28 de febrero de 2023, Alejandro R. Chavez
Desde 2020, muchos patrones de consumo a nivel global cambiaron sustancialmente a raíz de la pandemia, la disrupción de las cadenas de suministro, la crisis económica y la adopción masiva del trabajo y la educación a distancia. En muchos casos, los consumidores tuvieron que priorizar el gasto en algunas categorías, dejando de lado compras que hasta entonces eran relativamente recurrentes. Un ejemplo perfecto son los smartphones, cuyas ventas se desplomaron al iniciar la COVID-19.
Pero, al menos en América Latina, parece que los consumidores están listos para volver a gastar en nuevos modelos de teléfono. De acuerdo con YouGov Global Profiles, en los últimos 12 meses, solo el 38% de los consumidores en la región compró un celular (o accesorio). Al mismo tiempo, el 41% de la población en la zona señala que planea adquirir un nuevo dispositivo (o accesorio) en los próximos 12 meses, lo que sugiere una recuperación de la demanda de cara a 2023.
Cabe destacar que este aparente incremento en la intención de compra de smartphones y accesorios no es homogéneo en toda América Latina. Por ejemplo, en Argentina la tendencia va a la inversa: el 39% compró un nuevo celular (o accesorio) en los últimos 12 meses, pero solo el 37% planea hacer una adquisición de este tipo en el transcurso del próximo año. En México, la recuperación de esta demanda es muy tenue, mientras que en Brasil y Colombia es mucho más clara y robusta.
Esta aparente recuperación en la demanda de smartphones (y sus accesorios) en América Latina es consistente con la dependencia de los consumidores en las economías emergentes con sus teléfonos celulares: más de la mitad de las personas en Asia, Medio Oriente y Sudáfrica asegura que no podría andar sin su teléfono, una cifra estadísticamente mayor al porcentaje de economías más desarrolladas (el 50.5% en Europa y el 49.6% en América del Norte) y ligeramente por encima del promedio global (del 53.6%). En Latinoamérica específicamente, el porcentaje es 54.4%
Esta recuperación de la demanda también podría ser una oportunidad para los fabricantes de teléfonos inteligentes en busca de nuevos clientes. También en datos de Global Profiles, el 45% de los consumidores latinoamericanos asegura que es probable o muy probable que elijan una nueva marca de dispositivo en su próxima compra. Aquí también hay diferencias sustanciales entre los distintos países: los clientes más fieles en este contexto son los argentinos (solo el 37% cambiaría de marca), mientras que los colombianos son los más dispuestos a probar cosas nuevas (el 52%).
La reticencia de los consumidores de Argentina a cambiar de marca no es la única razón por la cual las marcas de smartphones podrían tener problemas para captar nuevos clientes. Comparado con el promedio de la región y con el resto de los mercados individualmente, es estadísticamente más probable que los usuarios de smartphone en Argentina usen dispositivos Android. Aunque en el resto de los países de la zona también domina este sistema operativo, los consumidores (en particular los mexicanos) están más abiertos a probar otras plataformas como iOS y HarmonyOS.
Se puede esperar que los canales digitales sean una herramienta cada vez más importante en el proceso de compra de los consumidores latinoamericanos que quieren un nuevo smartphone (o accesorio). De acuerdo con Global Profiles, en los últimos 12 meses, el 13% de los consumidores en América Latina usaron una computadora portátil o de escritorio para comprar otro celular, mientras que otro 22% utilizó su teléfono móvil actual.
Además, en términos generales, tres de cada 10 latinoamericanos aseguran que los canales en línea son su principal canal de compra al momento de elegir un nuevo teléfono inteligente. La preferencia por el online está especialmente marcada en Argentina (32%) y Brasil (41%). A escala regional, otro 18% apunta que compra sus nuevos dispositivos en canales digitales y tradicionales indistintamente.
Independientemente de dónde se concrete la compra, la clave para convencer a los consumidores de América Latina de escoger un celular sobre otro parece estar todavía en el canal online. A escala regional, más de la mitad de las personas han utilizado un sitio de comparación de precios alguna vez. Y justamente la categoría de smartphones y sus accesorios es la más popular: entre quienes han usado estos servicios, el 63% los ha usado para elegir su próximo teléfono móvil (o accesorio).
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Foto de Peter Dazeley
Metodología
YouGov Global Profiles es una base de datos globalmente consistente con 1000+ preguntas a lo largo de 48 mercados. La información se basa en una recolección continua de datos entre adultos de 16+ años en China y de 18+ años en otros mercados. Los tamaños de las muestras para YouGov Global Profiles fluctúan con el tiempo, pero el tamaño mínimo de cada muestra es siempre de c.1000. Datos de cada mercado usan muestras nacionalmente representativas fuera de India y los Emiratos Árabes Unidos, que usan muestras representativas de la población urbana, y China, Egipto, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Marruecos, Filipinas, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia y Vietnam, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más de Global Profiles.