México: Cómo son las compras en línea, de cara al Hot Sale
Del 29 de mayo al 6 de junio se llevará a cabo la edición 2023 del Hot Sale, uno de los eventos más importantes de comercio electrónico (ecommerce) en el país. Desde que se ideó este evento comercial, casi cada año se han roto récords de ventas y participación en México, incluso llevando a algunos jugadores a crear sus propios eventos privados de promociones en línea. No es una sorpresa, considerando lo rápido que ha crecido el interés de los consumidores en este tipo de transacciones.
En datos de YouGov Profiles, solo 3 de cada 10 personas en México decían en 2020 que preferían comprar cosas en línea a ir a una tienda física. Desde entonces (fuera de 2021-2022, donde la cifra cayó un poco), cada año ha crecido este porcentaje. En pleno 2023, ya el 39.7% de la población nacional dice preferir adquirir sus productos a través de esquemas de ecommerce. El número de mexicanos que usualmente eligen solo comprar en tiendas físicas también ha caído consistentemente con el tiempo. Es más, el 40% de los encuestados asegura que no volvería a pisar una tienda física si pudiera comprar todo lo que necesita en línea.
¿Cómo son los mexicanos que prefieren el ecommerce?
En términos generales, los mexicanos de ingresos altos (que ganan más del 200% que la media) tienden a preferir comprar en línea con mayor frecuencia que el promedio nacional y que los consumidores de ingresos bajos (que ganan menos del 75% de la media). En la división por edad, más del 40% de los adultos menores de 34 años dicen preferir el ecommerce frente a las tiendas tradicionales, un porcentaje sustancialmente mayor al 25.1% de los mexicanos de 55 años o más.
Los hombres también tienden a ser más fanáticos de las compras en línea que las mujeres (40.2% vs 34.3%). Curiosamente, al observar el estado marital de los fanáticos del ecommerce en México, son los consumidores solteros o que están viviendo en pareja sin estar casados o en concubinato quienes tienden a preferir esta forma de adquirir bienes. Del otro lado de la moneda, solo una tercera parte de quienes viven en unión libre y menos de una cuarta parte de los viudos suelen darle preferencia al comercio electrónico en el país.
Los fanáticos del ecommerce en México también están mucho más dispuestos a probar muchas de las tecnologías innovadoras que prometen revolucionar el sector retail. Por ejemplo, aunque el consumidor promedio en el país aún no confía plenamente en los chatbots, el 46.3% de quienes prefieren comprar en línea también están de acuerdo en que aman estas tecnologías porque les permiten obtener respuestas fácilmente (vs 36.8% de la población general).
Comparado con el mexicano promedio, también es estadísticamente más probable que crean que las criptomonedas son el futuro de las transacciones (46.2% vs 38.2%); que crean que la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada sirven para probar productos y servicios de antemano (62.1% vs 53.4%), y que se vean a sí mismos como adoptadores tempranos de tecnología (35.2% vs 23.5%).
Tal vez más importante aún para las empresas que están pensando si participar o no en la próxima edición del Hot Sale, los amantes del ecommerce en México parecen ser consumidores fieles, fáciles de capturar y conservar con las estrategias adecuadas. Quienes prefieren los canales en línea a comprar en tiendas físicas admiten amar cupones, descuentos y promociones; es más fácil que hagan compras impulsivas; suelen ser fieles a las marcas que les gustan, y ponen mucha importancia a pedir (y dar) consejos de amigos, familiares y expertos sobre los productos que les interesan.
Dónde anunciarse y qué vender en el Hot Sale 2023
En general, el canal publicitario más efectivo para llegar a los mexicanos amantes del ecommerce son los mensajes comerciales y las campañas de marketing en las estaciones de transporte público o los laterales de autobuses: el 64.7% de ellos le presta atención a este tipo de activaciones. En segundo lugar están los anuncios por internet (al que le prestan atención el 61.7% de estos mexicanos) y los comerciales en eventos (60.3%). Por el contrario, las campañas en salas de cine y en espectaculares en vía pública (pues solo 38.5% y 36.9% de estos mexicanos los notan usualmente).
Por supuesto, esto no significa que cualquier campaña para el Hot Sale 2023 que esté en estaciones de autobuses o en internet tendrá un éxito inmediato. Datos de Profiles indican que los mexicanos, en general, tienen muy bien definidas las categorías en las que prefieren comprar en línea. Cuatro de cada 10 mexicanos dicen que reservan sus hoteles y viajes por internet, siendo éste el tipo de compra que se lleva a cabo con mayor frecuencia o de manera exclusiva en línea.
Los productos financieros y los libros también son categorías populares en el ecommerce en general (y, potencialmente, durante la próxima edición del Hot Sale en particular). Las compras de equipo deportivo, ropa, zapatos y accesorios, además de productos de salud y belleza, también tienen buena oportunidad de ser populares en el evento comercial, pues al menos el 20% de los mexicanos dice que los compran con más o menos la misma frecuencia en línea y en tiendas físicas.
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Foto de JLco - Julia Amaral
Metodología
YouGov Profiles se basa en datos recolectados continuamente a través de encuestas recurrentes, en lugar de usar un único cuestionario de tiempo limitado. Los datos de Profiles para México son nacionalmente representativos y están estadísticamente ajustados a edad y género. Aprenda más de Profiles.