Quels sont les principaux obstacles à la digitalisation du secteur bancaire ?

Le secteur bancaire est devenu l'une des industries les plus digitalisées, une situation qui s’est accentuée durant la pandémie. Alors que les paiements, transferts d’argent et signatures de contrats sont de plus en plus réalisés en ligne, certaines craintes demeurent. Quels sont les facteurs qui préoccupent le plus les consommateurs lorsqu’il s’agit d’utiliser des services financiers numériques ?

Grâce aux données issues de notre dernier rapport mondial The Future of Financial Services, nous avons identifié les principales craintes des consommateurs.

Le risque d'être piraté, les craintes d'usurpation d'identité et l'impossibilité d'accéder à son argent sans connexion internet sont les trois principaux obstacles à l'utilisation de ces services, en France et dans le monde.

Les craintes des Français diffèrent notamment selon les générations : pour les 18 – 24 ans et les 35 ans et plus, le risque de piratage est la préoccupation principale, pour les 25 – 34 ans c’est le risque de se faire voler son identité.

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Méthodologie :

Etude Omnibus réalisée du 15 au 30 décembre 2021 auprès de 20 095 répondants dans 18 pays (France, Grande Bretagne, Allemagne, Espagne, Italie, Etats-Unis, Canada, Mexique, Inde, Singapour, Suède, Australie, Danemark, Pologne, Chine, Hong Kong, Indonésie, Emirats arabes unis). Toutes les enquêtes ont été menées en ligne. Les échantillons sont représentatifs de la population nationale selon la méthode des quotas. Dans les pays suivants, les échantillons sont représentatifs de la population nationale en ligne : Chine, Indonésie, Hong Kong. Dans les pays suivants, les échantillons sont représentatifs de la population urbaine en ligne : Inde, Mexique.