Un quarto dei consumatori globali non si sente a proprio agio con l'online banking

Più di un quarto dei consumatori di tutto il mondo non si sente a proprio agio nell'utilizzo dell'online banking (27%), secondo lo studio YouGov Global Profiles, che raccoglie dati da 48 mercati internazionali. Tra gli adulti di età compresa tra i 18 e i 44 anni, quasi tre su dieci (28-29%) sono d'accordo con questa opinione. Contrariamente a quanto si pensa, la percentuale di over 55 che non si sente a proprio agio nell'utilizzo dell'online banking è simile a quella degli altri gruppi di età. Anzi, sono i più in disaccordo con questa affermazione (53%).

Approfondendo i dati per mercato, nella regione APAC spicca l'India, dove quasi due consumatori su cinque si dichiarano insoddisfatti dell'online banking (37%). Questo dato è particolarmente sorprendente se confrontato con Singapore (20%), Cina (19%) e Hong Kong (17%), dove la percentuale è quasi dimezzata.

Nella regione MENA, Marocco (44%) e Libano (40%) sono in testa, con quasi due consumatori su cinque che dichiarano di non sentirsi a proprio agio nell'utilizzo dell'online banking. Nei ricchi Paesi del Golfo, come gli Emirati Arabi Uniti (36%) e l'Arabia Saudita (35%), circa un terzo dei consumatori non si sente a proprio agio con l'online banking.

I mercati nordici presentano un quadro di maggiore comfort con le piattaforme bancarie digitali. Danimarca e Norvegia (11% ciascuna) mostrano un basso livello di disagio, con solo un consumatore su dieci che lo indica. Tra i 48 mercati, i finlandesi sono quelli che si sentono meno a disagio con l'online banking (10%).

Nei Paesi dell'Europa occidentale come Gran Bretagna, Spagna e Grecia, circa un quarto dei consumatori condivide riserve simili sul digital banking (24-25%). Al contrario, i Paesi dell'Europa dell'Est, come Slovacchia e Polonia, mostrano un maggior grado di tranquillità, con meno di un quinto che esprime preoccupazione (18% ciascuno).

Gli italiani non sono restii all'uso dell'online banking: solo il 15% della popolazione dichiara di non sentirsi a proprio agio nell'usar

Negli Stati Uniti, due consumatori su cinque continuano a diffidare dell'online banking (38%). Sorprendentemente, i gruppi demografici più giovani mostrano un maggiore disagio (18-24: 53% e 25-34: 46%). Questa sfiducia diminuisce con l'età, con circa due quinti di coloro che hanno tra i 35 e i 44 anni (41%) che esprimono disagio, scendendo a soli tre decimi di coloro che hanno tra i 45 e i 54 anni (28%) e gli over 55 (31%).

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