Gestion du feedback des employés

La satisfaction des collaborateurs est un facteur décisif pour le succès de votre entreprise. Des études scientifiques prouvent que les collaborateurs convaincus qui s’identifient aux objectifs de leur entreprise sont plus susceptibles d’agir dans l’intérêt de celle-ci. Ils sont plus productifs, plus engagés et osent plus souvent regarder au-delà de leur domaine d’activité immédiat.

L’engagement des employés améliore donc non seulement la performance personnelle, mais aussi celle de l’entreprise dans son ensemble. Une analyse professionnelle de la satisfaction des collaborateurs est donc un outil de gestion essentiel pour vous et votre entreprise.

Outre les enquêtes menées auprès des collaborateurs par des instituts indépendants, l’analyse causale joue un rôle décisif dans l’identification des moteurs implicites de la satisfaction des collaborateurs. Des entretiens individuels qualitatifs et des discussions de groupe, animés par des spécialistes expérimentés, permettent de découvrir les facteurs cachés tout en garantissant l’anonymat des réponses.

Dans le cadre des enquêtes quantitatives, nous utilisons des analyses modernes de ces facteurs sur la base de questionnaires standardisés. Celles-ci offrent une bien meilleure qualité d’explication que les méthodes traditionnelles, car elles tiennent compte des relations indirectes et non linéaires et mettent ainsi en évidence de manière plus précise les véritables facteurs de motivation des collaborateurs.

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Nous utilisons des approches traditionnelles et innovantes pour maximiser les bénéfices de vos études. L’augmentation des taux de réponse est particulièrement importante. Outre les approches motivationnelles traditionnelles, telles que les annonces internes, les explications sur les objectifs et les courts questionnaires, nous proposons un large éventail de mesures visant à augmenter les taux de participation. Il s’agit notamment de l’individualisation des questions, de l’intégration d’éléments ludiques (gamification) et de l’utilisation d’enquêtes rapides.

Pour une répartition efficace des résultats dans votre organisation, nous utilisons des solutions de tableaux de bord en ligne. Notre module de gestion des utilisateurs reproduit la structure organisationnelle, permet différentes vues des données et augmente ainsi la crédibilité, la transparence et la pertinence de l’étude. Cela encourage la participation à l’enquête et permet aux cadres de prendre des mesures immédiates pendant l’enquête.

Nos spécialistes mettent en œuvre des analyses de la satisfaction des collaborateurs indépendamment du périmètre, de la méthode, de la langue ou de la région – nous vous soutenons de l’idée à la mise en œuvre des résultats. La saisie de KPI tels que la satisfaction des collaborateurs, les scores d’engagement et le risque de turnover constitue le point de départ. Les trois principaux objectifs sont les suivants:

• Mesure de la satisfaction actuelle des employés via des KPI tels que l’eNPS (Employee Net Promoter Score)
• Définition des changements par des études répétées
• Découverte des moteurs par des analyses causales

La clé du succès réside dans la définition et la mise en œuvre de mesures ciblées en dialoguant avec le personnel. Nos analyses révèlent les facteurs qui influencent la satisfaction, ainsi que la pertinence, par exemple, de la reconnaissance sociale ou de l’identification aux objectifs de l’entreprise pour certains secteurs; sur cette base, nous identifions des leviers essentiels pour augmenter l’engagement des collaborateurs.

Contrairement aux sondages systématiques à grande échelle, qui ont tendance à être de grande envergure, les sondages pulse sont de courtes enquêtes ponctuelles menées auprès de l’ensemble du personnel sur un thème précis et d’actualité. Ils vous permettent d’obtenir un feedback interne rapide et efficace et sont mis en œuvre par le biais d’un sondage en ligne auprès d’une partie de vos collaborateurs.

De plus, les communautés d’employés ouvrent de nouvelles possibilités – vos collaborateurs ne donnent plus leur feedback à un moment précis, mais sur une période plus longue, par exemple lors de la mise en œuvre d’une stratégie ou dans le cadre d’un processus de changement. Cela peut se faire de manière quantitative ou qualitative, selon les besoins. Leur feedback peut ensuite être utilisé comme base pour un processus itératif d’optimisation et de développement.