Germany Consumer Bank Rankings 2024 – C24 sichert sich Platz 1
Um Verbraucher in Deutschland erfolgreich anzusprechen und als Kunden zu binden, müssen Banken und Kreditinstitute ihen attraktive Angebotemachen. Auf dem deutschen Markt haben die Verbraucher heute die Auswahl zwischen traditionellen Banken wie Sparkassen und Volksbanken, aber auch zahlreichen Online- und Neo-Banken wie der ING und C24. Die aktuellen YouGov “ Consumer Bank Ranking Germany 2024” zeigen mithilfe von Daten des YouGov BrandIndex, Banken und Kreditinstitute unter ihren aktuellen und ehemaligen Kunden im Jahr 2024 am beliebtesten sind und welche Banken von Verbrauchern, die planen ein Konto zu eröffnen, am häufigsten in Betracht gezogen werden.
C24 hat die zufriedensten Kunden in Deutschland: Die Neo-Bank sichert sich mit 75,7 Scorepunkten Platz 1 im diesjährigen Ranking. Den zweiten Platz sichert sich mit Revolut (73,0 Scorepunkte) ebenfalls eine Neo-Bank, gefolgt von der Direktbank ING auf Rang 3 mit 70,4 Scorepunkten. Es folgen auf Rang 4 N26 mit 63,8 Score-Punkten und die Deutsche Kreditbank DKB auf Rang 5 (60,9 Punkte). Die Plätze 6 und 7 des Consumer Bank Rankings 2024 für Deutschland sichern sich die comdirect (47,7 Scorepunkte) und die Volkswagen Bank (46,5 Scorepunkte). Die Consorsbank (45,6 Punkte Platz 8), die PSD Bank auf Rang 9 (43,7 Punkte) und die Bausparkasse Schwäbisch Hall Rang 10 (42,7 Punkte) vervollständigen die Top 10 der Gesamtwertung.
Neo-Banken punkten bei Männern in Deutschland
Mit Revolut (Platz 1 mit 74,3 Scorepunkten), C24 (74,1 Scorepunkte) und der ING (69,6 Scorepunkte) liegen unter Männern in Deutschland zwei Neo- und eine Direktbank bei der Kundenzufriedenheit ganz vorn. Unter Frauen können die Direktbanken ING (Platz 1 mit 71,3 Scorepunkten) und DKB (Platz 2 mit 62,9 Scorepunkten) punkten, gefolgt von Schwäbisch Hall auf Rang 3 (49,2 Scorepunkte).
Deutsche Bank konnte Kundenzufriedenheit am meisten steigern
Im Vergleich zum Vorjahr konnten traditionelle Banken die Zufriedenheit unter ihren aktuellen und ehemaligen Kunden im Jahr 2024 am meisten erhöhen. Die Deutsche Bank konnte ihre Kundenzufriedenheit in Deutschland am stärksten steigern und mit 11,6 Prozent auf einen Score von 20,3 anheben. Zufriedenere Kunden haben ebenfalls die Santander Consumer Bank (+4,2 Prozent), der LBBW (+3,3 Prozent), der Volkswagen Bank (+3,0 Prozent) und der TARGOBANK (+2,1 Prozent) zu sehen.
Verbraucher, die Konten eröffnen wollen, bevorzugen Sparkasse
Die Rankings zeigen, dass die Sparkasse von Verbrauchern, die planen, in den nächsten 6 Monaten ein Konto zu eröffnen, am häufigsten in Betracht gezogen wird (37,3 Prozent). Die ING ist bei dieser Zielgruppe ebenfalls beliebt (28,7 Prozent). Fast ein Viertel (23,4 Prozent) zieht die Volks- und Raiffeisenbank in Betracht. Die Commerzbank (18,6 Prozent) und die Deutsche Bank (17,4 Prozent) können diese Zielgruppe ebenfalls überzeugen.
Methode
Die Ergebnisse der Consumer Bank Rankings Germany 2024 basieren auf Online-Interviews, die YouGov für den YouGov BrandIndex repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren durchgeführt hat.
Die Daten im ersten Teil dieses Rankings basieren auf dem Net Customer Satisfaction Scores, der Kundenzufriedenheit. Die Werte für die Kundenzufriedenheit basieren auf den Antworten der Befragten auf die Fragen: „Mit welcher der folgenden Marken sind Sie als Kunde zufrieden/unzufrieden?“ Die Werte reichen von -100 bis +100. Die Netto-Kundenzufriedenheit wird berechnet, indem die negative Bewertung einer Marke von ihrer positiven Bewertung abgezogen wird.
Dabei betrachten wir lediglich diejenigen Marken, die zwischen dem 1. September 2023 und dem 31. August 2024 gemäß den Ergebnissen unter der Bevölkerung ab 18 Jahren mindestens 300 Bewertungen im Auswertungszeitraum aufweisen können, mindestens 183 Tage getrackt wurden und weiterhin im Tracking aktiv erhoben werden.
Um sich als Top-Improver zu qualifizieren, müssen die Banken und Kreditinstitute zwischen dem 1. September 2022 und dem 31. August 2024 für mindestens 18 Monate (548 Tage) über Bewertungen verfügen. Die Rangfolge der Top-Improver basiert auf der Veränderung ihrer Consideration-Werte. In Fällen, in denen die Veränderung des Consideration-Scores gleich ist, werden die absoluten Scores Punktzahlen als sekundäre Metrik zur Bestimmung der Rangfolge verwendet. Es ist eine Mindestbasisgröße von n=300 erforderlich.
Die Daten im zweiten Teil basieren auf dem Consideration-Score von jenen Verbrauchern in Deutschland, die in den nächsten 6 Monaten (sehr) wahrscheinlich ein Finanzprodukt kaufen werden. Dazu haben die Befragten die Frage „Wenn Sie das nächste Mal ein Bankkonto eröffnen möchten, welche der folgenden Banken würden Sie in Betracht ziehen?“ beantwortet.
