19 de octubre de 2023, Alejandro R. Chavez
En un contexto empresarial donde cada vez más productos y servicios se ofrecen en la modalidad de suscripción, el precio sigue siendo el factor decisivo en México y el resto del mundo. Según una reciente encuesta realizada por YouGov Surveys en 18 mercados internacionales, el 76.6% de los consumidores en los países analizados dijo que el precio es uno de los factores que considera antes de comprar una suscripción de cualquier tipo. En México, el porcentaje es estadísticamente idéntico, de 76.8%, y en ambos casos es el factor más mencionado por los encuestados.
Entre otros factores que también son importantes para los mexicanos se incluye la confiabilidad del servicio (es decir, que esté disponible de forma constante y predecible), considerado por poco más de la mitad de los mexicanos. Del otro lado de la moneda, los elementos a los que menos le prestan atención los mexicanos al elegir sus servicios de suscripción son la recomendación de figuras públicas y la sustentabilidad medioambiental del servicio y de la compañía en general.
Comparados con el consumidor promedio en los mercados encuestados, hay algunos factores que les interesa más (y menos) a los mexicanos. Por ejemplo, al 45.7% de las personas en el país le importa que el acceso y la compra de sus servicios de suscripción sea conveniente, una cifra estadísticamente más alta que el 40.1% del promedio de los 18 países incluidos. También les interesan más que a la media factores tales como la variedad en el servicio, la reputación de la marca y las recomendaciones de amigos y familiares, mientras que las políticas de cancelación y devolución les interesan menos.
Para el 63% de los mexicanos, el precio es el factor más importante
Aunque tres cuartas partes de los mexicanos aseguren que toman en cuenta el precio antes de suscribirse a algún servicio nuevo, esto no significa que sea el factor más importante para todos. A la hora de calificar la importancia de los elementos que toman en cuenta en su decisión de compra, solo el 63% de los mexicanos encuestados que tienen el precio en mente también dijo que éste era el factor de mayor peso entre los que guían su elección.
Otros elementos calificados como los más importantes, aunque con menor frecuencia, incluyen la variedad (16.6% de los mexicanos lo consideró el más importante) y la aprobación de figuras públicas (13.1%).
En paralelo, el elemento que más frecuentemente fue calificado como el menos importante es el de Políticas de devolución y cancelación, pues 32.6% de los mexicanos que dicen considerar este punto en su decisión de compra creen también que es el de menor peso entre todos los factores incluidos en su elección. El porcentaje es muy similar entre otros elementos como la sustentabilidad ambiental, la aprobación de figuras públicas y la opción de prueba gratuita.
Estas cifras sugieren que los consumidores mexicanos solo tienen muy bien definido su interés en el precio de los servicios de suscripción. Es decir que, para aquellas marcas que están intentando diferenciarse de su competencia sin modificar su costo final al cliente, sería especialmente complicado encontrar un camino al crecimiento, al menos dentro de México.
En México, las suscripciones baratas ganarán la carrera
Este interés en el precio amenaza con ser crucial para las compañías que pretendan vender sus suscripciones en México en los próximos meses. De acuerdo con YouGov Global Profiles, el 33.5% de los mexicanos está de acuerdo que ya está pagando demasiados servicios de este tipo. Aunque la cifra no es tan alta como la que se registra en otras regiones y países (es de 39.8% en América del Norte y de 43.3% en Sudáfrica), sí es estadísticamente más alta que el promedio global (31%).
No es el único factor que indica que el precio podría convertirse en el factor más importante para definir qué servicios de suscripción ganan la preferencia de los consumidores mexicanos en el corto y mediano plazo. En datos de Surveys, en agosto pasado, el 19.6% de los encuestados en el país decía que la situación económica en su hogar había empeorado en el último mes. Aunque la cifra es menor al 27.4% de julio y agosto del año previo, está por encima del 17.2% registrado en enero de 2023.
Lo anterior podría considerarse una muestra de que la precaria situación económica que ha afectado a los mexicanos por meses no se ha calmado por completo. Y si los consumidores en el país están tan centrados en el precio de las suscripciones y creen que están gastando ya mucho en los servicios que contratan, es previsible que éste sea uno de los próximos gastos que pretendan cortar. Una posibilidad aún más factible si se considera cómo el consumo de ciertos contenidos por streaming parece haber adoptado una tendencia a la baja en los últimos meses, de acuerdo con cifras de Surveys.
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Foto de Tero Vesalainen
Metodología
YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas a audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Los datos se basan en encuestas a adultos de 18 años o más en más de 18 mercados con tamaños de muestra entre 512 y 2082 para cada mercado. Todas las encuestas fueron realizadas en línea entre julio de 2022 y agosto de 2023. Los datos de cada mercado usan una muestra nacionalmente representativa excepto México e India, que usan muestras representativas de la población urbana, e Indonesia y Hong Kong, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más sobre YouGoy Surveys: Serviced.
YouGov Global Profiles es una base de datos globalmente consistente con 1000+ preguntas a lo largo de 48 mercados. La información se basa en una recolección continua de datos entre adultos de 16+ años en China y de 18+ años en otros mercados. Los tamaños de las muestras para YouGov Global Profiles fluctúan con el tiempo, pero el tamaño mínimo de cada muestra es siempre de c.1000. Datos de cada mercado usan muestras nacionalmente representativas fuera de India y los Emiratos Árabes Unidos, que usan muestras representativas de la población urbana, y China, Egipto, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Marruecos, Filipinas, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia y Vietnam, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más de Global Profiles.