27 de febrero de 2023, Alejandro R. Chavez
(Este artículo se difundió originalmente el 28 de diciembre de 2022)
La Realidad Aumentada (AR, que se refiere a la superposición de elementos e imágenes digitales en el mundo real usando visores o cámaras y pantallas) y la Realidad Virtual (VR, la creación de espacios 100% digitales con los que las personas pueden interactuar mediante visores y controles) son tecnologías que han existido por varios años. Pero hoy en día, ideas como el metaverso han puesto las posibilidades de estas innovaciones en la mente de los consumidores en todo el mundo.
América Latina no es ninguna excepción. Por el contrario, de acuerdo con YouGov Global Profiles, los consumidores de esta región se ubican entre los que mayor interés manifiestan por la integración de la AR/VR a los procesos de venta. El 52% de la audiencia latinoamericana está de acuerdo en que estas tecnologías le permitirán a las personas experimentar productos y servicios antes de comprarlos, una diferencia estadísticamente significativa respecto del 49% del promedio global y solo por debajo del 61% de Sudáfrica.
Al mismo tiempo, es importante señalar que hay diferencias estadísticamente significativas entre los distintos países de América Latina respecto de su entusiasmo por el uso de AR/VR en estrategias de venta. Por ejemplo, México y Brasil son los países que están más convencidos que estas tecnologías pueden ayudar a los consumidores a probar productos y servicios antes de comprarlos, con más de la mitad de los encuestados, mientras que en Colombia el 49% está de acuerdo con esa afirmación y en Argentina la cifra es aún menor, de solo el 41%.
De hecho, los consumidores de México y Brasil consistentemente muestran mayor entusiasmo por las aplicaciones de la AR/VR que sus contrapartes en Argentina y Colombia. Apenas el 41% de los consumidores argentinos y el 48% de los colombianos creen que la Realidad Aumentada es útil por sus potenciales aplicaciones en el mundo real. Pero en las dos economías más grandes de América Latina, son aproximadamente seis de cada 10 las personas que confían en la utilidad de la AR.
Cifras similares existen respecto de cuán interesante sería usar estas tecnologías en combinación con el ecommerce. Tanto mexicanos como brasileños concuerdan en igual medida (54% de la población encuestada) en que comprar en línea sería más divertido con el uso de AR/VR, frente a solo cuatro de cada 10 argentinos y colombianos.
Lo anterior no necesariamente significa que a los consumidores colombianos y argentinos les disguste la AR/VR o que no quieran que las compañías las usen para mejorar las experiencias de venta. Solo la audiencia de Colombia tiende a estar más preocupada por el posible efecto nocivo en la salud que estas tecnologías puedan tener (42%, frente a solo 38% del promedio regional).
Más bien, tanto argentinos como colombianos tienen una actitud más desinteresada hacia el futuro potencial de la AR/VR. Casi seis de cada 10 consumidores en ambos mercados apuntan que no están ni de acuerdo ni en desacuerdo con que estas tecnologías tengan una aplicación práctica, lo que representa una diferencia estadísticamente significativa frente al 46% de Brasil, el 43% de México y el 47% del promedio regional.
Pero eso no significa que las marcas deban abandonar estas tecnologías en América Latina o que deban limitar el uso de AR/VR solo a México y Brasil. Una parte importante de la población de la región (el 43%, con porcentajes similares en cada una de las cuatro economías analizadas) está de acuerdo en que las experiencias de compra que suelen proponer las marcas ya resultan aburridas.
Y tal vez más importante aún es el hecho que más del 60% de los consumidores en cada uno de estos mercados latinoamericanos asegura que las compañías deben apostarle a la innovación para que puedan atraer la atención hacia sus productos y marcas.
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Foto de Harsch Shivam
Metodología
YouGov Global Profiles es una base de datos globalmente consistente con 1000+ preguntas a lo largo de 48 mercados. La información se basa en una recolección continua de datos entre adultos de 16+ años en China y de 18+ años en otros mercados. Los tamaños de las muestras para YouGov Global Profiles fluctúan con el tiempo, pero el tamaño mínimo de cada muestra es siempre de c.1000. Datos de cada mercado usan muestras nacionalmente representativas fuera de India y los Emiratos Árabes Unidos, que usan muestras representativas de la población urbana, y China, Egipto, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Marruecos, Filipinas, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia y Vietnam, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más de Global Profiles.