Privacidad de datos: por qué es un desafío para las tecnológicas en México

_{(Este artículo se difundió originalmente el 15 de noviembre de 2022)}

En todo el mundo, y especialmente después de todas las filtraciones de datos y abusos de confianza que han afectado a varias compañías de tecnología en los últimos años, el tema de la privacidad de datos es cada vez más importante para los consumidores a escala global. Sin embargo, algunas audiencias prestan mayor atención a este tópico que otras. Tal es el caso de los mexicanos.

De acuerdo con YouGov Global Profiles, casi seis de cada 10 consumidores mexicanos dicen que les preocupa cuántos de sus datos están disponibles a terceros a través de canales en línea, una diferencia estadísticamente significativa respecto al 52% promedio de la población global general.

Pero, curiosamente, algunas de las actividades de los consumidores mexicanos no parecen ser congruentes con su reportada preocupación en cuestión de privacidad de datos. Por ejemplo, es más probable que esta audiencia realice regularmente actividades que podrían dejar su información sensible en manos de extraños.

En una reciente encuesta conducida por YouGov en septiembre pasado entre consumidores de 18 mercados internacionales, la mitad de la población mexicana dijo que habitualmente regala sus viejos celulares, laptops y otros productos tecnológicos a su familia o amigos cuando ya no los necesita. Se trata del porcentaje más alto registrado en el estudio. Otro 38% apuntó que están dispuestos a vender estos dispositivos a terceros, una fracción significativamente más alta que el 28% del promedio global.

Estas actitudes y preocupaciones, a primera vista contradictorias, se podrían explicar por la gran confianza que depositan los consumidores mexicanos en las empresas de tecnología. En otra encuesta realizada por YouGov a inicios del año, esta audiencia mostró un nivel de confianza estadísticamente más alto en las tecnológicas respecto al promedio global (12% vs 9%).

De hecho, el 40% de las personas encuestadas en México dijo explícitamente a YouGov que creía que estas tecnológicas estaban usando su información personal de manera responsable. Aunque el porcentaje no es el más alto registrado entre los 18 mercados internacionales que fueron encuestados a principios de junio pasado, sí está por encima de la media global de 35%.

Incluso cuando se trata de relativamente nuevas tecnologías que han generado importantes preocupaciones en el tema de privacidad por años, específicamente 5G, los consumidores mexicanos no pierden la calma. Como sugieren los datos de YouGov Global Profiles, solo cuatro de cada 10 personas en el país dicen temer el efecto que podría tener el 5G en la privacidad de sus datos. A escala global, el promedio es casi la mitad de la población, es decir 5 de cada 10 temen por el efecto 5G en sus datos.

Del otro lado de la moneda, alrededor de una cuarta parte de los consumidores mexicanos dice no estar preocupada por el 5G y su efecto en la privacidad, frente al 18% de la audiencia internacional

Pero también hay señales claras de que los consumidores mexicanos estarían entre las audiencias que castigarían con mayor dureza a las tecnológicas si alguna vez abusan de la confianza que les han puesto en materia de privacidad de datos. En el país, el 25% de la población dice que uno de los puntos que más tomaron en cuenta para su última compra de algún dispositivo tecnológico fue precisamente la privacidad, seguridad y protección de datos, ligeramente por arriba del promedio de 20% entre los 18 mercados internacionales examinados.

Y de ahora en adelante, se observa que la privacidad de datos solo ganará peso en las decisiones de compra de los mexicanos. Para su próxima compra tecnológica, seis de cada 10 de los consumidores encuestados en el país dijeron que considerarán el tema de la privacidad, seguridad y protección de datos. Así, el tópico se convierte en el tercer factor más importante en la decisión de compra (solo después de precio y facilidad de uso) en México. Además, los mexicanos se convierten en la segunda audiencia global más activamente preocupada por la privacidad de datos (solo debajo de Indonesia).

De hecho, los mexicanos también están entre las audiencias que le dan mayor valor a su privacidad. De acuerdo con YouGov Global Profiles, solo 36% de los consumidores en el país está de acuerdo en que sacrificar parte de su privacidad es un precio inevitable a cambio de mayor seguridad, una diferencia estadísticamente significativa respecto del 41% del promedio global.

En ese sentido, aunque las tecnológicas parecen tener una ventaja inicial en México para los temas de confianza y privacidad de datos, para ellas también es uno de los mercados donde tienen más que perder si, por accidente o a propósito, no están a la altura de las expectativas de la población.

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Foto por Joffi

Metodología

YouGov Global Profiles es una base de datos consistente a escala global con más de mil preguntas a lo largo de 43 mercados. La información parte de datos recolectados constantemente entre adultos de 16 años o más en China, y de 18 años o más en el resto del mundo. Los tamaños de las muestras en YouGov Global Profiles varían con el tiempo, pero el tamaño mínimo de la muestra es siempre 1,000. Los datos de cada mercado usan muestras nacionalmente representativas fuera de India y Emiratos Árabes Unidos (que usan muestras representativas de la población urbana) y de China, Egipto, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Marruecos, Filipinas, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia y Vietnam (que usan muestras representativas de la población online). Aprende más de Global Profiles.

YouGov RealTime Omnibus provee resultados rápidos a encuestas con audiencias nacionalmente representativas o de nicho en múltiples mercados. Los datos en este análisis parten de encuestas realizadas a adultos de 18 años o más en más de 18 mercados internacionales con tamaños de muestra de entre 1,002 y 2,008 en cada uno. Todas las encuestas utilizadas en este análisis fueron realizadas en agosto de 2022. Los datos para cada mercado utilizan muestras nacionalmente representativas, excepto en el caso de México e India (donde son muestras representativas de la población urbana) y de Indonesia y Hong Kong (que usan muestras representativas de la población online). Aprende más de RealTime Omnibus.