Global: i consumatori si fidano delle banche nella gestione dei loro dati personali?

YouGov ha recentemente indagato il grado di affidibilità che i consumatori di 18 mercati hanno rispetto a diversi settori quando si tratta di tutelare i propri dati personali. In questo articolo è esaminato l'atteggiamento nei confronti delle banche.

A livello globale, i dati evidenziano un leggero calo della fiducia rispetto all'anno precedente (dal 63% del 2022 al 61% del 2023). Conseguentemente, il sentimento di sfiducia ha registrato un leggero aumento (dal 30% al 33%) nello stesso periodo. In Italia, la percentuale di consumatori che esprime fiducia nei confronti delle banche per quanto riguarda la cybersecurity è scesa di 4 p.p (dal 44% nel 2022 al 40% nel 2023), allo stesso tempo è aumentata la sfiducia di 5 p.p (dal 49% nel 2022 al 54% nel 2023).

I consumatori tedeschi hanno mostrato il più alto livello di fiducia nel 2023 rispetto agli altri Paesi europei, sebbene anche questo dato sia diminuito rispetto all'anno precedente (dal 68% al 64%). Anche in Gran Bretagna si è registrato il medesimo andamento, con un calo di cinque p.p nel 2023 rispetto al 2022 (dal 63% al 58%). Per quanto riguarda la sfiducia, i consumatori spagnoli hanno mostrato i livelli più alti sia per il 2022 che per il 2023 rispetto a tutti i mercati considerati (rispettivamente 55% e 57%).

In Asia, il livello più alto di fiducia si registra in India e Indonesia (rispettivamente 83% e 85% nel 2023). Questi sono anche i mercati in cui la fiducia è più alta a livello globale. Nel continente, solo ad Hong Kong il sentimento di fiducia ha subito un calo significativo tra il 2022 e il 2023 (dal 78% al 70%). Per quanto riguarda iI livello di sfiducia, questo è rimasto notevolmente basso nei Paesi asiatici presi in analisi, ad esclusione di Hong Kong, dove la percentuale di sfiducia è aumentati di 10 p.p. (dal 18% al 28%).

L'Australia ha registrato un notevole aumento della fiducia, passando dal 56% del 2022 al 65% del 2023. Di conseguenza, il livello di sfiducia è diminuito di sei p.p. (dal 37% al 31%). Infine, gli Stati Uniti hanno registrato un calo marginale della fiducia (dal 53% nel 2022 al 51% nel 2022), ma un aumento significativo della sfiducia nel corso dell'anno (dal 35% nel 2022 al 41% nel 2023).

Infine, analizzando in modo più dettagliato l’atteggiamento degli italiani nei confronti degli istituti bancari e di credito, si denota certamente un generale sentimento di diffidenza e sfiducia. Infatti, più di 7 italiani su 10 afferma di controllare spesso il proprio conto corrente andando alla ricerca di transazioni sospette. Ben il 65% dei rispondenti considera i prestiti l’ultima risorsa possibile ed esattamente il 50% degli italiani guarda con diffidenza al mondo delle crypto. Ancora, la considerazione che si ha verso le banche pare essere sempre più il declino: il 50% degli italiani è concorde nell’affermare “tutte le banche sono fondamentalmente uguali” e il 45% sostiene che “le banche cercano di spillarci denaro raggirandoci”. Questo sentimento è ulteriormente confermato dal dato secondo il quale solo il 16% della popolazione dichiara di avere fiducia nelle banche e nelle società di credito finanziario, contro ad un 37% che sottoscrivere il proprio scetticismo. Nonostante questo scenario, un dato interessante riguarda l’uso dell’internet banking. Infatti, solo il 16% dei rispondenti si sente a disagio nell’usare l’internet banking, rispetto ad un 58% che esprime l’opinione opposta, confermando probabilmente, il successo del processo di digitalizzazione dei servizi bancari.

Metodologia
YouGov Surveys: Serviced fornisce risultati in real-time di sondaggi su un campione rappresentativo a livello nazionale o mirato in più mercati. I dati si basano su sondaggi condotti su adulti 18+ in 18 mercati, con dimensioni del campione variabili tra 512 e 2 007 per ciascun mercato. Tutti i sondaggi sono stati condotti online a febbraio 2022 e marzo 2023. I dati di ciascun mercato utilizzano un campione rappresentativo a livello nazionale, ad eccezione di Messico e India, che utilizzano campioni rappresentativi urbani, e di Indonesia e Hong Kong, che utilizzano campioni rappresentativi online.

Iscriviti per rimanere aggiornato sui risultati dei principali sondaggi del mese. Consumi e stili di vita, uso e percezione dei brand, il punto di vista degli italiani direttamente nella tua casella di posta.

Vuoi saperne di più su YouGov Surveys o approfondire la fiducia dei consumatori in termini di cybersecurity in altri settori? Mettiti in contatto con un nostro esperto compilando il form di seguito: