10 de febrero de 2023, Alejandro R. Chavez
Para la mayoría de los mexicanos, los bancos son instituciones financieras que principalmente se encargan de recibir depósitos, realizar retiros y procesar pagos y transferencias. Sin embargo, también son agentes claves en otras actividades: muchos ofrecen planes de ahorro y retiro, otros proveen coberturas y planes de seguros, y la mayoría permite realizar inversiones o solicitar préstamos. Por supuesto, la calidad de estos servicios (y qué tan atractivos resultan a los consumidores) varía de una organización a otra.
Según datos de YouGov BrandIndex, Santander está creciendo notablemente en popularidad entre varios grupos de potenciales clientes mexicanos; particularmente, entre aquellos que aman ir de compras. Entre el 27% de los mexicanos que a enero de 2023 tienden a hacer compras impulsivas, de acuerdo con YouGov Profiles, el índice de Consideración de Santander ha crecido 13.3 puntos en los primeros días de este año, comparado con las últimas semanas de 2022. Este avance es de casi el doble que su competidor con el segundo mejor desempeño entre estos consumidores, HSBC, que solo creció 7.8 puntos.
Pero este grupo de potenciales clientes no es el único en el que Santander ha ganado fuerza en lo que va del año. Del 27 de diciembre de 2022 al 26 de enero de 2023, esta institución bancaria logró una calificación de 26.2 puntos en el indicador de Consideración entre los mexicanos que dicen buscar activamente oportunidades de inversión redituables. La cifra representa un avance de 7.9 puntos respecto de los 18.3 que obtuvo en el período anterior (del 27 de noviembre al 26 de diciembre del año pasado); una mejora que, además, está cerca de duplicar el crecimiento del segundo mejor rendimiento, registrado por Scotiabank (+5 puntos).
Santander también sobresale entre otro grupo de consumidores financieros mexicanos: los ahorradores. Entre las personas que dicen querer ahorrar más este año, la institución bancaria mejoró su índice de Consideración en 6 puntos durante el periodo diciembre-enero, respecto a la calificación que obtuvo en noviembre-diciembre. Sin embargo, su crecimiento no es tan grande en este nicho como en los dos previos: Scotiabank mejoró 4.3 puntos en ese mismo periodo.
En otros nichos del mercado financiero, Santander no tiene un rendimiento tan destacado. De hecho, específicamente entre los mexicanos que creen que es importante estar asegurado para cualquier cosa, Scotiabank registra el mejor crecimiento en el índice de Consideración entre las 12 marcas bancarias rastreadas por BrandIndex: su puntuación más que se triplicó entre noviembre-diciembre y diciembre-enero, pasando de 3.9 a 13 puntos. Banorte y Santander quedaron empatados en un lejano segundo lugar de mayor evolución en este nicho, con un aumento de 4.7 puntos cada uno.
Hay otros dos agentes del sector bancario mexicano que se destacaron como los de mejor crecimiento en otros nichos concretos de consumidores: Banco Azteca y Citibanamex. La institución financiera propiedad de Ricardo Salinas Pliego ganó 13.2 puntos en su índice de Consideración entre los mexicanos que aseguran que las criptomonedas son el futuro de las transacciones en línea. Una tendencia que hace sentido considerando que Banco Azteca se propuso ser el primer agente del sector en aceptar Bitcoin dentro de México.
Citibanamex, por su lado, ha ganado popularidad entre aquellos consumidores mexicanos que podrían estar más dispuestos a solicitar un préstamo. El índice de Consideración de la institución creció 8.8 puntos de noviembre-diciembre a diciembre-enero entre los encuestados que dicen que es natural tener cierto nivel de deuda personal. Scotiabank y Santander le siguen no muy de lejos con mejoras de 7.5 y 7 puntos, respectivamente.
Vale la pena mencionar que no todos estos grupos son igual de valiosos para las instituciones bancarias mexicanas, pues algunos representan nichos demasiado pequeños o generales. Por ejemplo, de acuerdo con YouGov Profiles, poco más de la mitad de la población del país asegura que es importante estar asegurado para todo y que busca activamente oportunidades de inversión. Al mismo tiempo, solo cuatro de cada 10 creen que las cripto son el futuro de las compras en línea y que es normal tener algo de deuda personal. Del otro lado, tres cuartas partes dicen que quieren ahorrar más durante 2023.
También se debe destacar que las marcas con los mayores avances en los índices de Consideración no son necesariamente las mismas compañías con las puntuaciones netas más altas: en todos los nichos, BBVA Bancomer permanece como el jugador más considerado por los clientes mexicanos para la apertura de nuevas cuentas. Sin embargo, los avances de sus rivales sí representan oportunidades de crecimiento específicas que, con el tiempo, podrían ayudar a desafiar al líder del mercado.
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Foto de Santander México
Metodología
YouGov BrandIndex recoge datos de marcas todos los días. La puntuación de Consideración de las instituciones bancarias se basa en la pregunta: “Cuando se disponga a abrir una cuenta de servicios financieros (por ejemplo, cuenta corriente, tarjeta de crédito, corretaje), ¿en cuáles de las siguientes instituciones consideraría abrir dicha cuenta?” y se muestra como un porcentaje. Las puntuaciones se basan en una muestra diaria promedio de 154 adultos en México, entre el 27 de noviembre de 2022 y el 26 de enero de 2023. Aprenda más sobre BrandIndex.
YouGov Profiles se basa en datos recolectados continuamente a través de encuestas recurrentes, en lugar de usar un único cuestionario de tiempo limitado. Los datos de Profiles para México son nacionalmente representativos y están estadísticamente ajustados a edad y género. Aprenda más de Profiles.