17 de enero de 2023, Alejandro R. Chavez
(Este artículo se difundió originalmente el 1 de diciembre de 2022)
En 2022, Colgate logró posicionarse como la marca mejor valorada entre los consumidores en México, seguida de WhatsApp.
El ranking de las Mejores Marcas se basa en las calificaciones obtenidas por YouGov BrandIndex, un indicador líder en la industria para medir la salud de las marcas. La métrica que utiliza es el Índice general, que mide la salud integral de la marca, representada como la calificación promedio en los subindicadores de Impresiones, Calidad, Valor, Satisfacción, Recomendación y Reputación.
En 2022, Colgate consiguió una calificación general de 64.1 puntos. WhatsApp, por su parte, logró un Índice de 56.5, lo que representa una mejoría de 2.4 puntos respecto a su calificación en 2021, que le permitió subir del tercer al segundo lugar en el ranking. Netflix, Nike y Aspirina cierran la lista de las cinco mejores marcas del año, con puntuaciones de 56.0, 54.7 y 50.2 respectivamente. Samsung, Adidas, Gillette, Lala y Amazon Prime completan el Top 10 de los últimos 12 meses.
Cabe destacar que solo WhatsApp y Amazon Prime mejoraron sus puntuaciones respecto de 2021. WhatsApp mejoró su Índice general en 2.4 puntos y Amazon Prime aumentó su puntuación en 0.3. Por su parte, Adidas y Lala, aunque perdieron 2.3 y 3.7 puntos en el último año, consiguieron escalar en el Top 10, mientras que Aspirina y Gillette pudieron mantener su posición de 2021 a pesar de caer 2.7 y 3 puntos en los últimos 12 meses. Colgate recién se integró al ranking este año.
Sin embargo, las marcas que mejor salud general tuvieron en 2022 no coinciden perfectamente con las que más atención positiva recibieron o las que tienen una mayor cantidad de clientes.
En el indicador de Buzz (una calificación neta del -100 al +100 entre los consumidores que escucharon cosas positivas y negativas de la marca en medios, publicidad o en conversación con amigos y familiares), Colgate y WhatsApp se mantienen como las dos marcas mexicanas con mejor desempeño en el año, con puntuaciones de 56.4 y 56.1 respectivamente. Nike, BBVA Bancomer y Amazon Prime completan este sub-Top 5, con calificaciones de 52.7, 49.8 y 49.5.
Por otro lado, en el indicador de Cliente actual, que señala el porcentaje de consumidores encuestados que afirmaron haber comprado o usado algún producto o servicio de la marca recientemente, los líderes del mercado mexicano en 2022 fueron Facebook, WhatsApp y Netflix, con calificaciones de 72, 69.7 y 63.8, respectivamente. Otras marcas en el ranking de mayor cantidad de clientes actuales fueron Coca-Cola, Colgate y Pemex (que también se integró al ranking este año).
El desempeño de las marcas, sin embargo, tiene variaciones significativas entre distintas audiencias. Aunque Colgate presenta la mejor salud de marca en general tanto entre hombres como entre mujeres de todas las edades, entre las consumidoras mexicanas tiene una puntuación más alta (de 66.6) que entre su contraparte masculina (de 61.4).
Netflix y Samsung también son marcas más efectivas entre la población femenina, pues ocupan posiciones más altas en el Top 10 de las mujeres mexicanas. Además, Bonafont, Nivea y Facebook, que no están entre las 10 marcas con mayor salud general entre la población general, sí aparecen en la cima del ranking de consumidoras. En el top 10 de los hombres mexicanos, Gillette pasa del lugar 8 al 2; mientras que Michelín reemplaza a Lala en el noveno lugar del ranking.
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Foto por Ricardo Esquivel
Metodología
Las marcas en los rankings globales de YouGov de las Mejores Marcas fueron calificadas según su puntuación en el Índice general de BrandIndex, que mide la salud integral de la marca tomando el promedio de los indicadores de Impresiones, Calidad, Valor, Satisfacción, Recomendación y Reputación.
Las tablas de Mejores Marcas muestran las marcas con las puntuaciones promedio más altas del Índice general entre el 28 de septiembre de 2021 y el 27 de septiembre de 2022 para el valor de 2022, y del 28 de septiembre de 2020 al 27 de septiembre de 2021 para el valor de 2021.
Las tablas de Marcas con Mayor Atención Positiva muestran las puntuaciones promedio más altas del indicador Buzz en los mismos periodos. La puntuación de Buzz se basa en la pregunta: “En las últimas dos semanas, ¿de cuáles de las siguientes marcas ha oído algo positivo/negativo (ya sea en las noticias, a través de publicidad o hablando con amigos y familiares)?” y se muestra como una puntuación neta entre -100 y +100.
Las tablas de Marcas con Más Clientes Actuales muestran las puntuaciones promedio más altas del indicador Clientes actuales en los mismos periodos. La puntuación de Clientes actuales se basa en la pregunta: “¿Ha comprado algo/consumido contenido de alguna de las siguientes marcas en los últimos 30 días?” y se muestra como un porcentaje.
Todas las puntuaciones de los tres indicadores han sido redondeadas a un decimal; sin embargo, se ha usado precisión adicional al asignar las posiciones. Aprende más sobre BrandIndex.