Dia do Consumidor: O que e como se compra on-line no Brasil?

Este 15 de março é celebrado internacionalmente como o Dia do Consumidor, como uma comemoração (e conscientização) dos direitos que os compradores têm. Mas, especificamente no Brasil, desde 2014 ele vem crescendo como um dos feriados comerciais mais importantes do mercado. Acredita-se, inclusive, que a edição deste ano poderá ser "a Black Friday do primeiro semestre". Em parte, devido à sua crescente relevância na promoção do comércio eletrônico entre a população em geral.

Nesse contexto, a YouGov Profiles encontrou alguns elementos-chave de como o consumidor brasileiro se relaciona com o e-commerce. Para os varejistas, uma das questões mais importantes é saber quais produtos costumam ser comprados on-line pelo público em geral. Entre as categorias analisadas pela plataforma, os produtos e serviços financeiros parecem ser os mais comprados on-line. Quase metade também compra viagens e férias pelo comércio eletrônico.

Os brasileiros que preferem o comércio eletrônico também tendem a ser mais receptivos a todos os tipos de mensagens comerciais, em comparação com o consumidor médio. De acordo com o Profiles, a comunicação mais eficaz para concluir uma compra, tanto entre os que preferem o e-commerce quanto entre o público em geral, são as ofertas em redes sociais como Facebook e Twitter. Entretanto, 40,8% dos compradores on-line concluíram uma transação depois de ver uma campanha desse tipo, estatisticamente mais do que 36,7% da população em geral.

O mesmo se aplica a praticamente todos os outros tipos de comunicação de marketing analisados pelo Profiles, incluindo e-mails de marcas, correio tradicional, anúncios em jornais e revistas, bem como anúncios em dispositivos móveis. As únicas exceções são as campanhas de TV (que são estatisticamente menos eficazes entre os fãs do comércio eletrônico no Brasil) e os outdoors (que são estatisticamente idênticos entre esse grupo e o público em geral).

Vale mencionar ainda que, embora os brasileiros que preferem o e-commerce tenham preferência por pesquisar e comprar em canais digitais, eles ainda usam com frequência as opções físicas. Quatro em cada 10 brasileiros que preferem comprar pelo comércio eletrônico dizem que vão a lojas tradicionais para ver o que está disponível antes de decidir o que comprar. Na verdade, eles fazem isso estatisticamente com mais frequência do que o consumidor médio.

Um quarto dos brasileiros também afirma ter feito um pedido on-line e retirado o produto em uma loja física (o formato "clique e retire"), enquanto um número semelhante de consumidores afirma ter visto algo em uma loja tradicional e depois voltado para casa e comprado on-line. Na verdade, até mesmo um quinto dos que preferem o comércio eletrônico afirma ter usado um aplicativo na loja para fazer a compra. Portanto, neste Dia do Consumidor, as marcas devem se lembrar de que o consumidor brasileiro moderno é omnicanal, não 100% on-line ou off-line.

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Foto por Oscar Wong

Metodologia

YouGov Profiles é baseado em dados coletados continuamente e pesquisas contínuas, em vez de um único questionário limitado. Os dados de perfis para o Brasil são nacionalmente representativos e ponderados por idade, gênero e região. Saiba mais sobre o Profiles.