Mystery Research & Neuromarktforschung

Wir analysieren für Sie anhand bestehender und neu erhobener Daten das Verhalten Ihrer Kunden und abstrahieren wertvolle Erkenntnisse für Ihr Business. Um Ihre Zielgruppen besser verstehen zu können, muss dabei ausgehend von Ihrer Fragestellung die richtige Forschungsmethode gewählt werden:

• Sie möchten wissen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt zu Hause einsetzen – wir können das vor Ort (in-home) ermitteln.
• Sie sind interessiert zu verstehen, wie sich Ihre Zielgruppe online zu Ihrer Organisation und Ihren Leistungen informiert – wir begleiten Ihre Kunden und Nicht-Kunden online beim Such- und Kaufprozess.
• Ihre Kunden sollen in verschiedene Typen gegliedert werden, die Sie segmentspezifisch ansprechen wollen – wir setzen für Sie qualitative und quantitative Segmentierungsstudien auf.

Die zentrale Bedeutung der Optimierung des Kundenkontakts für Neukundengewinnung und Kundenbindung erfordert eine kontinuierliche Anpassung an die Erwartungen von Kunden und Interessenten. Mystery Research ermöglicht dabei ein gezieltes Controlling des Kundenerlebnisses an allen Kontaktpunkten.

Testpersonen übernehmen aktiv die Rolle von (potenziellen) Kunden, durchlaufen einen echten Beratungs- oder Kaufprozess und dokumentieren ihre Erfahrungen. Nachfolgend analysieren wir diese Dokumentation, um gezielte Optimierungsmassnahmen abzuleiten. Basierend auf diesen Erkenntnissen können Sie zielgerichtete Massnahmen ergreifen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.

Mystery Research wird aktuell nur in der Schweiz angeboten.

Wir eröffnen Ihnen den leistungsstarken Zugang zum impliziten Gehirn Ihrer Kunden. Denn um Ihr Geschäft besser zu managen, müssen Sie Ihre Kunden wirklich verstehen. Um das zu erreichen, ist das Verständnis von intuitiven Verhalten notwendig.

Die Mehrheit der Kaufentscheidungen entsteht im impliziten Gehirn, und jede Marketingmassnahme hinterlässt implizite Spuren im Gehirn, insbesondere im assoziativen Gedächtnis. Wir zeigen Ihnen mit modernen Verfahren der Neuromarktforschung wie impliziten Assoziationstests, EEG-Messung oder Eye Tracking, was im Kopf Ihrer Kunden passiert. So erläutern wir für Sie präzise und klar das “Warum“ einer Kaufentscheidung aus Kundensicht und unterstützen Sie dabei, evidenzorientierte Insights zu erhalten und kundenorientierte Entscheidungen zu treffen.

Neuromarktforschung wird aktuell nur in der Schweiz angeboten.