vos clients. Pour y parvenir, il est nécessaire de comprendre leur comportement intuitif.
La majorité des décisions d’achat sont prises de manière inconsciente, et chaque action marketing laisse des traces implicites dans le cerveau, notamment dans la mémoire associative. Grâce aux tout derniers procédés des neurosciences au service des études de marché, tels que les tests d’association implicite, les mesures par électroencéphalogramme ou encore l’oculométrie, nous vous dévoilons ce qui se passe réellement dans la tête de vos clients. Ainsi, nous vous expliquons clairement et précisément ce qui motive une décision d’achat. Vous bénéficiez alors de toutes les clés pour affiner votre approche et prendre tous les paramètres pertinents en compte dans votre prise de décision.
Les études de marché basées sur les neurosciences ne sont actuellement proposées qu’en Suisse.
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