23. April 2024, Anne-Kathrin Sonnenberg
Das Kundenzufriedenheits-Ranking 2024
Zum zweiten Mal in Folge kürt die internationale Data und Analytics Group YouGov in Zusammenarbeit mit der Süddeutschen Zeitung die besten Marken in puncto Kundenzufriedenheit. Das Kundenzufriedenheits-Ranking 2024 wird dabei erneut von medikamente-per-klick angeführt. Die Online-Apotheke hat im Beobachtungszeitraum März 2023 bis Februar 2024 die zufriedensten Kunden (92,3 Scorepunkte).
Die Top 10 des Kundenzufriedenheits-Rankings 2024
Das Einzelhandelsunternehmen für Berufskleidung engelbert strauss platziert sich mit 91,3 Punkten auf Rang 2 (im Vorjahr Rang 7) und die bayerische Biomolkerei Andechser Natur mit 90,7 Punkten auf Rang 3 (im Vorjahr Rang 5).
Neu dabei ist das ostfriesische Teehandelshaus Bünting Tee auf Rang 4, mit 90,4 Scorepunkten bei der Kundenzufriedenheit. Der schwedische Autohersteller Volvo steigt auf Rang 5 in das Ranking ein (90,1 Punkte), ebenfalls neu ist der Sportbekleidungsausstatter Schöffel auf Rang 6 (89,6 Punkte) dabei.
Mobilfunkanbieter congstar erreicht mit 89,5 Scorepunkten Rang 7, das Einzelhandelsunternehmen Manufactum mit 89,5 Punkten Rang 8 und Autohersteller Skoda mit 89,4 Punkten Rang 9. Auch diese drei Marken sind neu in den Top 10 vertreten. Den 10. Rang belegt mit 89,2 Punkten schließlich das italienische Kaffeeunternehmen Lavazza. Im Vorjahresranking belegte die Marke Rang 3.
Grundlage für das Ranking bilden bevölkerungsrepräsentative Daten des Markenmonitors YouGov BrandIndex.
FMCG-Marken und Retailer, aber auch Autohersteller dominieren
In den aktuellen Ranking-Top10 des Kundenzufriedenheits-Rankings befinden sich somit zum großen Teil Marken aus dem Sektor FMCG, wie Andechser Natur, Bünting Tee oder Lavazza, aber auch Modemarken und Retailer, wie engelbert strauss, Schöffel und Manufactum. Im Vergleich zum Vorjahr sind auch mehr Autohersteller vertreten (Volvo und Skoda). 2023 befand sich SEAT als einzige Automobilmarke auf Rang 8.
Ranking umfasst 35 Produkt-Kategorien – Auszeichnungs-Siegel sind über die Süddeutsche Zeitung zu beziehen
Das Kundenzufriedenheits-Ranking 2024 umfasst 35 Kategorien aus den folgenden Sektoren: Banken & Versicherungen; FMCG; Einzelhandel; Mobilität, Tourismus & Freizeit; Elektronik & Streaming; Automotive; Gesundheit; Dienstleister. Die Top 2, Top 3 bzw. Top 5 Marken eines Sektors können ein Kommunikations-Siegel über die Süddeutsche Zeitung beziehen.
Über das Ranking:
Die Ergebnisse des Kundenzufriedenheits-Rankings 2024 basieren auf mehr als 950.000 Online-Interviews, die YouGov im Zeitraum vom 01.03.2023 bis 29.02.2024 für den Markenperformance-Tracker YouGov BrandIndex repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren durchgeführt hat.
Die Kundenzufriedenheit ist eine von insgesamt sechs Markenbewertungsdimensionen, die YouGov für den BrandIndex erhebt, um die Performance von Marken aus der Sicht von Verbrauchern zu tracken. Um die wahrgenommene Kundenzufriedenheit einer Marke zu ermitteln, wurde den Umfrageteilnehmern folgende Fragen gestellt:
„Von welchen der folgenden Marken würden Sie sich als ZUFRIEDENEN KUNDEN bezeichnen?“
„Und von welchen der folgenden Marken würden Sie sich als UNZUFRIEDENEN KUNDEN bezeichnen?“
Für dieses Ranking betrachten wir dabei lediglich diejenigen Marken, die gemäß den Ergebnissen unter der Bevölkerung ab 18 Jahren mindestens 100 Kunden im Auswertungszeitraum aufweisen können, mindestens 200 Tage getrackt wurden und weiterhin im Tracking aktiv erhoben werden.
Die Score-Werte wurden auf eine Dezimalstelle nach dem Komma gerundet.
Wenn Sie Fragen zum YouGov BrandIndex haben, können Sie sich unter Angabe Ihrer Kontaktdaten hier mit uns in Verbindung setzen.
Für Siegel-Interessenten:
Siegel-Interessenten können über unseren Partner, die Süddeutsche Zeitung, mehr Informationen zur möglichen Nutzung des Siegels „Höchste Kundenzufriedenheit 2024“ einholen:
Gemeinsam mit der Süddeutschen Zeitung prämieren wir zum einen den Erstplatzierten einer Kategorie mit dem Siegel „Höchste Kundenzufriedenheit 2024“. Marken auf dem 2. Platz können zudem das Siegel „Sehr hohe Kundenzufriedenheit 2024“ erwerben und Marken auf den Plätzen 3 bis 5 „Hohe Kundenzufriedenheit 2024“.
Für nähere Details, konkrete Nutzungsmöglichkeiten oder auch den Erwerb eines Siegels steht Ihnen seitens der Süddeutschen Zeitung Frau Stephanie Weis unter +49 (0) 89 2183 8255 oder alternativ via Mail an stephanie.weis@sz.de als Ansprechpartnerin zur Verfügung. Für Fragen zur Erhebungsmethodik oder zu konkreten Werten, die wir in dieser Unterlage nicht ausweisen, nehmen Sie bitte mit uns bei YouGov Kontakt auf.
