6 de julio de 2023, Alejandro R. Chavez
A pesar de los riesgos sanitarios ligados a esta práctica, casi la mitad de las personas en el continente americano revisa su smartphone mientras está sentada en el inodoro. En datos de YouGov Surveys, el 40.9% de los consumidores en la región de las Américas usan seguido su teléfono mientras están en el baño. Cabe destacar que, en datos de la encuesta internacional (realizada en abril pasado a consumidores de 18 mercados internacionales), el porcentaje es estadísticamente menor al del promedio internacional de 42.5% y, de hecho, es la cifra más baja entre las regiones analizadas.
No son las únicas particularidades que tienen los consumidores del continente. De acuerdo con YouGov Telco Profiles, específicamente los consumidores de América Latina se caracterizan por ser los que más fácilmente cambiarían de marca de teléfono: solo el 43.3% dice ser leal a la compañía de su actual dispositivo móvil. Los latinoamericanos también son el segundo grupo de consumidores que, a nivel regional, más le temen al uso de sus datos personales por parte de las empresas del sector: el 67.7% dice que es un tema que le preocupa, solo por detrás de la población de Norteamérica (68.3%).
Los latinoamericanos también se caracterizan por usar aplicaciones de mensajería, tomar fotos y mandar o recibir emails (las actividades más comunes que se realizan con un smartphone dentro de la región) con mayor frecuencia que el consumidor promedio a nivel global. Por el contrario, es mucho menos probable que los latinoamericanos usen este mismo medio para consultar los pronósticos del clima, escribir o recibir mensajes de texto regulares, o bien enviar mensajes con contenido multimedia (música, videos, etc.).
Samsung, Apple y Xiaomi, las marcas más populares
Los latinoamericanos también tienen muy claro cuáles son los tipos de teléfonos que prefieren. Al contrario de Europa, América del Norte y Arabia Saudita, más de dos terceras partes de la población prefieren el sistema operativo Android (84.6%, específicamente). En lo que se refiere a marcas específicas, el mercado está controlado principalmente por Samsung (el celular que posee actualmente el 48% de la población en la región). Apple y Xiaomi ocupan un lejano segundo y tercer lugar, con 18.2% y 16% de la preferencia local, respectivamente.
También es estadísticamente más probable que los latinoamericanos sean más exigentes incluso que los consumidores de Norteamérica en lo que se refiere a la mayoría de las características de sus celulares. Para el 78.4% de los consumidores en la región, es importante que su dispositivo tenga buena capacidad de almacenamiento (vs 51.7% de los norteamericanos), 73.4% se fija que la batería sea de larga duración (vs 65.9%), mientras que el 63.7% busca una cámara de calidad (vs 50.8%). Por otro lado, que sea a prueba de agua, resistente a golpes y pueda usarse para hacer pagos sin contacto (NFC, Apple Pay, etc) son algunas de las características que menos les importan.
Esta mayor exigencia en la calidad de los componentes no necesariamente significa que los latinoamericanos estén buscando modelos de gama alta. Por el contrario, en datos de Telco Profiles, casi el 61% de los consumidores en la región busca que su próximo modelo celular le ofrezca una buena relación calidad/precio. Que el dispositivo sea de una marca reconocida también es un elemento importante, al igual que el tamaño de la pantalla y el tamaño del celular en general.
¿Qué opinan los latinoamericanos de su servicio de teléfono?
Según Telco Profiles, el 53.6% de las personas en la región tienen un plan de prepago, y la gran mayoría de las personas se sienten satisfechas con el servicio en general. El 68.2% de las personas en la zona se dicen contentas con la red de datos, 67.4% creen que su proveedor les permite acceder a sus servicios de forma sencilla, y 63.8% creen que están contratando planes con una buena relación de calidad/precio. Sin embargo, también hay algunas cosas con las que los latinoamericanos no están de acuerdo.
La queja más frecuente en América Latina es la calidad de la señal en interiores: 28.6% de los consumidores consideran que no tienen buen servicio dentro de sus casas, oficinas y otros espacios similares. A casi una quinta parte le disgustan las áreas de servicio al cliente de su actual proveedor, a otro 16.4% le parece que la velocidad de datos es insuficiente, y el 15.7% cree que no dan suficientes recompensas o descuentos para premiar su lealtad a la compañía.
A pesar de estas quejas, muy pocas personas están pensando cambiarse de proveedor de telefonía en el corto plazo. Solo una quinta parte de los latinoamericanos piensa cambiar de compañía móvil en los próximos 12 meses, y menos del 10% lo haría después de un año. Y aunque una cuarta parte de los consumidores en la región no sabe si cambiaría de proveedor o no, casi la mitad asegura que no piensa irse a otra compañía.
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Metodología
YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas a audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Los datos se basan en encuestas a adultos de 18 años o más en más de 18 mercados con tamaños de muestra entre 512 y 2008 para cada mercado. Todas las encuestas fueron realizadas en línea en abril de 2023. Los datos de cada mercado usan una muestra nacionalmente representativa excepto México e India, que usan muestras representativas de la población urbana, e Indonesia y Hong Kong, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más sobre YouGoy Surveys: Serviced.
YouGov Profiles se basa en datos recolectados continuamente a través de encuestas recurrentes, en lugar de usar un único cuestionario de tiempo limitado. Los datos de Profiles para América Latina son nacionalmente representativos y están estadísticamente ajustados a edad y género. Aprenda más de Profiles.