24 de agosto de 2023, Alejandro R. Chavez
A nivel global, estimaciones al primer trimestre de 2023 indican que las personas pasan alrededor de seis horas y 40 minutos cada día en internet. La cifra representa un incremento de más de 20 minutos respecto al tercer trimestre de 2015, y se espera que continúe creciendo en el futuro. En este contexto, el tema de la seguridad digital también ha ido (y seguirá) ganando importancia entre los consumidores, en la misma medida que éstos digitalizan todos los aspectos de su vida diaria.
Pero aunque poco a poco ha mejorado la preparación del público en general en temas de seguridad digital, el consumidor promedio aún recurre a las mismas herramientas que se han usado por años para proteger sus cuentas y perfiles. De acuerdo con una nueva encuesta global realizada por YouGov Surveys en 18 mercados internacionales durante mayo de 2023, las contraseñas se mantienen como el método preferido para desbloquear dispositivos y acceder a servicios en línea.
En la mitad de las seis categorías de aplicaciones y sitios web analizados (redes sociales, páginas de viajes y plataformas de Video-On-Demand - VoD), el método preferido para iniciar sesión es ingresar manualmente la contraseña, con la preferencia de más de una quinta parte de los encuestados. Mientras tanto, en aplicaciones bancarias y de mensajería instantánea, se prefieren los sistemas de reconocimiento biométrico (como lectores de huella o reconocimiento facial).
El estudio revela algunas tendencias a lo largo de ciertos cortes demográficos. En términos generales, es estadísticamente más probable que, comparados con las mujeres, los hombres usen aplicaciones de autenticación como Duo y Google Authenticator en casi todas las categorías. Por su parte, y en especial en redes sociales, apps de mensajería y plataformas bancarias, es más probable que las mujeres usen la función de “recordar contraseña”.
También la edad parece ser un factor determinante para la elección del método de inicio de sesión de los consumidores a escala global. Los mayores de 55 años consistentemente usan una contraseña (ingresándola manualmente o dejando que la plataforma la recuerde) con mayor frecuencia que otros grupos de edad. Por otro lado, los jóvenes de 18 a 34 años son más propensos a utilizar autenticadores para proteger sus cuentas.
Seguridad, ¿prioridad para todos los consumidores?
Aunque es indudable que hay mayor conciencia entre la población general respecto de la importancia de proteger adecuadamente datos y cuentas en línea, la seguridad está lejos de ser una prioridad para todos los consumidores. En otro estudio de Surveys, realizado en septiembre del año pasado, solo 20.4% de las personas seleccionaron “Privacidad/seguridad y protección de datos” como una de las razones más importantes al elegir un modelo en particular en su última compra de tecnología. El porcentaje, sin embargo, tiende a ser mayor entre los consumidores de las economías emergentes.
Esto, aún cuando la gran mayoría de los consumidores a escala global (siete de cada 10) dijeron en esa misma encuesta que se sentían algo o muy preocupados por el nivel de seguridad y privacidad de sus datos personales. Lo anterior parece sugerir que, aunque el tema es cada vez más popular entre los consumidores, no ha modificado realmente los patrones de consumo que tienden a priorizar otras características en el mercado de tecnología (como el precio, características y facilidad de uso).
Al mismo tiempo, sí se pueden empezar a apreciar ciertas tendencias entre los consumidores que le dan mayor importancia a su seguridad digital. En la misma encuesta de Surveys en septiembre del año pasado, a escala global el 44.2% de las personas encuestadas respondieron que la contraseña era la medida de seguridad más importante para proteger sus teléfonos móviles. Pero entre aquellos que se dicen muy preocupados por la privacidad de sus datos, la herramienta más escogida fue la verificación de dos pasos.
Lo anterior sugiere que, al menos entre aquellos que se preocupan por la seguridad y privacidad de sus datos, están cambiando las expectativas de cuáles son las mejores prácticas para mantener toda su información a salvo. Con el tiempo, esto debería incentivar la compra de los dispositivos que sí tengan disponibles estas herramientas. Y, si las compañías prestan atención a estas señales, también podrían empezar a virar hacia la creación de un mercado más seguro para los consumidores en general.
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Foto de Richard Newstead
Metodología
YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas a audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Los datos se basan en encuestas a adultos de 18 años o más en más de 18 mercados con tamaños de muestra entre 511 y 2015 para cada mercado. Todas las encuestas fueron realizadas en línea en septiembre de 2022 y mayo de 2023. Los datos de cada mercado usan una muestra nacionalmente representativa excepto México e India, que usan muestras representativas de la población urbana, e Indonesia y Hong Kong, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más sobre YouGoy Surveys: Serviced.