Global: Os consumidores querem empresas responsáveis?

Embora os consumidores sejam constantemente informados de que têm expectativas cada vez maiores em relação às empresas no que diz respeito ao meio ambiente e à responsabilidade social, uma nova enquete da YouGov Surveys sugere que essas demandas vêm de uma parcela muito pequena da população. O estudo constatou que, em 18 mercados internacionais pesquisados, apenas 29,6% das pessoas disseram que o fato de um produto ou serviço ser ecologicamente correto é um dos três elementos mais importantes a serem considerados em sua decisão de compra. Um número ainda menor de pessoas, 13,5%, disse que a responsabilidade social é um dos fatores mais importantes ao escolher entre diferentes opções.

É importante observar que, em alguns países, a responsabilidade social e o meio ambiente são muito mais importantes do que na média dos mercados analisados. Por exemplo, nos países e territórios asiáticos (especialmente Indonésia, Hong Kong e Índia), a sustentabilidade é uma questão prioritária para quase um terço da população, enquanto a responsabilidade social é relevante para quase um quinto. No México, essas questões também são mais importantes, com 43,3% dos mexicanos considerando o cuidado com o meio ambiente e 20,8% analisando os compromissos sociais das marcas.

Há também uma clara distinção na seriedade com que essas questões são levadas de acordo com a idade dos consumidores. É interessante notar, entretanto, que nem sempre são os consumidores mais jovens que dão mais importância a essas características. Em média, 16,3% dos adultos com idade entre 18 e 24 anos nos mercados pesquisados afirmam que a responsabilidade social é crucial para sua decisão de compra, um percentual substancialmente maior do que o registrado para a população total e para os consumidores mais velhos. Mas quando trata-se de sustentabilidade e meio ambiente, são as pessoas com mais de 55 anos que demonstram um compromisso maior do que os outros nichos etários.

Quais setores são ambiental e socialmente responsáveis?

Sejam essas questões cruciais para os consumidores agora ou não, à medida que as gerações mais jovens assumem um papel maior na economia e os efeitos da mudança climática se tornam mais claramente sentidos, é de se esperar que mais consumidores exijam às empresas que atendam a padrões rigorosos e implementem ações fortes em ambas as categorias. E, nesse contexto, a maioria dos setores está aquém do esperado.

Ainda de acordo com a pesquisa Surveys, mesmo no melhor cenário (o setor médico e de saúde), menos de um terço dos entrevistados afirmou que os diversos setores fizeram o suficiente para cuidar do meio ambiente. As companhias aéreas e as empresas automotivas são as que têm pior avaliação, com 59,2% e 56,5% dos entrevistados acreditando que elas não fizeram o suficiente para lidar com as mudanças climáticas. Ao mesmo tempo, e ironicamente, a categoria "Férias e viagens" é onde o menor número de consumidores acredita que é muito importante que as empresas sejam ecologicamente corretas.

Quando se trata de responsabilidade social, os entrevistados nos 18 mercados pesquisados pela Surveys têm uma visão muito semelhante à do cuidado com o meio ambiente: o setor em que eles acham mais importante ter boas práticas é o de Alimentos e Bebidas, enquanto o setor de Férias e Viagens é o que menos pessoas acham importante. Entretanto, em todas as categorias, mais da metade dos entrevistados acredita que a existência de iniciativas de responsabilidade social é crucial.

Mas a responsabilidade social é muito mais complicada do que a sustentabilidade, pois há muitas questões que as empresas podem optar por apoiar. Nesse contexto, a pesquisa da Surveys sugere que a defesa dos direitos humanos pode ser a maneira mais fácil de agradar o público em geral. Na média, 61,9% dos entrevistados nos 18 mercados pesquisados dizem que esse aspecto da responsabilidade social tornaria as marcas mais atraentes, a maior porcentagem entre as causas observadas. Em contrapartida, a maior rejeição (20,8%) é observada em relação à agenda LGBT+.

Responsabilidade social e ambiental não equivalem a lucros maiores

Outro elemento importante a ser observado no estudo é que, embora a maioria das pessoas acredite ser importante que as empresas façam campanhas e implementem ações sólidas de responsabilidade social e ambiental, elas não estão necessariamente dispostas a pagar mais por esses investimentos. De modo geral, os consumidores dos 18 mercados pesquisados estão mais propensos a dizer que é importante que as empresas adotem determinadas ações do que a dizer que desembolsariam mais por produtos e serviços que implementem tais iniciativas.

Por exemplo, apenas 19,4% pagariam por produtos e serviços que exigem menos recursos ou energia para serem fabricados, contra 33,7% dos consumidores pesquisados que disseram que é importante que as empresas se concentrem nessa questão. A única exceção são os produtos e serviços orgânicos, em que as pessoas estão estatisticamente mais propensas a dizer que estão dispostas a pagar mais do que a dizer que esse é um ponto importante a ser implementado. Nesse sentido, mesmo que as empresas implementem fortes mudanças ambientais em termos de responsabilidade social e ambiental, é pouco provável que esses ajustes se reflitam diretamente em maiores receitas.

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Foto por Qi Yang

Metodologia

YouGov Surveys: Serviced fornece resultados rápidos sobre pesquisas de públicos de nicho ou nacionalmente representativos em vários mercados. Os dados se baseiam em pesquisas com adultos de 18 anos ou mais em mais de 18 mercados com tamanhos de amostra entre 509 y 2003 para cada mercado. Todas as pesquisas foram realizadas on-line em julho de 2023. Os dados de cada mercado usam uma amostra nacionalmente representativa, exceto México e Índia, que usam amostras representativas da população urbana, e Indonésia e Hong Kong, que usam amostras representativas da população on-line. Aprenda mais sobre YouGoy Surveys: Serviced.