La fidélité des consommateurs dans le secteur des télécoms
Au niveau mondial, 75% des consommateurs sont fidèles à leur marque de téléphone portable. Plus de quatre personnes sur dix (42%) ont l'intention de conserver leur téléphone actuel, et un tiers envisage d'opter pour un modèle plus moderne de la même marque.
En parallèle, 15% envisagent de changer de marque. Sur un marché d’une telle ampleur, il est essentiel pour les marques d’attirer ces consommateurs.
Nous avons réalisé une étude approfondie dans 18 pays pour comprendre les intentions d’achat et les motivations des consommateurs à l’égard des téléphones portables et des opérateurs mobiles.
En téléchargeant ce livre blanc, vous obtiendrez de nombreux insights pour :
- Mieux comprendre les raisons qui poussent les consommateurs à changer de marque de téléphone et d’opérateur mobile
- Identifier les leviers de fidélisation
- Analyser les différences d’attitudes vis-à-vis des opérateurs mobiles dans le monde entier
- Connaître les intentions des consommateurs et l’importance des dimensions environnementales et sociales
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