19 janvier 2022, Ninon Jambu
La consultation des avis d’autres consommateurs sur un produit ou un service est une étape primordiale dans le processus d’achat.
YouGov a réalisé une étude RealTime afin de connaitre les secteurs pour lesquels les Français consultent le plus les avis.
Pour la population nationale, les trois secteurs qui arrivent en tête sont les Restaurants et Bars (44%), les Hôtels (44%) et les Produits Électroniques grand public (39%).
Les 18-24 ans partagent cet avis avec respectivement : les Restaurants et Bars (54%), les Hôtels (49%) et les Produits Electroniques grand public (46%).
On observe toutefois une différence générationnelle avec les 18-24 ans sur trois catégories – notamment les vêtements avec une différence significative de 17 points et les films de cinéma/émissions ou série TV ainsi que les services de streaming vidéo avec un écart de 11 points.
On note également une différence importante de 9 points entre les hommes (15%) et les femmes (24%) en ce qui concerne les Services de santé.
Découvrez notre étude sur les Français et les avis clients en cliquant ici.
Méthodologie :
Etude Omnibus réalisée en novembre 2021 auprès de 1 036 personnes représentatives de la population nationale âgée de 18 ans et plus, selon la méthode des quotas.