25 de janeiro de 2023, Alejandro R. Chavez
(Este artigo foi ao ar originalmente em 5 de dezembro de 2022)
Os setores de cuidados pessoais e beleza dominaram as primeiras colocações no ranking das marcas mais valorizadas pelos consumidores brasileiros em 2022; liderado por O Boticário e Colgate.
A classificação das Melhores Marcas é baseada nas pontuações obtidas pelo YouGov BrandIndex, um indicador líder da indústria sobre a integridade das marcas. A métrica que ele usa é o Índice geral, uma medida da integridade geral da marca que representa a pontuação média nos subindicadores: Impressões, Qualidade, Valor, Satisfação, Recomendação e Reputação.
O Boticário ocupa a primeira posição, com 66,3 pontos. Colgate e Natura, também nos setores de cuidados pessoais e cosméticos, ficaram em segundo e quarto lugar no Top 10, respectivamente, com notas de 52,3 e 60,4. Netflix, Nike, YouTube, Samsung, Adidas, iFood e WhatsApp completam a lista das 10 marcas com melhor saúde geral no Brasil.
Vale a pena notar que quase todas essas marcas, com exceção da Netflix, registraram uma melhora em sua pontuação no Índice geral em relação a 2021.
No Top 10, quem mais avançou no último ano foram: YouTube, que aumentou sua pontuação em 5,9 pontos e subiu duas posições no ranking; Nike, que passou de um Índice de 55 em 2021 para um de 49,5 em 2022 e conseguiu defender o seu quinto lugar; e Samsung ,que também conseguiu defender o seu sétimo lugar com uma melhora de 3,7 pontos.
Aliás, os rankings de 2021 e 2022 do Brasil têm praticamente as mesmas marcas (embora em uma ordem um pouco diferente), com exceção do WhatsApp (que subiu da 11ª para a 10ª colocação) e do Google (que caiu da 10ª para a 13ª posição entre 2021 e 2022).
No caso específico do Brasil, as marcas com melhor saúde geral também foram as que tiveram maior atenção positiva. Segundo o indicador Buzz (avaliação líquida de -100 a +100 entre os consumidores que ouviram coisas positivas e negativas sobre a marca na mídia, publicidade ou de amigos e familiares), O Boticário é mais uma vez a marca que teve o melhor desempenho durante o ano, com um rating de 67,8.
O restante da lista do “Top 10 Marcas com Atenção Mais Positiva” é composto quase pelos mesmos nomes do ranking das Melhores Marcas (em uma ordem diferente). A exceção é o WhatsApp, que em atenção positiva caiu para o 11º lugar ao ser substituído pela Coca-Cola, em 10º. Nessa tabela, a Netflix também se destaca por ser a única com classificação menor em relação à registrada em 2021.
Embora as marcas de tecnologia tenham uma saúde geral menos robusta e não recebam tanta atenção positiva, no Brasil (assim como em outros mercados) elas tendem a ter um público cativo maior. De acordo com o indicador Cliente Atual, que mostra o percentual de consumidores pesquisados que declararam ter comprado ou usado recentemente um produto ou serviço de uma marca, o YouTube e o WhatsApp mantiveram suas posições como as duas marcas mais utilizadas pelos consumidores brasileiros entre 2021 e 2022.
Mas, ao contrário dos outros rankings, o Top 10 das Marcas com mais Clientes Atuais no Brasil não apresenta melhora geral entre 2021 e 2022. No último ano, apenas YouTube, Coca-Cola, Colgate e O Boticário apresentaram aumento em suas pontuações para este indicador, de 1,2, 3,9, 1,3 e 4,7, respectivamente. O restante das marcas sofreu uma deterioração (particularmente o Facebook, com uma queda de 6 pontos). A Shopee, que entra para a lista brasileira este ano, ocupa a décima posição.
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Foto de Wirestock
Metodologia
As marcas nas classificações globais de Melhores Marcas da YouGov foram classificadas com base em sua pontuação geral no BrandIndex, que mede a saúde integral da marca pela média dos indicadores de Impressões, Qualidade, Valor, Satisfação, Recomendação e Reputação.
As tabelas de Melhores Marcas mostram as marcas com as pontuações médias mais altas do Índice geral entre 28 de setembro de 2021 e 27 de setembro de 2022 para o valor de 2022 e de 28 de setembro de 2020 a 27 de setembro de 2021 para o valor de 2021.
As tabelas de Marcas com Atenção Mais Positiva apresentam as maiores médias para o indicador Buzz nos mesmos períodos. A pontuação do Buzz é baseada na pergunta: “Nas últimas duas semanas, sobre quais das seguintes marcas você ouviu algo positivo/negativo (seja por meio de notícias, por meio de publicidade ou conversando com amigos e familiares)?” e é exibido como uma pontuação líquida entre -100 e +100.
As tabelas de Marcas com Mais Clientes Atuais apresentam as maiores médias de pontuação do indicador Clientes Atuais nos mesmos períodos. A pontuação de clientes existentes é baseada na pergunta: “Você comprou algum produto /consumiu conteúdo de alguma das seguintes marcas nos últimos 30 dias?” e é exibido como uma porcentagem.
Todas as pontuações dos três indicadores foram arredondadas para uma casa decimal; no entanto, precisão adicional foi usada na atribuição das posições. Clique aqui para obter listas completas gratuitas de classificações globais, incluindo as 10 Melhores Marcas e as 10 Marcas de Maior Crescimento de 20 mercados. Saiba mais sobre BrandIndex.