17. September 2021, Philipp Schneider
Herausforderung
Die Deutsche Telekom benötigte eine Möglichkeit, die Markenentwicklung weltweit zu verfolgen, Wettbewerber zu beobachten und Trends zu erkennen..
Solution
Der YouGov BrandIndex lieferte tagesaktuelle Verbraucherdaten für 16 Marken-Metriken, einschließlich historischer Daten aus einem Jahrzehnt.
Ergebnis
Die Deutsche Telekom ist besser in der Lage, die Markenentwicklung kurz- und langfristig zu steuern und ihre Geschäftsstrategie zu stärken.
Herausforderung
Die Deutsche Telekom gehört mit rund 242 Millionen Mobilfunk-Kunden, 27 Millionen Festnetz- und 22 Millionen Breitband-Anschlüssen zu den führenden integrierten Telekommunikations-Unternehmen weltweit.
Die Telekom war auf der Suche nach einem Tool, das kurzfristige Änderungen in der Markenentwicklung widerspiegelte, die Entwicklung der Marke Deutsche Telekom im Zeitverlauf analysierte, Verbrauchertrends frühzeitig erkennen lies und auch die Performancemessung verglichen zu Mitbewerbern ermöglichte.
Lösung
Die Telekom implementierte den YouGov BrandIndex, eine syndizierte Markentracking-Lösung, die auf umfangreiche Verhaltens- und
Einstellungsdaten von YouGovs 17 Millionen registrierten Mitgliedern weltweit zurückgreift. Über den YouGov BrandIndex erhält die
Telekom täglich bevölkerungsrepräsentative Verbraucherdaten für 16 Metriken - darunter Ad-Awareness, Qualität, Zufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft, Consideration und Kaufabsicht. Diese klaren KPIs ermöglichen es der Telekom, ihre Markenposition ganzheitlich zu überprüfen und Trends im Markt zu erkennen. Die im YouGov BrandIndex seit fast einem Jahrzehnt kontinuierlich erhobenen Daten ermöglichen der Telekom die umfassende Beobachtung der Entwicklung der eigenen Marke im Zeitverlauf – auch im direkten Vergleich zu Mitbewerbern, über die dieselbe historische Datenfülle vorliegt. Das intuitive, leicht verständliche Online-
Dashboard erleichtert die umfassende Datenanalyse und ermöglicht der Telekom, Reportings über selbst definierte Zeiträume und
Zielgruppen zu erstellen. Mit der Möglichkeit, YouGov BrandIndex-Daten direkt in die hauseigenen Kundenreportingsysteme zu
importieren, kann die Telekom auf ein nahtloses, ganzheitliches Datenreporting zugreifen.
Ergebnis
Die Daten aus dem YouGov BrandIndex fließen in das wöchentliche Brand-Reporting auf Unternehmensführungsebene ein und
versetzen die Deutsche Telekom in die Lage, auf kurzfristige Entwicklungen im Markt zu reagieren, relevante Entscheidungen zu treffen und die Marke langfristig effizient zu steuern.
Die aus der Nutzung des YouGov BrandIndex gewonnenen Erkenntnisse tragen dazu bei, dass die Deutsche Telekom ihre Position als führendes Telekommunikationsunternehmen im deutschen Markt weiter festigen und ausbauen kann.
Kunden Statement
Führender Europäischer Telekommunikationsanbieter lautet unser Anspruch. Der YouGov BrandIndex liefert hierfür essenzielle Insights, um die richtigen Entscheidungen für den Ausbau der Marke zu treffen“
- Ulrich Klenke, Chief Brand Officer, Deutsche Telekom